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Gestión de la Comunicación Institucional

2012-01-21T08:20:00.000-08:00

En este post reproducimos la desgrabación/síntesis realizada por Briefing Resumenes, de la Charla brindada por el Lic. Alejandro Ruiz Balza en el marco de las 2das. Jornadas de Prensa y Comunicación, en el Centro Cultural Borges de Buenos Aires en noviembre de 2011.

Funcionamiento de los mecanismos de comunicación de las organizaciones; los conceptos fundamentales de desarrollo, las herramientas que se utilizan para obtener espacios en medios de comunicación y su articulación y complementación con otras disciplinas cercanas como el marketing y la publicidad.

Cuando trabajamos en el área de Comunicación, descubrimos algo complicado: la gente ya se sabe comunicar, entonces uno lo que puede hacer es lograr que se comuniquen mejor, así el valor de uno estará asegurado. Además esta Jornada tiene una característica particular, somos colegas, todos saben de Comunicación Institucional, porque la practican, entonces estoy frente a una doble situación. Por lo tanto la idea de la ponencia fue preparar una reﬂexión conjunta, un recorrido sobre la temática desde un punto de vista amplio para después ir llegando al estado del arte y ﬁnalmente brindarles mi punto de vista desde la experiencia laboral más o menos ganada en estos últimos años.

Etapas de la Comunicación Institucional

Vamos a dividir en términos pedagógicos a la gestión de Comunicación Institucional en tres momentos históricos. Esta división tiene su predominio en hechos claves, que no son lineales ya que en la práctica se superponen:

Producción.

Difusión.

Identificación.

La etapa dela Producción va de principios del siglo XX a 1930, la forma clásica es el fordismo, forma de producción que va a requerir que los empleados estén en la línea de montaje, de una manera poco comprometida con los productos. “Tiempos Modernos” de Chaplin es una excelente caricatura de cómo era la época.

En términos de Comunicación en ese momento bastaba con que el producto tuviera buen precio, fuera de buena calidad y que la gente fuese honesta al informar las características por ejemplo del Ford T.

En la etapa de Producción bastaba con proveer bien, en ser y parecer. Entrando en la década del 20 la gente fabricaba y vendía productos pero comenzó la competencia y los primeros sondeos de opinión. Con la crisis del `29 ya no alcanza con ser y parecer porque entran más actores en el juego.

Entre 1930 y 1980 se inicia la etapa de Difusión con una consigna clarísima: vender y vender. Las empresas necesitaban darse a conocer de manera diferente, estar en los hogares de los consumidores, va a empezar a desplegarse lo que los teóricos llaman la dimensión argumentativa dela Publicidad. Sobrela ﬁcha del producto, se va a agregar por qué conviene comprarlo. En esta etapa los expertos en Comunicación van a empezar a tener otro peso, la función de los relacionistas públicos va a ser explicar a los públicos las necesidades de los productos. Estos principios nacen en este contexto de crisis.

Las empresas van a crear cinco disciplinas claves:

Publicidad.

Prensa.

Relaciones Públicas.

Marketing.

Mecenazgo y Patrocinio.

La Publicidad va a desdoblarse en dos dimensiones: informativa y argumentativa. Se descubre que la relación con los medios y los periodistas era clave para las empresas, empieza el Marketing que va a reinar y el Mecenazgo y Patrocinio que hoy en día podemos encontrarlo dentro de la RSE va a surgir y no por casualidad.

Los economistas llaman a esta etapa los 30 años dorados del capitalismo, con el Estado como un interventor clave en la inversión pública.

Como este rol muy activo como actor preponderante le devengaba un altísimo prestigio social, las empresas se dan cuenta y quieren una parte de ese prestigio. Comienzan las inauguraciones de las salas en hospitales y los patrocinios de eventos culturales para tomar esta parte de prestigio y reputación que el Estado va a ir desarrollando.

En el organigrama de las empresas surgen los departamentos de Publicidad ó Marketing, con un plan pero superpuestos entre sí, porque cada uno estaba peleando su lugar en el mercado probando qué es más eﬁciente para darse a conocer, vender y difundir los objetivos empresariales. En esta etapa se produce una saturación informativa donde los mensajes se hicieron familiares y había tanta presencia de estas disciplinas que el mercado se saturó.

En la etapa de Difusión se suman los medios de masa y la televisión comienza a reinar.

El mercado va a requerir identiﬁcarse y así nacela Identidad. Lo que van a requerir las empresas es:

Ser, Parecer, Aparecer y Distinguirse.

Para lo cual hace falta mucho más trabajo, empiezan a aparecer los primeros trabajos en Estados Unidos y Francia de lo que hoy conocemos como Comunicación Institucional o Corporativa. En esta etapa profesionalizarla Comunicación no va a ser un requisito solo para las empresas, va a ser una necesidad de las ONGs, escuelas y organizaciones del Estado que necesitan distinguirse, ser diferentes en el mercado.

Es clave que los productos dejan de ser cosas y pasen a ser elementos intangibles para lo que va a ser necesario sistematizar todas las disciplinas. Entonces los teóricos de la Comunicación Institucional proponen articularlas, ponerlas en sistema, hacer que trabajen en equipo todas las áreas de una organización y extender esto a todos los niveles.

Hay que convertirse en expertos en Management

Cuando nos contrata un cliente puede pasar que le sugerimos hacer determinados cambios enla Comunicación de la organización pero nos dice que está conforme con la porción del mercado ganada y que solo quiere emprolijar un poquito.

Entonces le contamos cómo está el mercado y que si no realiza determinados cambios van a ir por su parte, si no levanta sus barreras simbólicas le van a quitar lo que tiene o va a desaparecer como organización.

Otro ejemplo se da cuando un profesional llega al departamento de una organización y tiene que preocuparse por trabajar en equipo con las demás áreas. En esta etapa hay un nivel de integración clave que el profesional de Comunicación tiene que tener y es la integración del Management de la empresa con la Comunicación.

Si el profesional no sabe leer las metas del mercado, en términos estratégicos, hay que traducir la estrategia corporativa, es decir, lo que propuso la alta dirección de la empresa. Tenemos que contarle al público lo que hace la organización y esto se hace muy difícil si no se trabaja en equipo, si el Management no considera nuestra acción en comunicación como algo clave. Por lo tanto, si no ponemos en valor relacionarlo con sus intereses, olvídense de pasar por una crisis en forma exitosa.

Otra cuestión es el tema de las Comunicaciones Integradas, en general los manuales dicen que hay un ámbito de Comunicación Interna y Comunicación Externa. Uno maneja el mensaje hacia adentro, el otro hacia fuera y tras que fue difícil incorporarnos al mercado, nos especializamos y nos quedamos en una de las dos áreas.

Desde el punto de vista estratégico no hay que perder de vista la frontera entre ambos porque es muy borrosa.

Cualquier miembro de una organización está bombardeado por millones de mensajes en la calle, en las redes sociales, en los comentarios.

Son prosumidores: consumidores y productores de sus propios productos. La frontera es muy lábil, muy difusa. Hay que pensar en integrar las dos dimensiones, trabajar con públicos externos e internos.

Otro plano es la Comunicación formal e informal, nuestra misión es integrarnos y si nos quedamos solo con el cargo y no tenemos en cuenta los rumores de pasillo, pueden tener emergentes. Hay cantidad de elementos que no hay que perder de vista.

La nuestra es una tarea que no tiene mucho descanso, hay que estar muy dinámicos, atentos y generando la mayor cantidad de redes posibles entre las distintas dimensiones de las empresas.

Además en esta etapa de Identiﬁcación sucedió algo diferente que no se vio, la Comunicación pasó de ser un recurso que se administraba en mano de los publicitarios, de la gente de Prensa, de Marketing, de la RSE, de los medios digitales a convertirse en una acción que se gestiona.

Características de la Comunicación Institucional

Visión Global

Integral

Heterogénea

Innovación

Al haber un mercado expandido, todo el tiempo nosotros navegamos en un contexto y si perdemos de vista esto, nuestras brújulas van a estar bastante desorientadas. Por lo tanto, la gestión de la Comunicación Institucional requiere una visión global, que nos permita integrar todos estos elementos que hemos visto, superposiciones históricas de paradigmas y de especialidades.

No hablamos de relevar a periodistas y publicitarios sino de tener a todos los actores, de tener lo mejor de cada una de estas disciplinas.

Se trata de tener todas las herramientas desplegadas: teorías, técnicas, prácticas, disciplinas diferentes.

El punto está en elegir las mejores herramientas en el momento clave y para esa organización en particular, sino estamos corriendo el riesgo de asfaltar las organizaciones.

La visión global tiene que estar todo el tiempo preparada para lo contingente, para la incertidumbre, para lo ambivalente. Porque si no integramos esto a las decisiones estamos fuera de lo que hoy se está trabajando en términos de Management.

La Comunicación tiene que ser integral, hay que tratar de no verla en departamentos, tiene que circular por la organización a través de los medios digitales, hay que generar relaciones empáticas para que las empresas se comuniquen mejor.

A la vez tiene que ser heterogénea, a modo de ejemplo pensemos en el cubo mágico, con las caras mezcladas intentamos armar los lados bien lineales pero es más complejo. Por eso hoy la dinámica del mercado actual se parece más al panel indicador de vuelos de un aeropuerto, por la velocidad a la que hay que adaptarse.

Por último, la Comunicación tiene que innovar en cualquier punto de la organización, del primero al último integrante tiene opinión y puede agregar valor. Por eso, la innovación puede producirse de manera formal como informal y provenir de cualquier sector.

Modelo de Maletzke

2011-11-13T08:23:00.001-08:00

Por Karina Aphal

Gerhard Maletzke es un claro ejemplo de la influencia de la Mass Communications Research en la Ciencias de la Comunicación de masas alemana y en 1963 tradujo varias de las investigaciones de esta corriente al alemán en una voluminosa obra titulada Psicología de la Comunicación de Masas (traducido al castellano por la editorial Ciespal en 1970) en donde publica su modelo de comunicación.

Maletzke parte de un esquema elemental que luego va progresivamente aumentando en complejidad hasta llegar al modelo que gráfica el proceso de comunicación social (Ver Gráfico).

La comunicación se puede conceptuar, inicialmente, como un mensaje (M) emitido por un comunicador (C) que da lugar a una vivencia (un efecto) en un receptor (R).

En la comunicación social, el mensaje llega al receptor a través de un medio de comunicación (MDC). Cada medio tiene unas características tecnológicas que inciden en el proceso perceptivo, en la vivencia y en los efectos que produce en el receptor.

En la sociedad contemporánea la oferta comunicativa de los medios es enorme. Por ello el receptor debe llevar a cabo una selección de los medios a los que va a prestar su atención. Así, el receptor toma una parte activa en el proceso de la comunicación social determinando qué mensajes son los que van a producir una vivencia en él.

Pero el receptor no es un individuo aislado, sino que se halla integrado, por un lado, en numerosas relaciones sociales y, por otro lado, forma parte de un público disperso.

Además, en los efectos también interviene la imagen que el receptor tiene de sí mismo, de su situación y de su rol y sus funciones en el sistema social. Asimismo, las características tecnológicas del medio elegido determinan los modos de conducta y vivencia del receptor. Maletzke señala que el receptor está bajo la “compulsión del medio”. Por último, el receptor tiene una imagen del medio de comunicación.

2º Jornada Nacional de Prensa y Comunicación

2011-11-07T07:02:00.000-08:00

Sumate a la de la 2º Jornada Nacional de Prensa y Comunicación que tendrá lugar el viernes 11 de noviembre de 2011, de 8:00 a 20:00, en el Centro Cultural Borges, Galerías Pacífico, Viamonte 525, Ciudad Autónoma de Buenos Aires, Argentina. El evento contará con importantes oradores y un temario centrada en las necesidades actuales de los profesionales de comunicación en las organizaciones:

Gestión de la Comunicación Institucional - Alejandro Ruiz Balza: Funcionamiento de los mecanismos de comunicación de las organizaciones; los conceptos fundamentales de desarrollo, las herramientas que se utilizan para obtener espacios en medios de comunicación y su articulación y complementación con otras disciplinas cercanas como el marketing y la publicidad.

Imagen Corporativa. Herramientas de Gestión - Paula Fernández: Análisis de casos reales de gestión de la imagen institucional o corporativa y la revisión de la terminología propia de la disciplina y los enfoques y autores más destacados en la producción teórica.

Lobbying y Asuntos Públicos - Matías Szapiro: Funcionamiento de la estrategia del lobbying y la gestión de asuntos de interés público y político por parte de las organizaciones interesadas en resultados determinados. De qué manera se asume el lobby en la Argentina, sus posibilidades de desarrollo y aceptación social; acciones y estrategias de lobby. La política como aspecto inherente a todos los actores sociales

Elementos clave para la construcción del Mapa de Públicos - Gabriel Sadi: Cómo identificar los públicos de interés de las organizaciones y establecer su relevancia para diseñar y gestionar una estrategia de comunicación. Los públicos o stakeholders son un conjunto de individuos que presentan una cierta homogeneidad que los define como unidad y con los que la organización quiere comunicarse

Comunicación y Responsabilidad Social Empresaria - Fernando Solari: La Responsabilidad Social será Empresaria si favorece a toda la comunidad, empresa incluida. Para lograrlo la estrategia debe estar naturalmente alineada con la razón de ser de la empresa, las acciones serán imprescindibles pero no suficientes ya que sin la comunicación apropiada se desperdiciará potencia y beneficios en forma injusta e innecesaria

Comunicación no tradicional. Cómo crear valor de Marca - Diego Ontiveros: Técnicas y herramientas para crear valor de marca con acciones de comunicación adaptadas a cada organización y el desarrollo de herramientas que integran el Below The Line (BTL): marketing directo, sampling , promociones novedosas, ambush marketing, sponsoreo, mecenazgo, etc.

Gestión de Riesgo Comunicacional - Gustavo Coppola: Herramientas para trabajar anticipadamente y metodológicamente la intervención estratégica en la comunicación de las organizaciones. Establecer una posición hacia el horizonte para que de este modo se puedan iniciar acciones y evitar inconvenientes en el futuro inmediato.

Planificación y elección de Medios de Comunicación para pautar publicitariamente - María Viktoria Ludewig: Comprensión del proceso de toma de decisiones que culmina con una planificación estratégica de medios de comunicación específica, y su posterior desarrollo, hasta culminar con el control de los resultados. Este proceso consta de pasos bien definidos, en un proceso interrelacionado en el cual, la decisión específica de cada paso, constituye el input del paso siguiente.

Herramientas para la medición de la Comunicación - Luis Costa: Indicadores que permitan medir la eficacia y eficiencia de los programas y estrategias de comunicación de una organización. Fijar objetivos y medir. El valor de los centímetros por columna no da el valor de las relaciones públicas. Medir el aporte de la estrategia de comunicación sobre los resultados del negocio de la organización.

Auditoría de Comunicación - Maximiliano Bongiovanni:
Análisis de los procesos de comunicación externa e interna para determinar si la organización está comunicando eficazmente su identidad y estrategia comunicacional. Cotejar y controlar la coherencia de las comunicaciones. La auditoria de comunicación se ocupa de analizar la lógica y la calidad de todas las comunicaciones.

Media training. Cómo actuar profesionalmente ante los Medios de Comunicación - Gabriel Curi: Cómo prepararse para una entrevista con los medios de comunicación. Herramientas para fortalecer habilidades de comunicación, desarrollar confianza para tener un trato cómodo con los periodistas y emitir mensajes correctos cuando se habla con ellos. Aprender el proceso de tratar con los periodistas y de ser un recurso valioso para ellos.

Organizan: Robin Laight y Liliana Karagumechian

Informes e Inscripción: Valor por inscripción temprana $650 (Hasta el 28/10/2011). Valor para participantes de otros países US$200. Se otorgan certificados de asistencia. Para inscribirse ingresar en www.jornadasyeventos.com.ar/prensa/ completar y enviar el formulario de inscripción. Para mayor información comunicarse a: (54-11) 4953-8717 - Cel. 15-4870-0920. J.E. Uriburu 115, Piso 6º, Estudio M - C1027AAC Ciudad Autónoma de Buenos Aires.

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LAMAC presenta en Buenos Aires al experto Jeffrey Cole en un seminario gratuito sobre el futuro de los medios

2011-10-18T09:50:00.000-07:00

El próximo 26 de octubre, LAMAC presenta en Buenos Aires al Doctor Jeffrey Cole,quien hablará sobre el futuro de los medios en su seminario anual de publicidad y marketing titulado “Siguiendo al consumidor: el futuro de los medios”.La cita es el miércoles 26 de octubre de 15 a 18hs en el Salón Buen Ayre del Hotel Hilton de Buenos Aires. El evento está dirigido a profesionales del marketing, la comunicación y los medios de comunicación

El seminario es totalmente gratuito, pero debido al cupo limitado requiere registración previa. Es posible conocer la agenda completa y acceder a información del seminario en http://agenda.lamac.org/argentina

El día del evento, podrán seguirse las últimas actualizaciones tanto en la página de Facebook de LAMAC como en Twitter, desde @LAMAC_Arg y el hashtag #SeminarioLAMAC

El futuro de los medios

Los avances tecnológicos han transformado significativamente y para siempre la forma en la que las personas consumen e interactúan con los medios. El objetivo del seminario de LAMAC es responder los interrogantes que se generan a raíz de los cambios que vienen atravesando los medios de comunicación en las últimas décadas.

Con este objetivo, LAMAC presenta en nuestro país a Jeffrey Cole, gurú internacional de medios digitales, quien expondrá junto a destacados profesionales del ámbito regional y nacional.

En palabras de Cole: "Todos los medios de comunicación van a sobrevivir, pero la mayoría de ellos tendrán un menor protagonismo en la era digital. Las industrias cinematográfica y musical pronto se desvanecerán, la única excepción es la televisión, que está creciendo de nuevo ahora que las nuevas pantallas y dispositivos permiten que se expanda más allá del ámbito del hogar”.

¿Quién es Jeffrey Cole?

El doctor Jeffrey Cole ha estado a la vanguardia en las cuestiones tecnológicas de los medios de comunicación tanto en los Estados Unidos como a nivel internacional durante los últimos 25 años. Es asesor de gobiernos y empresas líderes en todo el mundo, profesor de investigación de la escuela de comunicaciones USC Annenberg y Director del recién creado Centro para el Futuro Digital y de Investigación.

Asimismo, es fundador y director del World Internet Project, un proyecto que busca medir a largo plazo a los efectos de la tecnología informática y de Internet. Este proyecto se lleva a cabo en más de 25 países. Cole ha trabajado con los gobiernos de Bill Clinton y George W. Bush en temas de medios y telecomunicaciones, y actualmente realiza presentaciones regularmente en los Estados Unidos, Europa, Asia, América Latina, Oriente Medio y África.

Jeffrey Cole es un completo experto en medios de comunicación en Internet y redes sociales que dirige organizaciones como el World Internet Project y el Centro para el Futuro Digital.

En 2006, Cole predijo que MySpace, la red social dominante en ese entonces, dejaría de existir en pocos años. Muchos no le creyeron, pero la profecía se cumplió: MySpace se rindió ante el poderío de Facebook.

Años más tarde, en 2010, Cole dijo que en 2015 la caída de Facebook será evidente y se repetirá la historia de MySpace: “Lo mismo le va a pasar a Facebook, pero va a tomar más tiempo debido a su escala global”, sentenció en su momento Cole delante de su público en un foro de marketing digital en Sídney, Australia.

Según Cole, Facebook “no va a ser remplazado por una gran comunidad de otra red social, pero su base de usuarios se va a fragmentar”.

Además del gurú Jeffrey Cole, presentarán su visión A&E, Fox, Sony, Turner, Unilever, Mindshare e IBOPE. El seminario será sin cargo y se llevará a cabo el 26 de octubre en el Salón Buen Ayre del Hotel Hilton de Buenos Aires.

Junto a Cole, los protagonistas de la industria darán su testimonio. En cuanto a los medios, estarán representantes de A&E, Fox, Sony y Turner, mientras que por parte de los anunciantes escucharemos a Unilever, Mindshare comentará su punto de vista como agencia, e IBOPE como empresa de investigación.

El evento está dirigido a anunciantes (Gerentes de Marketing, de Producto, de Marca, de Planeamiento Estratégico, de Comunicaciones Integradas, de Publicidad, de Medios; decisores para la planificación y compra de medios), Centrales de Medios, Agencias de Publicidad y Profesionales del marketing, la comunicación y los medios.

Comunicación en 5 Axiomas

2011-09-19T07:39:00.000-07:00

Por Alejandro Ruiz Balza

En tiempos en los que el Modelo de Shanon y Weaver ocupaba el centro de la escena, un grupo de Psiquiatras, Lingüistas, Antropólogos, Sociólogos, Matemáticos, entre otros plantean la necesidad de la elaboración de un Modelo de Comunicación propio para las Ciencias Humanas que constituya una alternativa al modelo lineal de la teoría matemática y enfoque a la comunicación como un proceso social de puesta en común y participación.

Este grupo de investigadores, entre los que se destacan Gregory Bateson, Ray Birdwhistell, Edward T. Hall, Erwing Goffman, Paul Watzlawick, etc., serán denominados como miembros del “Colegio Invisible” dado que no contaban con una sede universitaria única y formalizada.

También son conocidos como “Escuela de Palo Alto”, por el nombre de la localidad ubicada en las afueras de la ciudad de San Francisco (E.E.U.U.), en la que se instalo el Mental Research Institute, institución en la que comenzaron a trabajar en común algunos de sus miembros fundadores.

A diferencia del modelo lineal (donde comunicar es transmitir y descifrar una información desde un determinado código) en el modelo construido por los miembros de Palo Alto, comunicar implica construir un sentido en la interacción.

De esta manera, la concepción de la comunicación subyacente a esta corriente incorpora la noción de proceso social permanente que integra múltiples modos de comportamiento (la palabra, el gesto, la mirada, el espacio interindividual) y múltiples niveles integrados entre sí.
Cada individuo, en su calidad de miembro de una cierta cultura, forma parte de la comunicación así como el músico forma parte de la orquesta.

La metáfora de la orquesta implica - además de la simultaneidad de múltiples canales - la existencia de una partitura y parte de la premisa de que la comunicación humana se guía por una serie de normas o reglas de interacción que regulan todos los aspectos involucrados.

No sólo debe considerarse una gramática del lenguaje, sino también gramáticas paralingüísticas, gestuales, espaciales, etc. (muchas veces inconscientes para los propios actores).

Paul Watzlawick – uno de los representantes más importantes del Colegio Invisible – considera la existencia de una serie de cuestiones que siempre están presentes en los actos comunicativos y reflejan condiciones de hecho de la comunicación humana.

Watzlawick los llama Axiomas – por su condición de cumplimiento indefectible y - dentro de su elaboración teórica sobre la comunicación humana- enumera cinco (Ver Gráfico):

1) Todo comportamiento es una forma de comunicación. Es imposible no comunicar.

2) Toda comunicación tiene un nivel de contenido y un nivel de relación. Es decir, además del significado de las palabras, cualquier acto comunicativo provee información sobre cómo el que habla quiere ser entendido y que le entiendan y también sobre cómo la persona receptora va a entender el mensaje. Por ejemplo, cuando alguien dice: Cuídate mucho. El nivel de contenido en este caso podría ser evitar que pase algo malo y el nivel de relación sería de amistad-paternalista.

3) La naturaleza de una relación depende de la forma de pautar las secuencias de comunicación que cada participante establece. La comunicación puede ser entendida como una serie ininterrumpida de intercambio de mensajes sin embargo los participantes en este proceso siempre introducen lo que se denomina por los teóricos de la comunicación humana “puntuación de secuencia de hechos” que implica la estructuración del flujo comunicacional dentro del cual tanto el emisor como el receptor interpretaran su propio comportamiento como reacción ante el del otro. Por ejemplo, en un intercambio o interacción alguien tendrá la iniciativa o el predominio o la dependencia, etc. Una persona con determinado comportamiento será considerado un líder, otra persona será considerado adepto y el surgimiento de ambos estará dado por el marco relacional.

4) En toda comunicación existe un nivel digital (lo que se dice) y un nivel analógico (cómo se lo dice). La comunicación implica la transmisión de un contenido (nivel digital) pero también es importante el modo en que ese contenido es transmitido (nivel analógico).

5) Todos los intercambios comunicacionales son simétricos o complementarios, según estén basados en la igualdad o la diferencia. Si la relación de las personas comunicantes tienden a igualar su conducta recíproca será una relación simétrica y es la que presenta, por ejemplo, personas en igualdad de condiciones: hermanos, amigos, etc. En cambio, si la relación está basada en la complementariedad de uno y otro produciendo un acoplamiento recíproco será una relación complementaria y es, por ejemplo, la que presenta un tipo de autoridad: padres e hijos, profesores – alumnos, etc.

Según esta corriente teórica, los aciertos en la comunicación entre individuos estarán dados porque ellos se comunican en un mismo código, el cual no se ve alterado dentro del canal; porque se toma en cuenta la situación del receptor; se analiza el cuadro en el que se encuentra la comunicación; la comunicación digital concuerda con la comunicación analógica, la puntuación está bien definida y el comunicador tiene su receptor. De suceder lo contrario, la comunicación entre individuos fracasará.

Autores / Referencias: George Bateson, Paul Watzlawick, Edward T. Hall, Erwing Goffman

Modelo de la “Tuba” de Schramm

2011-08-25T15:14:00.000-07:00

Por Karina Aphal

Nuestra Enciclopedia de Comunicación Aplicada se actualiza permanentemente. Es este caso se han incorporado nuevos artículos correspondientes a 5 Modelos de Comunicación que puedes descargarte Gratis registrandote en Comunicologos.com. También puedes cursar on-line "10 Modelos de Comunicación" en nuestro Campus Virtual y conocerlos con mayor profundidad e interrelacionarlos.

William Schramm a través de sus investigaciones cumplió una importante labor divulgadora de la línea de investigación desarrollada por la Mass Communication Research. Se trata de un pensador de la comunicación que escribió únicamente sobre esta disciplina, los medios y el periodismo.

A Schramm se le atribuyen una serie de modelos en los cuales se trabaja la comunicación interpersonal y la interacción con lo que el autor denomina “campo de experiencia” según lo cual cuanto mayor sea esta experiencia compartida, más sencilla será la comunicación.

El más importante de estos modelos elaborados por Schramm es el conocido como “Tuba de Schramm” (Ver Gráfico) el cuál se centra en los procesos de comunicación colectiva.

Este modelo aborda el proceso en el cual de esa multiplicidad de mensajes el receptor selecciona los que menor esfuerzo le ocasionan para percibir su significado y los que mejor representan el conjunto de normas del grupo social del que el receptor es parte.

En el estudio del proceso de comunicación que hace Schramm está implícita, como dijimos, la preocupación por el estudio de los efectos y parte del supuesto de que cuando se emite una comunicación se produce al unísono un intento por predecir sus efectos

: el emisor hace una proyección de los posibles efectos de sus mensajes.

De todas formas, Schramm reconoce que los efectos de la comunicación son el resultado de varias fuerzas de las cuales el comunicador sólo puede controlar una: dar forma a su mensaje y decidir cuándo y dónde transmitirlo. Los restantes elementos no controlados son: la situación en que se recibe la comunicación y en la que va a tener lugar la respuesta; la personalidad del receptor y; las normas y relaciones grupales del receptor.

Para finalizar, si bien los modelos de Schramm siguen al de Lasswell y al de Shannon realiza nuevos aportes. Por ejemplo, el feedback y la noción del campo de experiencia como aquella memoria común que hace posible una comunicación efectiva (la ausencia de esta memoria era una de las principales críticas al modelo de Shannon).

Aún así, si bien Schramm reconoce que el emisor no sólo tiene la capacidad de transmitir mensajes tampoco va más allá con lo cual el proceso de producción de la información sigue siendo una caja negra.

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Clase Abierta de Gobierno Abierto: ¿Cómo conformar un Gabinete 2.0?

2011-08-22T13:22:00.000-07:00

La Escuela Nacional de Gobierno del Instituto Nacional de Administración Pública (INAP) de Argentina brindará una clase sobre gobierno abierto: “¿Cómo conformar un gabinete 2.0?”. Previa inscripción, la clase se realizará el miércoles 24 de agosto a las 18.30 horas en el auditorio de la Secretaría de Gabinete en Av. Roque Sáenz Peña 511, Ciudad Autónoma de Buenos Aires.

A cargo de Ana Salazar (@energica), licenciada en Ciencia Política y Sociología por la Universidad de Granada, Master en Estudios de Opinión Pública y Experta Universitario en diseño de Campañas Electorales, la conferencia sobre Gabinetes 2.0 presentará las experiencias del gabinete del Ministro de Empleo del Gobierno Andaluz (Junta de Andalucía) en la integración de las herramientas 2.0 en su estrategia de comunicación institucional: Posicionamiento y notoriedad del Ministro, gestión de crisis y comunicación de políticas públicas así como su elaboración con la participación ciudadana a través de la red.

Programa:

¿Cómo se conforma un gabinete 2.0?

¿Sobre qué valores descansa?

¿Qué tipos de perfiles lo integran?

Diseño de una estrategia de comunicación 2.0 para cada situación institucional.

Modalidad: Presencial

Inscripción: Abierta - Inscribite

Fecha de inicio: 24/08/2011

Fecha de finalización: 24/08/2011

Lugar: Av. Roque Saénz Peña 511, Ciudad Autónoma de Buenos Aires

Nuevo e-book: “Planificación Comunicacional”

2011-07-31T11:01:00.000-07:00

Este mes lanzamos nuestro segundo e-book: “Planificación Comunicacional”.
El mismo provee un conjunto de herramientas teóricas y prácticas clave para la comprensión e implementación de procesos de Diagnóstico y Planificación Comunicacional en todo tipo de organizaciones.

En nuestro segundo e-book recorremos el camino hacia la planificación comunicacional a través de distintas etapas.

Comenzamos por una descripción general de los distintos enfoques de la previsión (normativos, estratégicos, prospectivos) y los elementos básicos y comunes en los distintos enfoques de planificación.

Posteriormente trabajamos la relación de la planificación con el campo de la comunicación propiamente dicho: planificación de la comunicación para el desarrollo, planificación de medios y planificación y comunicación en las organizaciones.

El e-book continúa con una descripción de la evolución del concepto de estrategia y la necesidad de establecer matrices relacionales para responder a la velocidad de las necesidades de comunicación de las organizaciones contemporáneas.

Finalmente, describimos las distintas etapas para llevar adelante procesos de planificación comunicacional.

Con este e-book nos proponemos acercar una guía práctica que acompañe y facilite desde su lectura, la visualización y puesta en práctica de procesos de Planificación desde el punto de vista de la Comunicación:

Introducción.

Capítulo I: Planificación Previsión: Enfoques de Previsión y Planificación. Planificación Normativa. Planificación Estratégica. Prospectiva. Prospectiva y Planificación Estratégica. Re-Pensar la Pre-Visión. Anticipación y Comunicación.

Capítulo II: Planificación y Procesos: Acerca del Proceso de Planificación. Etapas: Diagnóstico; Programación, Ejecución y Evaluación. Niveles Operacionales. Cobertura. Cronogramas.

Capítulo III: Planificación y Comunicación: La Planificación en el Campo de la Comunicación. Planificación de la Comunicación para el Desarrollo. Planificación de Medios. Planificación y Comunicación en las Organizaciones.

Capítulo IV: Estrategia y Comunicación: La Estrategia: del Enfrentamiento a la Relación. Comunicación Estratégica 12 Dimensiones Clave: Global / Local. Anticipación / Acción. Innovación / Conservación. Información / Comunicación. Cultural / Comunicacional. Recursos Humanos / Comunicación. Individual / Colectivo. Interno / Externo. Formal / Informal. Privado / Público. Comercial / Social. Competencia / Cooperación. Girando el Cubo de Rubik.

Capítulo V: Planificación Comunicacional: Los 6 Pasos para la Planificación Comunicacional. Investigación. Análisis. Programación. Ejecución. Evaluación. Documentación.

Palabras Finales.

Bibliografía Consultada.

Los Autores.

El costo del e-book es de AR $20,00 o U$S 5,00 y pueden abonarlo a través de Dinero Mail, Tarjetas de Crédito, Pago Fácil o Transferencia Bancaria.

Para mayor información pueden escribirnos a: contacto@comunicologos.com

Revista DIRCOM N° 91 - Todo sobre Marketing (por Latinos profesionales)

2011-07-26T08:02:00.000-07:00

Los amigos de Revista DIRCOM nos envían noticias sobre su último número dedicado al Marketing en la opinión de destacados colegas de Latinoamérica.

El tema central de Revista DIRCOM N° 91 es el Marketing. El resultado fue una serie de artículos de profesionales ecuatorianos, colombianos, argentinos, mexicanos y españoles sobre las nuevas responsabilidades del Marketing, análisis de la disciplina aplicados a casos concretos, como estrategias en lanzamientos, campaña de concientización desarrollada por una ONG; marketing online, territorial y como factor de éxito para las PyMES.

Conversamos, además, con el responsable de Marketing de uno de los clubes más importantes de la Argentina, quién nos contó cómo utilizan éstas técnicas en el fútbol.

En DIRCOM 91 encontrarás, también, notas sobre el nuevo actor social de la política: el cibermilitante, Mecenazgo, liderazgo, reputación, comunicación estratégica, arquitectura de marca, gestión de una “marca ciudad”, estrategias de comunicación en la web 2.0, indicadores de gestión en la comunicación y te mostramos como fue el encuentro en el que Grupo DIRCOM presentó su segundo libro: “Comunicación Política en Latinoamérica - Gestión, Campañas y TIC´s”.

Los que deseen adquirir la revista pueden hacerlo través del Portal DIRCOM, (tanto en digital y bajar a tu PC como en físico) y la enviamos a domicilio. También, cómo hacer la suscripción anual.
Revista DIRCOM se imprime en tres países, Colombia (colombia@revistadircom.com ), Ecuador (dircom-ecuador@revistadircom.com ) y Argentina (info@revistadircom.com ).

Te invitamos a bajar, sin costo, la tapa, staff, el índice y editoral de DIRCOM 91, en formato PDF haciendo clic aquí. También puedes escuchar la síntesis de sus contenidos en la vos de su Director Juan José Larrea:

Innovación / Conservación

2011-07-17T14:34:00.000-07:00

Por Alejandro Ruiz Balza

En nuestra sociedad moderna en la que “todo lo sólido se desvanece en el aire” la constante central es el cambio. Esta paradoja la distingue radicalmente de otros períodos históricos en los que es dable describir períodos de larga estabilidad social.

La posibilidad incluso de innovar, de atreverse, de ser audaz está también basada en la posibilidad de saber conservar aquello que fortalece y que permite lo otro: no hablamos del conservadurismo desde el punto de vista de lo que significa el no-cambio sino del conservadurismo que significa conservar precisamente aquello que permite el cambio, que lo posibilita.

Y la innovación, no es invención, es innovar: colocar dentro de lo nuevo algo nuevo más.

La innovación es una disciplina con un cierto contenido “intangible” que puede ser aprendida y practicada para crear o potenciar recursos con una nueva capacidad para crear bienestar. Se trata de un hecho social y económico, más que un hecho tecnológico.

Se define mejor en términos de demanda que en términos de oferta, por su capacidad de cambiar el valor y la satisfacción que el consumidor obtiene de los recursos.

Innovación e invención son conceptos distintos. El innovador no debe buscar resultados gigantescos a corto plazo. En muchos casos, hay que comenzar sin grandes pretensiones intelectuales intentando convertir los elementos materiales en auténticos recursos, o combinando recursos ya existentes bajo una configuración más productiva.

Este trabajo implica la búsqueda sistemática y organizada del cambio, así como el análisis profundo de las oportunidades que los cambios pueden ofrecer para la innovación económica y social.

Existen, al menos, Siete Fuentes para la Innovación:

1- Lo Inesperado, un hecho producido en el exterior, pero dentro del entorno próximo.

2- La Incongruencia, disonancias entre la realidad tal como es, y como es asumida, o debería ser.

3- La Necesidad de un Proceso, detección de instancias débiles, o pérdidas en un proceso de cualquier tipo.

4- Cambios de la Estructura de una Industria o Mercado, también es un hecho producido en el exterior y dentro del entorno próximo pero a diferencia de lo inesperado pueden tomarse algunas previsiones mediante Análisis de Medios, Mercados y Tendencias.

5- La Demografía, cambios en la población a nivel numérico, estructural o distribución geográfica.

6- Cambios en la Percepción, en los significados por parte de la Sociedad y del Consumidor que suelen estar relacionados con el cambio de valores.

7- Nuevos Conocimientos, descubrimientos de nuevos recursos, procesos, etc. los cuales generan cambios que repercuten en nuestra organización y en nuestra gestión profesional.

Las cuatro primeras tratan de hechos que son perceptibles para la gente que está dentro de la organización. Las tres últimas tienen que ver con cambios que se producen fuera del entorno próximo de la empresa o sector. Las fronteras entre las siete áreas no son exactas, a veces se superponen. Cada una permite percibir detalles que también son visibles desde las demás, pero la vista desde el centro de cada una de ellas es diferente.

Pensando en Red I

2011-06-18T16:20:00.000-07:00

Por Karina Aphal

A partir de los excelentes aportes de profesionales y colegas sobre nuestro debate iniciado en el Grupo Comunicólogos en Linkedin a propósito de la película Up in The Air (protagonizada por George Clooney), compartimos algunas cuestiones que un experto en desvinculaciones de personal debería tener en cuenta.

El film “Up in the air”, estrenó en Argentina el 21 de enero de 2010 bajo el título Amor Sin Escalas dirigida por Jason Reitman y protagonizada por George Clooney, Jason Bateman, Vera Farmiga y Anna Kendrick, se basa en la novela del mismo título de Walter Kirn .

Allí, George Clooney encarna a Ryan Bingham, un experto en desvinculaciones de personal corporativo, cuya vida laboral se ve amenazada por un “avance” tecnológico que le impedirá continuar viajando en avión justo cuando está a punto de conseguir su máximo objetivo: llegar a los diez millones de millas de viajero frecuente. En paralelo se relata la historia de amor con “la mujer viajero frecuente de sus sueños”, los preparativos para la boda de su hermana y una serie de conferencias de motivación que brinda en sus distintos destinos.

En Marzo de 2010 en nuestro grupo Comunicólogos en Linkedin iniciamos un debate: ¿Qué consejos o recomendaciones comunicacionales le darías ese experto en desvinculaciones?

Para Alejandra Brandolini - Presidenta de AB Comunicaciones- sugirió que “lo que queda completamente claro es la importancia del proceso de inducción y que por más que amemos los TICS, la WEB 2.0 como herramientas de gestión comunicacional, en caso de el contacto con la persona es vital e irremplazable”.

A propósito de este comentario, Alejandro Ruiz Balza - Director General de Comunicologos.com sugirió un muy buen artículo que Brandolini había publicado en el suplemento ieco del diario Clarín en enero de 2010 en el que la autora sugiere que cuando se desvincula personal, se requiere ir más allá de la información. Hay que avanzar en el desarrollo de redes comunicacionales en dos dimensiones clave: una táctica y otra estratégica.

Para Celeste Neyra “el estilo comunicacional que usa Clooney en la película está totalmente alineado a la cultura de las empresas que él y su compañía suponen”. Entre las recomendaciones sugiere que “lo principal sería que cuente con un buen diagnóstico de las organizaciones y por lo tanto su contexto más mediato, así como una relación con actores (incluso estatales) que se ocupen de contener a los desocupados, que mucho mejor podrían intervenir que la carpeta que él o su ayudante entregan”.

Finalmente, María Zuretti considera que “para que exista desvinculación previamente debe existir una vinculación. Siempre mas allá de las empresas a las que uno pertenezca o donde colabore el vinculo se establece con un par con otro ser humano, y para que la comunicación a través de la WEB tenga contenido y sentido debe estar sustentada en un vinculo personal”. En cuanto al experto encarnado por Clooney sugiere que “la automatización de la tarea le quito justamente vinculación y lo puso en un lugar vacio, donde quedaban los ademanes y las practicas pero no el espíritu necesario para estar en el lugar del otro, también por eso la propuesta cada vez mas deshumanizante de la herramienta WEB”.

Te esperamos en nuestra Red Social y en Linkedin para seguir pensando juntos en Red!

No Pienses en Un Elefante

2011-05-27T10:50:00.000-07:00

Por Alejandro Ruiz Balza

En 2007, Editorial Complutense publicó en español la obra del prestigioso lingüista cognitivo George Lakoff “No Pienses en Un Elefante” (refiriéndose al conocido emblema del Partido Republicano). Allí relata el importante rol que el ejercicio de lo que él denomina “Reenmarcado Discursivo” ha generado en las filas del Partido Demócrata Americano desde 2004 hasta el reciente triunfo de dicho Partido y la asunción del Presidente Obama. En este artículo les proponemos una breve reseña desde el punto de vista de nuestro campo profesional.

En “No Pienses en Un Elefante” , Lakoff señala que: “Los marcos son estructuras mentales que conforman nuestro modo de ver el mundo. Como consecuencia de ello, conforman las metas que nos proponemos, los planes que hacemos, nuestra manera de actuar y aquello que cuenta como el resultado bueno o malo de nuestras acciones. En Política nuestros marcos conforman nuestras Políticas Sociales y las Instituciones que creamos para llevar a cabo dichas Políticas. Cambiar nuestros marcos es cambiar todo esto. El cambio de marco es Cambio Social”.

Si bien siempre las comparaciones entre nuestra realidad y la de los Estados Unidos tienen grandes asimetrías, en este punto en particular sería ridículo desconocer por nuestra parte que dichos “Marcos” son disciplinadamente reproducidos por la mayoría de los Medios de Comunicación tanto a nivel global como local.

En general se plantean a través de opiniones de Dirigentes, Expertos, Medios de Comunicación, Empresas dedicadas al Análisis de Opinión Pública, Sondeos de Opinión, etc. una Agenda de Temas que se presume sintetiza las distintas preocupaciones de la “Gente” en un período de tiempo dado.

Este enmarcado de la discusión social no es ideológicamente neutro. Por el contrario, los distintos sectores que conforman todo el arco político, tanto a nivel global como a nivel local los patrocinan, promueven, confunden y buscan su legitimación social en forma permanente.

Entre los Temas Centrales de la Agenda de los Medios que, según este conjunto de emisores antes nombrados, “preocupan a la Gente” en general se encuentran, ordenados por un preciso orden de importancia, los siguientes:

Inseguridad.

Inflación.

Corrupción.

Este ranking suele presentarse y completarse con dos posiciones más en las que alternan diferentes Sub Temas que sirven de refuerzo o realimentación a los tres Temas Centrales que encabezan la lista según la coyuntura sociopolítica / socioeconómica en la que nos encontremos.

Entre ellos podemos enumerar los siguientes:

Empleo / Desempleo.

Conflictos Sociales (Violencia en el Fútbol, Enfrentamientos Sindicales, Enfrentamientos de Clase, etc.).

Catástrofes Naturales (aquí pueden agruparse desde las Inundaciones hasta las Epidemias como el Cólera, Dengue, Fiebre Amarilla, etc.).

Desvalorización de la Política (todos los políticos son corruptos, hacer política es sinónimo de corrupción, etc.).

Criminalización de la Pobreza (Ranking de Villas de Emergencia, Los Jóvenes y las Adicciones, la Amenaza de las movilizaciones sociales al derecho de libre circulación, etc.).

Índices (Cotización del Dólar, Desempleo, Accidentes de Tránsito, Riesgo País, etc.).

Policiales (Cobertura de Secuestros, Asesinatos a Mano Armada, Delitos en general).

Si bien la correlación de Sub Temas no es lineal punto a punto - como si lo es la de los Temas Centrales - su valor está dado por la función de refuerzo y realimentación que éstos tienen para el posicionamiento de estos últimos. En palabras del autor: “El enmarcado tiene que ver con elegir el lenguaje que encaja con tu visión del mundo. Pero no solo tiene que ver con el lenguaje. Lo primero son las ideas. Y el lenguaje transmite esas ideas, evoca esas ideas”.

Este interesante libro continua con varios capítulos de comparación de sistemas valorativos, discursos, ejemplos de comparaciones, confrontaciones y actuaciones políticas, ejercicios y recomendaciones que facilitan la comprensión y el pasaje de la teoría a la práctica, para facilitarnos la escucha atenta, invitando a reenmarcar y reenmarcanos permanentemente, para poder navegar en el vertiginoso torrente del flujo generador de temas de la Agenda de Medios tanto a escala global como local.

¿Revoluciones 2.0?

2011-05-17T12:31:00.000-07:00

Por Alejandro Ruiz Balza

Tras los sucesos de Túnez, Egipto y el mundo árabe, la actual convocatoria del movimiento 15 M en España muestra la viralidad y velocidad con las que pueden articularse nuevas formas de acción política y comunicacional en la web 2.0. Tal y como sucede tradicionalmente ¿Se imitará y expandirá esta tendencia en América Latina?

Durante Siglo XX vimos surgir movimientos juveniles en los partidos políticos, en la iglesia, los sindicatos, en las cooperativas, y muchos de los actuales dirigentes que hoy asumen responsabilidades provienen de esos movimientos, que en todo el mundo afloraron con fuerza entre 1940 a 1950, para centrar su análisis de la nueva relación de los jóvenes con la política a partir de la gran eclosión de los años 60 donde los movimientos y las movidas generaron un escenario que aún no alcanzamos a comprender en su real dimensión.

A la par de las transformaciones tecnológicas y de la evolución Internet, distintas causas sociales se fueron gestando y encontrando en la web su espacio de difusión, expansión, debate y acción política.

En lo que va de 2011 se generaron, a través de canales como las redes sociales, importantes movimientos sociales en Túnez, Egipto y en gran parte del mundo Árabe. Obviamente, un análisis más profundo de estos sucesos se requiere, para que el mismo supere el reduccionismo tecnológico e integre la perspectiva multidimensional en el trazado de un mapa conceptual sobre las líneas de fuerza que operan en los sucesos asociados a las nuevas tecnologías.

Las noticias de los últimos días suman a España a esta corriente. El surgimeinto del movimiento 15 M, denominado así por haber sido convocado el domingo 15 de mayo, en más de 50 ciudades de toda España, bajo la consigna “Democracia Real Ya” ha movilizado una enorme corriente diversa de ciudadanos y provocado todo tipo de reacciones y adhesiones en un país que atraviesa una crisis socio-económica más profunda de lo que admiten sus dirigentes.

El 21 de marzo de 1994, ante los delegados de la Conferencia Mundial de Desarrollo de las Telecomunicaciones, reunidos en Buenos Aires, el entonces vicepresidente de los Estados Unidos, Al Gore, señalaba que:"La Infraestructura Global de Información (IGI) no sólo será una metáfora de una democracia en funcionamiento; en realidad habrá de promover el funcionamiento de la democracia al incrementar la participación de los ciudadanos en la toma de decisiones. Y asimismo promoverá ampliamente la capacidad de las naciones para cooperar unas con otras. Veo una nueva Edad Ateniense de la democracia forjada en los foros que la IGI va a crear". A la vista de los hechos en curso podemos preguntarnos ¿Sería este el desarrollo de las redes globales que tenía en mente?

Más allá de entusiasmos y efervescencias se vuelve necesaria un exhaustivo análisis dinámico de la relación entre las demandas sociales emergentes en distintos puntos del mundo y los sucesos que se fueron manifestando en correlación con la utilización de las nuevas tecnologías de información y comunicación, sin perder de vista los desafíos y obstáculos que encierra a lucha por la democracias y la libertad con responsabilidad y compromiso social con las demandas y necesidades urgentes de nuestras comunidades.

Entrevista en Hablemos de Relaciones Públicas

2011-05-10T08:16:00.000-07:00

El Lic. Gerardo Sanguine, profesional de las Relaciones Públicas, de amplia trayectoria en la que se destacan sus 27 años en el área energética, tanto en el ámbito oficial como en el privado, invitó a Alejandro Ruiz Balza y Gustavo Coppola a presentar su libro “Gestión de Riesgo Comunicacional” en su programa radial “Hablemos de Relaciones Públicas” por FM Radio Palermo de Buenos Aires.

Durante la entrevista también se desarrollaron temas vinculados al Proyecto Comunicólogos.com y se generó un interesante intercambio con jóvenes profesionales invitados al programa.

Para escuchar la Entrevista por favor haz click aquí!

Hablemos de Relaciones Públicas es un programa radial temático, dedicado a comentar todo lo que pasa en el quehacer diario de las Relaciones Públicas, en todos sus ámbitos, el empresarial e institucional, en el de las consultoras y en el universitario, con el objetivo de propender a jerarquizar el ejercicio de la profesión.

Con la producción de Magdalena Estévez Pía y Daniela Quaranta, “Hablemos de Relaciones Públicas” se escucha todos los jueves, de 19.00 a 20.00 horas por FM RADIO PALERMO en el 94.7 o por Internet! www.radiopalermo.com.ar

Taller Gratis sobre Comunicación Web: desarrollo integral de un proyecto

2011-05-03T08:28:00.000-07:00

Los días jueves 12 y 19 de mayo desde las 11,30 hrs. en la Universidad de Palermo (Mario Bravo 1050), Leila Aisen, experta en Comunicación 2.0 y Asesora en Redes Sociales de Comunicólogos.com, estará a cargo del Taller “Comunicación Web: desarrollo integral de un proyecto”

Este taller gratuito con inscripción previa, está dirigido a estudiantes y profesionales de Comunicación, Publicidad y Marketing que no se encuentran especializados en Comunicación Digital y deseen dar sus primeros pasos en el tema.

Se facilitarán herramientas y metodologías a quienes quieren especializarse en comunicación digital con el fin de que puedan desarrollar proyectos Web ya sea de forma independiente, desde una agencia, o dentro de una empresa.

Información de Contacto: http://recorta.me/ky9cj

Alejandro Ruiz Balza y Gustavo Coppola con Silvia Mercado en "El Aguijón" FM Identidad 92.1

2011-04-30T15:27:00.000-07:00

El martes 26 de abril de 2011, con motivo del lanzamiento del libro "Gestión de Riesgo Comunicacional" sus autores, Alejandro Ruiz Balza (Director General de Comunicólogos.com)y Gustavo Coppola (Director de Coppola&Asociados) fueron invitados al programa radial "El Aguijón: medios, comunicación y política" que se escucha los martes de 15 a 16 hs por FM Identidad 92.1, conducido por la periodista y consultora Silvia Mercado y la producción de Maria Vada.

Para acceder al archivo de audio, haz click sobre la tecla "play" del reproductor.

Charla Gratuita sobre Comunicación Interna 2.0

2011-04-25T11:43:00.000-07:00

El martes 26 de abril, a las 19 horas, Alejandro Formanchuk (presidente de la Asociación Argentina de Comunicación Interna) va a brindar una charla sobre Comunicación Interna 2.0 en la Universidad de Ciencias Empresariales y Sociales (UCES), sede Centro (Paraguay 1239).

El evento es gratuito y el mail para inscribirse es: rrpp@uces.edu.ar

Gestión de Riesgo Comunicacional - Issues Management

2011-04-10T10:51:00.000-07:00

Ver índice y prólogo gratis!!!

En este libro, publicado por Editorial la Crujía, los autores, Alejandro Ruiz Balza y Gustavo G. Coppola – profesionales de la comunicación institucional– ofrecen una clara metodología y herramientas de trabajo para una de las cuestiones centrales para el management contemporáneo: la intervención comunicacional estratégica para la conservación y desarrollo del posicionamiento y reputación corporativa.

Hoy en día, toda organización debe navegar en un turbulento, rápido y altamente competitivo cambio de escenarios. Por ello, las compañías exitosas frecuentemente observan con atención el horizonte en busca de amenazas y oportunidades, de este modo pueden iniciar acciones para evitar inconvenientes en el camino o alternativamente encontrar caminos rápidos hacia sus objetivos, con la seguridad de que cada pronóstico realizado es la base de una estrategia o una planificación.

En tal sentido, los casos de Dell, Kryptonite, Taco Bell, Domino’s Pizza, Toyota y localmente los de Agua Dassani, McDonald’s y la minera Meridian Gold constituyen ejemplos a tener muy seriamente en cuenta.

Para responder a estas urgentes demandas organizacionales, la Gestión de Riesgo Comunicacional (GRC) como herramienta de anticipación, establece un sistema de alerta temprana, un horizonte de respuestas efectivas, y un camino a seguir para conservar y desarrollar el posicionamiento y reputación corporativa.

En este contexto, el presente libro, primer trabajo sobre Issues Management en español, nos propone herramientas que facilitan la aplicación y adaptación de la GRC a un mercado en el que las organizaciones requieren de una gestión comunicacional acorde a los múltiples factores de riesgo económicos, sociales, políticos, industriales, culturales, ambientales, etc., propios de la dinámica de las sociedades contemporáneas.

Información de contacto: La Crujía Ediciones. Tucumán 1999 (C1050AAM) Ciudad de Buenos Aires - Tel/fax: + 54 11 4375 0376 / 0664. E-mail: editorial@lacrujialibros.com.ar

El Desafío de las Políticas Educativas en la Sociedad del Conocimiento

2011-04-01T08:38:00.000-07:00

Por Alejandro Ruiz Balza

Como coordinador a cargo del Seminario “El Desafío de las Políticas Educativas en la Sociedad del Conocimiento” organizado conjuntamente por el Departamento de Educación Universidad Católica Argentina UCA y la Cátedra Itinerante UNESCO “Edgar Morin” (CIUEM), me parece importante que invitarlos a participar del mismo.

¿Por qué? Intentaré argumentarlo brevemente en las siguientes líneas:

Una de nuestras tareas centrales y cotidianas como profesionales de la comunicación y las relaciones públicas es la de organizar y transformar los crecientes volúmenes de información circulantes, en mensajes visibles, accesibles y comprensibles para múltiples audiencias.

En una sociedad en la que el conocimiento se ha transformado en la fuente principal de la producción y organización de las sociedades contemporáneas a partir de las nuevas posibilidades tecnológicas disponibles, este expertise se ha vuelto clave para el desarrollo de una visión estratégica de las nuevas políticas educativas necesarias para la “Sociedad del Conocimiento”.

Por todo ello nos parece importante la participación de profesionales, docentes e investigadores del campo de la comunicación y las relaciones públicas, en seminarios como el que estamos presentando.

Monitoreo de Medios

2011-03-20T09:08:00.000-07:00

Por Karina Aphal

El Monitoreo de Medios es una técnica mediante la cual se realiza el seguimiento y archivo de la performance mediática de un tema, una persona, una organización, una campaña publicitaria, una marca, etc., en medios impresos y digitales ya sean estos de alcance regional, nacional o local, para su posterior análisis cuantitativo y cualitativo.

Los resultados del Monitoreo de Medios son aplicables tanto a campañas de marketing, de prensa, etc., como a investigaciones realizadas en el ámbito de la investigación en Ciencias Sociales.

El servicio de monitoreo de medios de comunicación, se realiza generalmente a través de empresas privadas que proveen estos servicios a otras empresas, agencias gubernamentales, organizaciones e individuos, que en base a una suscripción diaria, semanal y/o mensual, reciben copia de lo registrado, recortado y archivado en el período contratado – conocido en el mercado comúnmente como Clipping - informes de observación, análisis de contenidos, etc.

Actualmente el monitoreo tradicional a cargo de técnicos denominados en la jerga profesional “visualizadores”, se combina con tecnologías de última generación que permiten automatizar el registro y archivo en bases de datos de los temas, contenidos, personas, envíos televisivos, campañas publicitarias, etc., a partir de la carga de palabras clave y otros criterios de búsqueda y rastreo, al mismo tiempo que amplía la base de medios a analizar.

Con el auge de los medios digitales, internet, los blogs, las comunidades virtuales, etc., el desarrollo de software específico aplicado al monitoreo de medios ha cobrado un importante impulso dado el incremento exponencial constante de medios, canales, contenidos e interacciones disponibles.

Para los profesionales de comunicación el acceso en tiempo real a estos enormes volúmenes de información en permanente circulación resulta clave a la hora de fortalecer con datos estadísticos y sustento empírico tanto nuestra visión estratégica como nuestra gestión cotidiana.

AB Comunicaciones en el V Encuentro Anual COMUNICACION INTERNA 2011

2011-03-14T09:34:00.000-07:00

Ab Comunicaciones estará presente en el V Encuentro Anual COMUNICACION INTERNA 2011, que se realizará el 17 y 18 de Marzo en el Alvear Palace Hotel de Buenos Aires.

El encuentro tendrá como temáticas las variables coyunturales de 2011 que inevitablemente incidirán en la gestión de Comunicación Interna, como en el Área de Servicio Interno.

En medio de conflictos sindicales, laborales, solapamiento salarial, pérdida de valor de salarios, entre otros, se analizará los temas coyunturales y las posibilidades que ofrecen las nuevas herramientas de comunicación en versión 2.0.

FORUM, la organizadora del evento, convocó a expositores con casos nacionales y regionales, donde AB Comunicaciones desarrollará un seminario intensivo sobre herramientas 2.0.

El 18 de Marzo la Magister Alejandra Brandolini, Presidente de AB COMUNICACIONES, desarrollará un seminario intensivo sobre "DE LA COMUNICACIÓN 1.0 AL NUEVO ENTORNO 2.0: Cómo liderar el proceso de transición" programa pensado para ayudar a quienes están dando los primeros pasos en este potente canal de comunicación.

Más información del Evento en: http://www.forumconferencias.com.ar/eventos2011/comin2011

CENTRO CULTURAL GENERAL SAN MARTÍN

2011-03-02T10:58:00.000-08:00

Nuestra amiga y colega Haydée Marocchi nos invita a conocer la Programación Cursos y Talleres 2011 del Centro Cultural General San Martín de la Ciudad Autónoma de Buenos Aires

El Centro Cultural Gral. San Martín invita a participar de sus Cursos y Talleres, diseñados para posibilitar la introducción al aprendizaje de distintas disciplinas artísticas. // Algunos de los talleres que se dictan: Teatro para todas las edades / Realización de Títeres / Clown / Circo / Varieté / Comedia Musical / Escenografía y Ambientación / Imagen y Diseño de Vestuario / Narración Oral / Introducción a la Pintura / Dibujo Animado / Introducción a la Cerámica Precolombina / Restauración de Marcos / Escultura Experimental / Poética del Color / Guitarra Criolla y Eléctrica / Guitarra en Jazz / Improvisación Vocal / Canto / Apreciación Musical / Dramaturgia / Historia del Cine Contemporáneo / Producción Cinematográfica / Guión para Cine y Televisión / Introducción a la Fotografía / Fotografía Digital + Edición Básica de Imágenes / Danza Contemporánea / Danzas Afroamericanas / Técnica en Danza Jazz / Danza Árabe / Tango / Salsa Caribeña / Danceability (diferentes capacidades); entre otros.

Inscripción abierta / lunes a viernes de 11 a 20 hs. / sábados de 11 a 17 hs.

Comienzo de las clases: Marzo 2011

Arancel mensual: $ 80,-

Para mayor información: C.C.G.S.M., Sarmiento 1551 / Teléfonos: 4374-1251 al 9 (int. 2285-2286-2288) Página web: www.centroculturalsanmartin.com

Correo electrónico: cursos_ccgsm@buenosaires.gob.ar

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Programación Cursos y Talleres 2011

COMPLEJO CULTURAL 25 DE MAYO

Av. Triunvirato 4444 - Villa Urquiza- Capital Federal

Teléfono: 4524-7997

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EXTENSION ARTISTICA / . art

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El Complejo Cultural 25 de Mayo invita a participar de los cursos de extensión artística. Este programa ha sido diseñado para posibilitar la formación, el perfeccionamiento y la investigación en todas las artes / Algunas de las propuestas: Teatro para Principiantes / Improvisación Teatral / Actuación para Adultos / Narración Oral, Teatro Nivel II / Técnica Meisner / Maquillaje Teatral / Introducción a la Música Clásica y a la Opera / Técnica Vocal / Desarrollo de la Voz / Danza Contemporánea / Taller del Movimiento Adultos Mayores / Danza Jazz, Técnicas y Adornos para la Mujer en el Tango / Guitarra, Guión Cinematográfico / Cine Moderno / Teoría y Estética del Cine / Fotografía Digital / Dibujo, Pintura y Manejo del Color / Dibujo Animado / Esculturas en Papel / Escritura Creativa / Taller de Narración / Tango Salón; entre Otros.

Inscripción abierta / lunes a viernes de 12 a 20 hs.

Comienzo de las clases: Marzo 2011

Arancel mensual: Principiantes $80,-- / Avanzado $100.-- / Clínica Profesional $120.--

Para mayor información: Complejo Cultural 25 de Mayo, Triunvirato 4444 / Teléfono: 4524-7997 // Página web: www.centroculturalsanmartin.com

Correo electrónico: el25@buenosaires.gob.ar / cc25_produccion@buenosaires.gob.ar

CCGSM / Oficina de Difusión

E mail: marocchi@fibertel.com.ar

Centro Cultural General San Martín

Sarmiento 1551. Te. 4374-1251 al 59

Revista DIRCOM N° 89

2011-02-20T09:08:00.000-08:00

Los colegas y amigos de la Revista DIRCOM nos han hecho llegar los contenidos de su interesante última edición, que cuenta con 21 interesantes artículos escritos por expertos profesionales de Argentina, Colombia, Chile, España, México y Venezuela, y que compartimos a continuación:

Joan Costa relata las experiencias de su exitoso recorrido profesional y presenta su nuevo libro "La Comunicación, 10 voces esenciales".

Marcelo Angulo Abarca, desde Chile, explica cómo afectó a la imagen del presidente de su país, Sebastián Piñera, el evento de los 33 mineros atrapados durante más de tres meses en la Mina de Atacama. El argentino Daniel Ivoskus habla sobre el éxito del Gobierno de la Provincia de Buenos Aires, en la implementación de la comunicación 3.0.

El español Rafael Alberto Pérez cierra la mini serie, que inició tres números atrás, con una excelente comparativa entre las propuestas realizadas por FISEC y HMB, para mejorar los paradigmas y esquemas actuales del management.

¿Cómo crear una publicación corporativa sin morir en el intento? El venezolano Mayol Marcó describe aquellos puntos en los que hay que poner mayor atención para planificar una de las principales herramientas de la comunicación interna: el boletín.

Notas sobre la revolución de las redes sociales y el nuevo paradigma 3.0; las relaciones públicas como factor estratégico comunicacional, la importancia de la palabra verbal y no verbal y el buen uso de la comunicación interna son otros de los títulos que conforman la presente edición.

Entrevistamos a los decanos de las facultades de comunicación de dos importantes universidades Latinoamericanas y conversamos sobre las nuevas propuestas en la formación profesional de los futuros comunicadores.

Como siempre recomendamos la lectura de dos libros que seguramente nos servirán para actualizarnos y seguir vigentes ante los nuevos desafíos comunicacionales.

Ver todos los temas en PDF, clic aquí.

Revista DIRCOM se imprime en Argentina y Colombia.

Buzz Monitoring

2011-02-12T10:09:00.003-08:00

Por Alejandro Ruiz Balza

El Buzz Monitoring es una técnica por medio de la cual es posible observar y analizar rápidamente el o los comportamientos de los usuarios o consumidores frente a los aportes de las nuevas tendencias de marketing al mercado de bienes y servicios.

El término Buzz proviene del inglés y su traducción en el caso que nos ocupa refiere al pasar información en forma intensa “de boca en-boca”.

Así, el monitoreo permanente de redes sociales, foros y blogs permite obtener información al instante lo que hace posible una rápida clasificación de los temas clave para que las áreas involucradas definan rápidamente las líneas de acción mediante las cuáles se establece la intervención de la organización en dichos temas y menores costos que otras herramientas de investigación de mercados.

El Buzz Monitoring se desarrolla en el marco del Buzz Marketing: nueva línea del marketing (distinta y complementaria al Marketing Viral) se desarrolló a partir del desarrollo de la web 2.0, en la que los miembros de comunidades virtuales, los bloggers, etc., conforman a su vez una amplísima red de “líderes de opinión” que permanentemente opinan, analizan e informan on-line acerca de infinidad de productos y servicios, y cuya opinión forma tendencia al ser tomada en cuenta como referencia para millones de internautas que buscan una opinión de “primera mano” para orientar sus decisiones de consumo.

Entre otras de las ventajas que las organizaciones observan en la utilización del Buzz Monitoring es que resulta muy eficiente al momento de analizar reacciones e influencias en el comportamiento de compra e identificar con anticipación oportunidades futuras de mercado.

También los resultados obtenidos a través del Buzz Monitoring resultan de gran utilidad para la gestión en comunicaciones de marketing facilitando evaluar el estado de la demanda de productos y servicios, identificar las experiencias positivas y negativas de los consumidores en general y de sus clientes en particular, realizar análisis de performance la competencia, etc., en tiempo real.

Comunicación, Ceremonial y Protocolo

2011-01-13T08:42:00.000-08:00

Por Karina Aphal

Ceremonial y Protocolo son términos que, con frecuencia, se utilizan como sinónimos. Sin embargo, actualmente existe cierto consenso entre los autores contemporáneos para establecer una pequeña distinción.

El término Ceremonial proviene del latín caeremoniālis. El Ceremonial abarca al conjunto de prácticas habituales y formalidades que se cumplen en cualquier acto público y solemne (por más informal que este fuere, hay ciertos códigos y rituales compartidos propios de cada acontecimiento).

Y el término Protocolo, procede del latín protocollum, que a su vez procede del griego (de protos, primero y kollom, pegar, y refiere a la primera hoja pegada con engrudo). El Protocolo comprendería aquellas normas de procedimientos requeridas para la aplicación del Ceremonial según las características particulares de cada evento.

Los elementos constitutivos del Ceremonial podrían agruparse en los siguientes ejes temáticos:

1)Espacio-Temporales: materiales (escenografía, mobiliario, decoración, símbolos) e inmateriales (música, olores, iluminación, efectos especiales) que darán las condiciones estéticas propias a cada evento.

2) Personales: la etiqueta o signos de identidad que individualizan y/o al tiempo socializan a los participantes en un acto (perfume, ornamentos, vestimenta, gestualidad, entre otros).

3) Normativos: las reglas de ordenación en el espacio - tiempo que rigen en los distintos ámbitos en que tienen lugar estas ceremonias, especialmente la legislación de protocolo en la vida pública oficial y las normativas internas de otras organizaciones.

Desde muy pequeños comenzamos a tener contacto con diversas pautas sociales y normas de comportamientos. Con la creación de la corte, el auge de los buenos modales fue glosado por trovadores y novelas de caballería donde se daban consejos sobre cómo ser una dama o un caballero educado.

En este sentido, se entiende por Protocolo a aquel conjunto de reglas que se aplican para organizar y administrar las relaciones sociales, destacar la representatividad de una posición y el respeto que se le reconoce a quienes cumplen determinadas funciones otorgando así a cada uno el lugar que le corresponde y el marco adecuado por aquello que representa o simboliza.

En el ámbito organizacional, con frecuencia se desarrollan actividades extraordinarias de interés para su entorno por tratarse de excelentes ocasiones para difundir identidad y mensajes institucionales, identificar sus públicos y crear o potenciar alianzas institucionales.

Para que los objetivos propuestos sean alcanzados, la organización de estos eventos requiere cierta rigurosidad en cuanto a la implementación de una serie de técnicas que facilitarán – además de la organización de la actividad propiamente dicha- la correcta aplicación de los sistemas ceremoniales y las normas protocolares que definen la identidad organizacional.

Así, en la organización de eventos corporativos conviene que el responsable de la comunicación institucional –además de conocer la diferenciación de éstos con otros tipos de eventos – tenga en cuenta a la hora de configurar el mensaje que desea transmitir ya sea a través de los discursos, videos, publicaciones institucionales, etc., recursos y contextos clave como de la retórica no verbal de las ceremonias, el lugar específico en que se produce la interacción, las similitudes y diferencias entre los participantes, actores clave, etc., la clara programación de los sucesos en el tiempo, para no perder de vista y aprovechar al máximo el potencial del espacio, el tiempo y los signos corporales como metasistema de comunicación.

Navidad 2.0

2010-12-21T11:08:00.000-08:00

Para terminar el año un video de gran difusión en la web acerca de la navidad en tiempos 2.0:

Felices Fiestas para todos!!!

El Equipo de Comunicólogos.com

Campus Virtual de Comunicólogos.com

2010-11-25T15:15:00.000-08:00

En el mundo contemporáneo en el que permanentemente cuando tenemos todas las respuestas cambian todas las preguntas, las concepciones escolarizantes se encuentran desbordadas por la velocidad y aceleración de la tasa de cambio que plantean permanentemente la necesidad de contar con nuevos conocimientos y competencias en forma continua.

Para las actividades de capacitación la forma piramidal tradicional donde alguien o algunos detentan “la luz del conocimiento”, y guía desde la cima a los alumnos (a-lumine, cuyo origen etimológico significa sin luz), resultan insuficientes y son remplazadas cada vez más por formas interactivas de lectura, imaginación, estudio, reflexión, debate y producción de conocimientos aplicables a las necesidades concretas de los participantes.

Así, mientras la concepción escolar tradicional diseña desde una perspectiva jerárquica, rígida y teorizante, la concepción fundada en el autoaprendizaje se genera a partir de la reflexión permanente acerca de la propia práctica profesional para la articulación en red de la teoría y la práctica que facilite el desarrollo de programas y sistemas flexibles de organización de contenidos aplicados a la actualización permanente de competencias y conocimientos.

Como el cada vez más competitivo mercado de la comunicación lejos está de ser la excepción, Comunicólogos quiere presentarte nuestro Campus Virtual, en el que podrás formar parte de una innovadora comunidad de aprendizaje en red, registrándote como miembro en forma gratuita para acceder a información sobre ofertas de cursos y actividades aranceladas de formación virtual.

Para la cursada de los distintos cursos disponibles en nuestro Campus se encuentran disponibles 3 modalidades:

Cursada Libre: una vez inscripto, lees los módulos y materiales correspondientes a cada curso, realizas tu autoevaluación y si lo deseas, vuelcas tus dudas y/o reflexiones en el foro libre donde compartirás de modo horizontal experiencias con colegas que se encuentren cursando o hayan cursado el curso de tu interés.

Cursada Asistida: en esta modalidad se suma a lo descripto en la modalidad anterior, la asistencia de docentes en línea con los que estableces un calendario flexible de cursada y a los que puedes hacerles consultas limitadas vía mail. También accedes a un foro con moderación de los docentes y contacto con colegas que se encuentren cursando o hayan cursado el curso de tu interés.

Cursada Integrada: a partir de la demanda de un curso en modalidad semi-presencial, se establece un calendario de cursada, accedes a consultas abiertas a los docentes vía mail, foro con moderación de los docentes, y realización de un encuentro presencial con docentes y compañeros de cursada para el cierre de la actividad. (En caso de encontrarte alejado del lugar de realización del encuentro el mismo se transmitirá on-line vía Skype).

En todas las opciones se dejará abierta una red wiki para continuar compartiendo reflexiones una vez concluida la cursada e intercambiar experiencias con colegas que cursado en otro momento o a través de otras modalidades de cursada.

Esperamos que te sumes a esta nueva experiencia de desarrollo profesional. Para mayor información no dudes en contactarnos en cursos@comunicologos.com.

Comunicólogos e-books

2010-10-29T10:32:00.000-07:00

A partir de octubre de 2010, en Comunicologos.com sumamos una nueva propuesta de contenidos con el lanzamiento de nuestra colección de e-books, que reúne distintos trabajos de investigación aplicada a facilitar la Gestión en la Comunicación de las Organizaciones.

Ya se encuentra disponible nuestro primer e-book: COM / Comunicación, Organizaciones y Management. Este e-book es clave tanto para el recién Graduado, que continua preguntándose a estas alturas para qué me va a servir toda la teoría recibida en la Universidad, como para el Profesional que se desempeña en el área de comunicación de una organización y el consultor independiente.

En sus contenidos brinda una aproximación al desarrollo histórico y el estado actual de la gestión y articulación de la comunicación, las organizaciones y el management en el mercado contemporáneo, apuntando a facilitar la comprensión y aplicación de los supuestos y técnicas implícitos en la mayoría de la bibliografía referida a la Comunicación Organizacional:

Introducción.

Capítulo 1. Organización: Metáforas Organizacionales. La Pirámide, la Matriz y la Red. Niveles Organizacionales. Organizaciones y las Personas. Redes y Pirámides enrejadas. Organizaciones y Poder. El Futuro de las Organizaciones ya llegó. Organizaciones y Comunicación.

Capítulo 2. Management: Las Escuelas de Management. La Evolución de las Teorías del Management. Management & Liderazgo. Comunicación & Management.

Capítulo 3. Comunicación: La Comunicación como Complemento de la Producción. La Comunicación como Sinónimo de Difusión. La Comunicación como Identificación. Comunicación & Sociedad de la Información.

Capítulo 4. Comunicación, Organización y Management (C.O.M.): Un Nuevo Contexto. Comunicación & Gestión de Intangibles. Liderazgo, Comunicación y Cambio, Hacia un Modelo de Liderazgo Comunicacional.

El costo del e-book es de AR $15,00 o U$S 4,00 y pueden abonarlo a través de Dinero Mail, Tarjetas de Crédito, Pago Fácil o Transferencia Bancaria. Para mayor información pueden escribirnos a contacto@comunicologos.com.

Próximamente estaremos compartiendo con ustedes el lanzamiento de nuestro Campus Virtual de Capacitación y nuevos e-books.

Diálogos con Rafael Pérez: "Pensar la estrategia: un Modelo, Un Caso, Tres Métodos"

2010-09-16T15:45:00.000-07:00

Con motivo de la realización del Seminario “Pensar la Estrategia: un modelo, un caso, tres métodos” (1), conversamos con Rafael Alberto Pérez, quien presentará el próximo 30 de Septiembre en la ciudad de Buenos Aires, el nuevo modelo de Estrategia y cómo gestionarlo mediante un caso y una metodología práctica. Como anticipo exclusivo nos presenta aquí algunos datos interesantes para comenzar a reflexionar.

¿Por qué una nueva teoría?

Rafael Alberto Pérez: Bien, es que muchos de los fallos que cometen las personas y las organizaciones provienen de sus modelos mentales. Esto hace que ideas nuevas dejen de ser puestas en práctica porque representan rupturas con imágenes internas profundamente arraigadas con respecto al funcionamiento de fenómenos dados. Esta reflexión cobra una especial relevancia en tiempos como los presentes, marcados por cambios de paradigmas científicos y sociales.

Una forma diferente de pensar la Estrategia nos lleva a otra forma diferente de hacer estrategias. Para iniciarnos en este nuevo camino hay que tener en cuenta que las teorías son fundamentales para conducir la acción y que la teoría estratégica que manejemos dependerá el nivel de eficiencia de las estrategias que aplicaremos a los grandes retos que nos aguardan en este siglo XXI.

En este sentido a principio de año se ha constituido en España –en la Isla de Saint Simon, el grupo de Investigación Estrategar con el objetivo de aportar nuevos modelos para el proceso estratégico, que sirva de acompañamiento al hombre de acción a la hora de adoptar sus elecciones estratégicas.

Por supuesto que las críticas al “viejo” modelo estratégico no provienen sólo del Fisec. Estados Unidos también las comenzó hacer. Gary Hamel en su libro “The future of management” lo expresa. También lo hacen 35 expertos en management autodenominados Brigada de Renegados. Las ideas resultantes se han publicado en el número de febrero de 2009 en la Harvard Business Review.

¿Cuál ha sido el trabajo realizado desde el FISEC?

R.A.P: El mayor trabajo para el FISEC fue, o sigue siendo, el reflexionar sobre la estrategia, tratar de sacarla del enfoque meramente económico del management y construir una teoría general de la estrategia, que superando la contingencia de los contextos, pueda servir a todos los operadores cualquiera que sea su campo de actuación. Cimientos que permitan a los investigadores acumular conocimientos y construir una teoría mejor. En este sentido el Fisec ha realizado 8 encuentros donde se ha reflexionado junto a expertos interesados en el tema.

La nueva teoría coloca a la comunicación en el centro de la escena. ¿Hablamos de estrategias de comunicación o de comunicación estratégica?

R.A.P: Como sabes muy bien, no todas las decisiones son estratégicas, solo aquellas en las que el operador – a la hora de elegir entre alternativas de acción de cara al logro del objetivo asignado- tenga en cuenta en su cálculo la presencia real o potencial de otros actores, fuerzas o sistemas que con su actuación puedan afectar el resultado esperado.

Las estrategias de comunicación y las comunicaciones estratégicas coinciden en esa característica. Eso es lo que las une. La diferencia entre ellas es la misma relación que entre el todo (la estrategia de comunicación) y la parte (la comunicación estratégica). En mi opinión esta es una disquisición teóricamente descuidada (creo que mi libro del 2001 es uno de los pocos textos que tratan este tema) pero muy importante en la práctica. Y lo es, porque la estrategia es una decisión marco que debe encauzar y dar sentido al conjunto de las acciones singulares. En cambio muchos directivos actúan por impulsos o despejando balones a base de acciones puntuales (y por muy correctas e incluso estratégicas que sean estas decisiones/acciones no necesariamente llegan a configurar una ruta de éxito)

¿Qué competencias se deben desarrollar para ser un profesional con pensamiento estratégico?

R. A. P: Me gusta la pregunta. Y me preocupa el tema. Cada vez que sale un estratega en televisión, la cadena lo identifica en subtitulo como: “Analista estratégico (finanaciero, político, etc.)”. Pienso que hemos exagerado la función analítica dentro de la estrategia. A fin de cuentas analizar es trocear. Un Analista es un carnicero. No basta con trocear la realidad con que trabajamos, después hay que recomponerla de forma creativa e innovadora y sobre todo compatible con el problema que se pretende resolver, y eso exige unas dosis tremendas de síntesis creativa.

De hecho hay poca investigación sobre la personalidad de un estratega y de un estratega de comunicación, y en general de los ejecutivos. Si me permites me centraré sobre la figura del DIRCOM, por considerar que es la que mas nos interesa a ambos.

Sin duda, existe el tópico de que su principal habilidad es “saber escribir bien” pero ello puede venir de la figura que le precede: el jefe de prensa. Hoy sabemos muy bien que las competencias técnicas sólo son una vía de entrada laboral. Algunos autores han trabajado el tema de las habilidades del DIRCOM, así para White y Mazur (1995) el puesto de D.C. requiere una mezcla de habilidades: - funcionales, - directivas, - organizacionales y - de negociación.

A mí me interesan más sus capacidades. Y pienso que estamos hablando por encima de todo de un generalista con visión de fondo dotado de las siguientes capacidades:

Capacidad para apreciar discontinuidades y diferencias culturales
Directivas (por objetivos), de negocio, y políticas
Diplomacia
Capaz de evaluar y priorizar
Generalista: Visión global
Lateralización dual (ambidiestro)
Analítico/sintético
Autoconfianza y actitud positiva
Madurez intelectual
Empatía, sociabilidad, facilidad para sintonizar con la gente:
Coach, animador
Interés en los demás seres humanos
Sensibilidad, sentido común y finura de juicio
Integridad
Energía
Credibilidad
Y como no, capacidades comunicativas: para expresarse,escribir, escuchar, observar

Cómo es el tándem para operacionalizar la estrategia ¿Planificación estratégica o estrategia y planificación?

R.A.P: Existe una confusión arraigada entre estrategia y pensamiento estratégico por una parte y planificación estratégica. En algunas Universidades me piden que hable del plan estratégico, etc. Fue precisamente Mintzberg quien en su celebre artículo “The rise and fall strategic planning” dio la puntilla definitiva a esta escuela del management que pensaba que el futuro era previsible y planificable. Una cosa es la estrategia como pensamiento y como decisión marco (paquete de decisiones tácticas) y otra planificar la estrategia ya aprobada. Normalmente una estrategia de comunicación encierra dentro de si varios programas, por públicos. Primero es la estrategia, después se concretan los programas (adaptaciones) y después se planifican. Planificar es dar prioridades de tiempo, valor y coste, y eso es necesario para que la estrategia no quede en proyecto. Los ejecutivos de mi empresa Consultores Quantumleap, son magníficos planificadores, y por eso suelen tener éxito, pero antes necesitamos consensuar una buena estrategia.

Mintzberg y colaboradores en el libro “Safari a la Estrategia” aunaron todas las corrientes de pensamiento referidas a la estrategia, ¿Qué escuela predomina?

R.A.P: En este punto me gustaría hablar en nombre propio más que intentar reflejar un estado de cosas. Mira, me citas un libro maravilloso que todos deberían tener en sus bibliotecas (a pesar del estúpido título con el que ha sido traducido). Pero esa misma cualidad revela un grave problema. Pienso que ninguna de las cinco descripciones del proceso estratégico en que Mintzberg resume la literatura al uso, responde a como los seres humanos hacemos nuestras estrategias. Si mi memoria no me falla, el propio Mintzberg no debía estar muy contento tampoco cuando al final del libro propone su propio modelo, por cierto un tanto ecléctico.

Lo que está detrás de todo esto es que la estrategia ha sido secuestrada por el management desde 1954, y se ha vuelto una disciplina muy deshumanizada, economicista, y matricial, basada en el supuesto de racionalidad de los actores, supuesto que no se corresponde con los comportamientos reales de los seres humanos, como acaba de demostrar entre otros Kahneman (premio Nobel de economía 2002).

Ante esa situación en “Estrategias de Comunicación”, Ariel, 2001, propuse que trabajásemos en una nueva teoría estratégica menos racional y mas relacional, menos cuantitativa y mas hermenéutica. Una teoría que recupere al ser humano con sus capacidades, semánticas, innovadoras, prospectivas, y que trabaje la estrategia desde una perspectiva intedisciplinar aprovechando el gran legado de la revolución científica del siglo XX.

Pues bien hoy estamos trabajando esta nueva teoría desde el Foro Iberoamericano Sobre Estrategias de Comunicación, una asociación sin ánimo de lucro que reúne a mas de 200 expertos iberoamericanos en comunicación estratégica de 62 Universidades de 17 países. Es una investigación en marcha que algún día dará sus frutos.

Acerca de Rafael Alberto Pérez:

Es un reconocido experto internacional que ha sabido compaginar su actividad de profesor universitario con la de consultor, haciendo suya la frase de Henri Bergson: “Piensa como un hombre de acción, pero actúa como un hombre de pensamiento”. Considerado el padre de la “nueva teoría estratégica” y autor de referencia sobre estrategias de comunicación, su primer libro mereció el Premio Nacional de Investigación (Madrid, 1974) Y el último: “Estrategias de Comunicación”, Ariel, 2001, acaba de ser reconocido con el Premio de la IV Cumbre Iberoamericana de Comunicadores al “Mejor Libro iberoamericano sobre Comunicación” (Santo Domingo, 2005) por un jurado de expertos de cinco países.

Rafael Alberto Pérez es Profesor desde 1973 de la Universidad Complutense de Madrid y Presidente del Foro Iberoamericano Sobre Estrategias de Comunicación (FISEC). Profesor invitado por mas de treinta Universidades y Escuelas de Negocios Latinoamericanas y Europeas cada año imparte diferentes cursos y seminarios sobre comunicación estratégica corporativa y política. Socio activo de DIRCOM, AESPLAN y AEDEMO, es miembro de los Consejos Editoriales de las revistas: Encontros Científicos, Universidade do Algarve, (Portugal): www.hologramática.ar.com, Universidad de Lomas de Zamora (Argentina); www.tendencias21.net (España) y www.FISEC-Estrategias.ar.com (Argentina).

Conocedor profundo de todos los oficios de la comunicación, se inicia en las multinacionales de la publicidad, Lintas, FCB y McCann Erickson, desde las que trabajó para Unilever, Gillette, Johnson Wax y Coca Cola. A finales de los 70, da el salto a la opinión pública desde el Centro de Estudios y Comunicación Económica. Para en los 80 iniciar el desembarco de las relaciones públicas en España desde el Instituto de la Comunicación Pública. Un proyecto que consolida en los 90 como presidente de Consultores Quantumleap y consejero de la empresa de Marketing y Comunicación Turísticos, The Blue Room Projet. Ha asesorado como consultor estratégico en comunicación a reputadas instituciones: Unión Europea, Consejo de Seguridad Nuclear; Ministerio de Defensa; Comunidad de Madrid; Ayuntamiento de Madrid y empresas: BP, EDF, Mercedes Benz; INDESIT, Feria Internacional de Oporto, Master Cadena, Rentokil, etc.

Nota: (1) Para mayor información sobre el seminario “Pensar la Estrategia, un modelo, un caso, tres métodos” pueden visitar http://www.pensarlaestrategia.blogspot.com/, escribirnos a contacto@comunicologos.com o comunicarse al teléfono 011-4778-1286.

Comunicación Pymes

2010-08-23T09:56:00.000-07:00

Todo comunica, hacerlo o no, generará consecuencias. Las empresas pequeñas necesitan de un Plan de Comunicación tanto como las grandes; la clave es no perder el foco y apuntar a las necesidades reales de la compañía. El licenciado Alejandro Ruiz Balza, Director Generar de Comunicólogos.com, detalla la importancia de saber qué y cómo decir -tanto adentro como afuera de la organización- para diferenciarse. ¡A tomar cartas en el asunto!

¿Qué alcance debe tener la comunicación interna y externa en una empresa pequeña?

Hoy en día hay requisitos mínimos que cualquier empresa -pequeña, mediana o grande- necesitan tener en cuenta desde el punto de vista comunicacional. Uno es tener claro que los miembros que la componen no son “el personal” sino un activo estratégico y el primer público al que comunicar y a partir del cual la empresa comunica sus productos y servicios; el otro es asumir que la empresa que no comunica profesional y permanentemente sus acciones a sus diferentes públicos, a través de los distintos medios de comunicación disponibles, no existe, está fuera de pantalla, del mapa, del mercado, del mundo.

Aquellas empresas que insistan en el camino agotado a mediados del siglo XX, cuando la oferta de productos era menor a la demanda y bastaba con tener una buena relación entre precio y calidad de los productos ofrecidos, tienen una posibilidad de supervivencia negativa. Actualmente el camino pasa por la generación de valor en un mercado sobresaturado de ofertas contar con sistemas de comunicación profesionales resulta clave para asegurar la supervivencia de cualquier emprendimiento.

Muchas de las empresas pequeñas son familiares. ¿Esto atenta contra la comunicación interna?

Desde el punto de vista comunicacional, no. Se trata de una variable importante a ponderar entre las que componen la dimensión relacional del análisis del clima interno de la empresa de que se trate, que siempre conviene realizar al iniciar una consultoría en comunicación. En general, es una de las ventajas competitivas más importante para las pequeñas empresas ya que genera niveles de compromiso e identificación con las metas de la organización que no se ven en otro tipo de organizaciones.

Con respecto a las situaciones familiares que se identifiquen claramente conflictivas, para el profesional de comunicación resulta clave tener claro hasta dónde se extienden sus competencias y a partir de qué punto conviene dejar paso a la intervención de profesionales de otras áreas como por ejemplo los psicoanalistas especializados en familia.

¿Qué es lo que cualquier empresa, aún la integrada por dos o tres personas no puede dejar de hacer en materia de comunicación?

Diferenciarse. En el competitivo mercado global contemporáneo sin trabajar comunicacionalmente por diseñar, posicionar y comunicar una identidad clara y distinta que permita establecer una diferencia entre nuestra empresa y el resto, todo aquello que se haga en términos de productos o servicios quedará solo en el terreno de las buenas intenciones.

De eso depende que elijan y compren lo que ofrecemos. Por lo tanto lo que no se puede dejar de hacer es establecer una identidad a partir de poner en sistema los recursos tangibles (materias primas, herramientas productivas, edificios, transporte, empaques, etiquetas, folletería, etc.) e intangibles (historia, cultura, información, innovación, diseño, tecnologías, calidad, etc.) con los que se cuente, relacionando dinámicamente originalidad y realismo.

¿Una empresa puede no tener web?

Le conviene tenerla si va a atenderla. Más allá de las ventajas que por su bajo costo y amplio volumen de difusión las nuevas tecnologías presentan para las pequeñas empresas, la clave está en diseñarlas como un traje a medida de la empresa, sino sería como poner a disposición una línea de atención telefónica a clientes en la que nadie responde y/o ni siquiera tiene tiempo para levantar los mensajes del contestador, situación que se vuelve altamente contraproducente en términos comunicacionales.

¿Las pequeñas empresas son reticentes a realizar planes de comunicación y prensa?

En general la reticencia se vincula a la creencia en que comunicar es tan solo difundir por lo que basta con un buen catálogo y un aviso en algún diario y/o revista del sector. También hay pequeñas empresas que por falta de asesoramiento profesional han realizado inversiones en difusión de las que no tuvieron retorno alguno.

También el “vivir al día” hace que las empresas pequeñas no le brinden el espacio necesario a la planificación estratégica en general y a la comunicacional en particular, situación que es como se dice comúnmente “pan para hoy y hambre para mañana”: sin estrategias claras se desconcentra el esfuerzo, se retrocede constantemente y se pone en riesgo la continuidad de la empresa.

¿Qué las favorece por ser pequeñas en materia de comunicación y difusión?

La principal ventaja está en que con niveles de inversión bajos puede obtener resultados en forma rápida y efectiva. Ahora bien, esto depende, como decíamos antes, de la decisión y la capacidad para aprovechar las ventajas que las nuevas tecnologías de información y comunicación brindan en la actualidad.

En base a su experiencia, ¿cuál es el mayor defecto de este tipo de empresas a la hora de comunicar?

En general, los defectos más comunes que uno encuentra tienen que ver con que consideran que tan solo se puede comunicar como lo hacen las empresas de gran porte, con grandes inversiones publicitarias, etc., por lo que muchas veces deciden gastar dinero mal y concentradamente en un aviso en un medio de comunicación con resultados nulos o escasos en materia de retorno de la inversión y comunicación.

Están convencidos que no tienen nada que comunicar, por lo que concentran sus esfuerzos en armar fuerzas de ventas que salen a la calle con un discurso heterogéneo y poco efectivo, en un mercado en el que compiten con otras empresas que tiene estrategias de comunicación fuertes y claras.

También pasa que se deslumbran con una alternativa de difusión (prensa, publicidad, Internet, marketing, etc.) en la que concentran toda su capacidad de inversión, sin tener en cuenta su escala y necesidades comunicacionales concretas y las alternativas profesionales que existen para adecuar inversión, canales y comunicación de modo tal de obtener rápidas y amplias tasas de retorno y satisfacción.

Nota:

Esta entrevista fue realizada por Jorgelina Mena para Espacio ART Digital - La Caja

Para Actualizar una Marca

2010-07-10T15:49:00.000-07:00

Por Karina Aphal

En artículos anteriores compartimos la definición de Joan Costa según la cual la Marca sería un doble signo. Por un lado, es un signo verbal (el nombre) para que podamos designarla y verbalizarla y, por otro, es un signo visual (logo, símbolo, color) para fijarse en el espacio visible y ser utilizada en diversos soportes.

Decíamos también que si la Marca es un signo, su función entonces es la de significar para lo cual debemos gestionarla de tal manera que la Marca de una Organización como también la de sus Productos y Servicios sean el resultado de una estrategia comunicacional.

Pero una Marca implica un trabajo constante el cual requiere de cuidado y protección. Las organizaciones - a través de la Gestión de Marca o Branding - deben ser capaces de adaptarse a las constantes fluctuaciones y las crecientes exigencias de los clientes. Para ello, resulta clave asegurar la eficacia de su marca y su vitalidad persistente, refrescándola, reafirmándola y diferenciándola del conjunto de marcas ofertadas en el mercado.

Una de las maneras más fáciles y más redituables de comunicar un mensaje de marca nuevo o renovado es a partir de la utilización de Slogans (o Taglines). Este Slogan es simplemente una pequeña o sintética frase que comunica un mensaje de marca fuerte y, generalmente, es utilizado debajo o al lado del logotipo de la Organización y/o sus productos. Una organización puede tener más de un Slogan y los mismos pueden ser utilizados para acompañar y modificar un nombre corporativo, una línea de productos o, incluso, un producto individual.

Podemos mencionar cuatro tipos de Slogan:

Aquel que se concentra en los objetivos y las preocupaciones que describen la misión de su compañía, el propósito o el beneficio primordial. Por ejemplo: Kodak, Ayudamos a conservar bellos recuerdos.

Aquel que se concentra en los valores y cualidades que distinguen a la marca. Por ejemplo: Nespresso, Café, Cuerpo y Alma.

Aquellos que se concentran en alinear su marca a una categoría que le dio prestigio y credibilidad. Por ejemplo: El canal de noticias CNN, El Nombre de Mayor Confianza en Noticias.

Aquellos que se concentran en esas necesidades, deseos y aspiraciones que indican logros, crecimiento o un objetivo esperado. Por ejemplo: Land Rover, Drive the next generation.

Para evaluar la pertinencia de un Slogan sería útil preguntarse cuál es la manera más eficaz de amplificar mi mensaje principal y cautivar a mis públicos cumpliendo así con mis objetivos propuestos. Para ello resulta pertinente analizar la visión de la organización, sus valores, su posicionamiento en el mercado, los beneficios y soluciones que les ofrece a sus clientes, entre otras cuestiones.

En punto del proceso es conveniente convocar a los actores claves de la organización para que aporten sus puntos de vista e ideas. De esta manera, luego de comparar los aportes generales, el Slogan escogido contará con un importante nivel de consenso y, seguramente, será aquel que permita prolongar el poder comunicativo de su marca.

El Método Delphi

2010-06-18T13:32:00.000-07:00

Por Fernando Marino Aguirre

Muchas veces en trabajos de investigación en el ámbito de las Ciencias Sociales en general y de la Comunicación en particular, aplicamos esta conocida técnica. En el presente artículo realizamos una breve y práctica descripción de la misma.

La finalidad del Método Delphi es conocer la mirada que un grupo de expertos tiene sobre un tema específico, a partir de la construcción de sucesivos cuestionarios, que permitan acceder a los niveles de convergencia y divergencia que el conjunto tiene sobre la cuestión y revelar consensos y disensos no explicitados. De esa manera, los resultados ofrecerán una nueva mirada sobre el problema abordado.

Los requisitos Básicos para llevar adelante una Ejercicio Delphi son:

Conformación del Equipo Coordinador

Para llevar adelante un Ejercicio Delphi es necesario conformar un Equipo Coordinador, compuesto por entre dos y cinco miembros familiarizados tanto esta técnica como con el tema a bordar, que tendrá a su cargo: la Formulación del Problema o Tema Central, la Confección de los Cuestionarios para cada Etapa, la Selección de los Expertos, el establecimiento de la Duración del mismo (Cronograma y Calendario), el Envío y Recepción de los Cuestionarios, la Interpretación y el Procesamiento de los Datos, y la Redacción del Informe Final.

Formulación del Problema/Tema Central

La precisión con que se defina previamente el Problema/Tema Central a abordar es fundamental para poder realizar luego la selección de expertos requerida, habida cuenta de que todos ellos han de poseer capacidades específicas sobre el tema en cuestión.

Al mismo tiempo, la forma que adopte el cuestionario con el que se presente el Problema/Tema Central ha de seguir algunas pautas esenciales: ser precisas, cuantificables e independientes. Es necesario que las preguntas que se formulen no conlleven ningún tipo de ambigüedad, que sus respuestas puedan ser medidas y agrupadas con facilitada para presentarlas en la fase posterior y que ninguna de las preguntas condicione la respuesta de otra.

Elección de Expertos

Más compleja que la elección de los expertos que participen en el proceso es la definición de qué se entiende por tales. El criterio para definir un experto esta dado por la capacidad que este tenga tanto para aportar opiniones relevantes sobre el Problema/Tema Central como por su capacidad para mirar el futuro, independientemente de su título académico, función o puesto jerárquico.

Otra cuestión básica es que los expertos no tomen contacto entre sí, para evitar que sus opiniones se vean influidas por el conjunto. Caso contrario, se corre el riesgo que en lugar de obtener una opinión individual se refleje una mirada grupal que estará determinada por los distintos niveles de liderazgo que cada experto tenga dentro del conjunto.

Exploración de Resultados

El cuestionario generado debe ser enviado a un conjunto amplio de expertos (se estima que es necesario contar con un número no inferior a veinticinco respuestas válidas finales, por lo que debe partirse de un número sensiblemente superior, para compensar las deserciones y aquellos que no respondan), y debe ir precedido de una presentación que precise la finalidad del ejercicio, la naturaleza de la metodología, así como los plazos y modalidades para remitir las respuestas. Dentro de las preguntas se puede incluir la posibilidad de que cada experto autocalifique su propio nivel de competencia frente a la temática.

Después de la primera ronda de preguntas, se han de procesar los resultados para generar un nuevo conjunto de interrogantes que disminuya la dispersión de opiniones obtenidas en la primera etapa y que apunte a ir consolidando la opinión media de los expertos. En este paso, se debe consultar cuánto se acerca su posición a las respuestas promedios y que justifique su posición si diverge ampliamente de la media grupal. Series adicionales de consultas permitirán afirmar cuál es la posición sobre la que existe mayor consenso, así como evaluar el número y características de las dispersiones.

Aquí es importante señalar que el objetivo no debe ser anular las divergencias sino poder conocer la justificación de quien discrepa. En términos prospectivos, aquellas respuestas que se alejan del rango medio son, justamente, las que permiten explorar escenarios no previstos.

En la actualidad, el desarrollo tecnológico de las comunicaciones ha multiplicado la potencialidad de esta metodología, tanto en la facilidad que cada experto tiene que responder (originalmente el sistema debía desarrollarse por vía postal) cuanto en la reducción de los lapsos de respuesta y, por lo tanto, la brecha entre cada conjunto de cuestionarios.

La Implementación de la Técnica

En síntesis, los pasos a recorrer para llevar adelante un Ejercicio Delphi son:

1. Establecer el Grupo Coordinador del Ejercicio.

2. Seleccionar el conjunto de expertos adecuados para el Problema/Tema Central elegido.

3. Definir el Problema/Tema Central con un conjunto de preguntas o como familia de respuestas posibles.

4. Revisar las preguntas generadas, identificar y eliminar posibles ambigüedades.

5. Enviar las preguntas a los expertos.

6. Analizar los resultados recibidos.

7. Establecer las respuestas medias e identificar las dispersiones resultantes.

8. Presentar a los expertos los resultados de la primera fase y solicitar si opinión sobre los mismos.

9. Analizar los resultados obtenidos y repetir la operación hasta que se considere que se ha alcanzado un resultado final.

10. Elaborar un informe con los resultados definitivos y el análisis que de los mismos se hace.

El informe final deberá reflejar los planteos subjetivos y objetivos del conjunto de expertos con sus correspondientes divergencias (índices de deseabilidad y de factibilidad) partiendo de la base que la Prospectiva no aspira a anticipar el futuro, sino conocer la influencia que un escenario dado tiene sobre las acciones presentes de los individuos, y cómo operar sobre ellas en función de las aspiraciones futuras de la comunidad.

El Periodismo Digital llegó para quedarse

2010-05-19T14:09:00.000-07:00

Por Leila Aisen

En las últimas dos décadas Internet creció mucho y se convirtió en un medio muy importante en nuestras vidas. Es así como la mayoría de los periodistas no tuvo la posibilidad de estudiar durante su carrera nada relacionado con periodismo digital.

Hoy Internet es un nuevo medio de comunicación y el periodista que no se adapte a las tecnologías y facilidades que ofrece deberá continuar escribiendo en medios en papel, que cada vez son menos.

Muchos temen ante este cambio, pero en realidad, es algo muy positivo: el periodista que vive en Internet tiene la posibilidad de aprovechar los avances de ésta era para comunicar a través de un medio y formar opinión. Además, cualquiera puede ser propietario y editor de un medio de comunicación como un blog de forma gratuita, lo que es la expresión máxima de la libertad de expresión en nuestra era.

Aún son escasas las carreras de grado sobre esta temática, por lo que es necesario buscar otras vías de aprendizaje.

El periodismo digital tiene códigos y una tecnología mucho más flexible que la de cualquier otro medio. Las claves principales de redacción web son: párrafos cortos y concretos; links; notas relacionadas; imágenes estáticas y/o en movimiento; audio; video; comentarios, entre otras.

Realmente hay un infinito número de posibilidades esperando ser explotadas. Claro que estos nuevos periodistas escriben para lectores insertos en nuevas tendencias y cada vez se hace más común el hábito de leer las versiones digitales que las de papel. Es muy importante que el periodista digital tenga en cuenta que no está escribiendo para un lector de medios gráficos, sino para un lector de medios digitales, con todas las diferencias que esto comprende.

Periodistas y estudiantes de periodismo tienen hoy un nuevo medio en cual especializarse y desarrollarse profesionalmente. Es hora de sumar a las especialidades de periodismo gráfico, televisivo y radial, el periodismo digital.

Centros y Periferias

2010-04-11T12:51:00.000-07:00

Por Alejandro Ruiz Balza

“El espacio absoluto que había sido una liberación para Bruno, fue un laberinto y un abismo para Pascal. Éste aborrecía el universo y hubiera querido adorar a Dios, pero Dios, para él, era menos real que el aborrecido universo. Deploró que no hablara el firmamento, comparó nuestra vida con la de náufragos en una isla desierta. Sintió el peso incesante del mundo físico, sintió vértigo, miedo y soledad, y los puso en otras palabras: "La naturaleza es una esfera infinita, cuyo centro está en todas partes y la circunferencia en ninguna." Así publica Brunschvicg el texto, pero la edición crítica de Tourneur (París, 1941), que reproduce las tachaduras y vacilaciones del manuscrito, revela que Pascal empezó a escribir effroyable: "Una esfera espantosa, cuyo centro está en todas partes y la circunferencia en ninguna."Quizá la historia universal es la historia de la diversa entonación de algunas metáforas.”

Jorge Luis Borges

En general se considera a la división Norte-Sur / Centro-Periferia como una metáfora de la contraposición de niveles de concentración de la riqueza frente a multiplicación de la pobreza, debajo de la que subyace, entre otros supuestos, el “clásico” modelo de trasmisión lineal/vertical de la información.

Sin embargo, en el marco del proceso de globalización, esta división analítica ha ido perdiendo su componente de referencia geográfico-espacial a partir de la emergencia de un nuevo tipo de espacio reticulado que debilita las fronteras de lo nacional y lo local, al mismo tiempo que convierte esos territorios en puntos de acceso y transmisión, de activación y transformación.

Por ello, resulta clave para el análisis comunicacional, no perder de vista que la reductiva división centro - periferia se fragmenta, reticula dinámica y recíproca y permanente a partir de la dinámica que las nuevas redes globales generan a partir de la circulación a altísimas velocidades de flujos, económicos, financieros, sociales, informativos, etc.

Desde este nuevo prisma de observación que planteamos, en un mundo en el que también los problemas, las necesidades y las aspiraciones humanas son cada vez más interdependientes a escala local / global, si bien continua verificándose la división tradicional “Norte/Sur” en términos generales, la alta velocidad de los actuales flujos informativos no debe distraernos de los procesos de concentración de la riqueza, propiedad de los medios de comunicación, etc. que suceden en todos los puntos del planeta.

Si bien es fácil encontrar “centro” en París y “periferia” en Ruanda; es necesario complejizar la mirada para no perder de vista que también hay “centro” en las zonas acomodadas de México DF, de San Pablo, de Buenos Aires, de Santiago, de Santa Cruz de la Sierra, etc.; y “periferia” en las zonas marginales de Nueva Orleáns, en las afueras de París, que se suman a los intentos permanentes del pensamiento único a nivel global de ocultar, “urbanizar” la pobreza y marginalidad en nuestros países, cada vez más indefensos frente a las catástrofes naturales y los aluviones estadísticos.

Cuando nos proponemos cartografiar un mundo en constante movimiento siempre es mejor proponernos navegar con brújulas que no siempre marquen un norte de certezas, abiertos a bifurcaciones, superposiciones y el avistaje de nuevos interrogantes, destinos inciertos y múltiples respuestas.

Notas:

Borges, Jorge Luis: “La Esfera de Pascal” en Obras completas, Ed. Emecé, Buenos Aires 1974

Día Internacional de la Mujer

2010-03-08T09:29:00.000-08:00

Por Fernando Marino Aguirre

Desde la segunda mitad del siglo XX, se ha profundizado un proceso recurrente de reflexión, luchas, marchas y contramarchas, por los derechos de la Mujer.

En la otra vereda, el núcleo central del sistema de creencias que esta importante lucha confronta e interroga, se sustentan a partir de la afirmación que lo universal es lo masculino y que la mujer es lo “otro”, el “afuera”, en nuestra cultura.

Cotidianamente, oímos, leemos, repetimos, frases como “los desafíos del Hombre”, “la situación del Hombre”, etc., asumiendo sin cuestionamientos que las palabras “Hombre” y “Humanidad” son sinónimos.

En realidad, se trata de una arraigada forma de opresión sobre la Mujer que podemos remontar en la historia al nacimiento mismo del Estado, cuando el Hombre tomó para sí el ejercicio exclusivo del poder. Su situación de desigualdad se ha mantenido en base a la violencia, más allá de la mayor o menor sutileza con que esta ha sido ejercida en las distintas sociedades.

La figura subordinada de la Mujer ha sido, y es, parte de un proceso de construcción cultural, en el cual la sociedad impone un modelo de dominación que se legitima culturalmente a partir de su definición en relación al Hombre.

Este más de medio siglo de lucha ha dado importantes resultados pero muy poco es lo que se ha avanzado desde entonces. Se le ha posibilitado acceder a niveles educativos más elevados, pero la remuneración de su trabajo y el acceso a ámbitos decisorios continúan estando relegados.

El ritmo competitivo que los tiempos que corren imponen, ubican a la Mujer -que con gran destreza lo afronta-, frente al dificilísimo equilibrio que implica el sostenimiento a un tiempo de su vida profesional y familiar.

Todavía la situación de la Mujer se encuentra en desventaja, tanto en el mundo del trabajo, como en el de la educación superior, y para ciertos sectores conservadores, la mejor carrera para ella continúa siendo el matrimonio.

En nuestra cultura, aún, la Mujer no es denominada por sí misma, sino como madre, esposa, hija, hermana. Los atributos con los que se la elogia sirven para relegarla a un segundo plano. Tanto el Hombre como la Mujer no nacen, se hacen, a partir de sus valores, sus actitudes y la coherencia entre los mismos.

Cuando se exalta su papel biológico de generadora de vida, se la está condenando a asumir un rol protagónico en el hogar con el que debe cargar a la par de sus esfuerzos para desarrollar actividades fuera de él, ya sean voluntarias o no, como búsqueda de su realización como persona o como aporte indispensable al sustento familiar.

En este marco, se ejercen sobre ella violencias de distinto signo, en el seno familiar y en el marco laboral. La Mujer no es considera una persona sino un objeto sin capacidad de decisión autónoma y es relegada al ámbito de la dependencia.

Aun el cuerpo de la mujer es considerado una mercancía. El ejercicio de la prostitución es cuanto menos tolerado con o sin el consentimiento de mujeres que muchas veces son esclavizadas para una vez más ser sometidas a las peores formas de violencia social.

Es necesario avanzar en el ejercicio real de la Soberanía de la Mujer, cuando todavía su capacidad para decidir sobre el propio cuerpo es debatida y decidida en ámbitos predominantemente masculinos.

Las luchas que miles y miles de mujeres han llevado adelante han comenzado a producir resultados y anima grandes espacios de debate público. Desde el seno de los grupos más conservadores de nuestra sociedad se ha adoptado una posición militante generando opinión, noticias, eventos, charlas e incluso lobby en contra de la Soberanía de la Mujer.

Escondidos detrás de la bandera del fundamentalismo, sus supuestas preocupaciones humanistas brillan por su ausencia frente a la evidencia abrumadora y vergonzante de la pobreza, la exclusión y desigualdad social. Nos encantaría que pusieran la misma “pasión” para defender los derechos humanos, el derecho a la alimentación, a la educación, al empleo decente, la vivienda digna, a la seguridad sin represión, etc.

América Latina, a lo largo del siglo XX, ha dado mujeres inolvidables que frente a cuestionamientos de clase o a la infame violencia del terrorismo de Estado se han levantando y enfrentado con un valor inigualable frente al silencio de muchos en los momentos más oscuros de nuestra historia.

Si bien se ha logrado la aprobación de leyes que garanticen los derechos de la Mujer, falta la honestidad y el compromiso político para cumplirlas y trabajar entre todos para disfrutar de los beneficios que de ella se derivan.

Por todo ello, en el Día Internacional de la Mujer, desde Comunicólogos queremos saludarlas a todas ellas y, al mismo tiempo, aspiramos a que desde nuestra disciplina se contribuya activamente a esta lucha permanente, tanto desde el discurso como desde la acción concreta.

Nota:

En 1975 las Naciones Unidas establecieron el 8 de marzo como el Día Internacional de la Mujer, fecha que recuerda los infames hechos ocurridos 1908, en la Ciudad de Nueva York, cuando los propietarios de la Cotton Textile Factory encerraron a sus empleadas para que no pudieran unirse a la huelga en demanda de mejores salarios, reducción de la jornada laboral, abolición del trabajo infantil, derecho a unirse a los sindicatos, etc. Durante el criminal encierro se produjo un incendio en la fábrica que acabó con la vida de más de un centenar de trabajadoras.

Responsabilidad Social Empresaria - RSE

2010-02-14T10:40:00.000-08:00

Por Karina Aphal

En 1999 el Secretario General de la Organización de las Naciones Unidas (ONU), Kofi Annan, propuso en el Foro Económico Social de Davos la idea de lanzar un Pacto Mundial entre las Naciones Unidas y el empresariado mundial con el objetivo de salvaguardar un crecimiento económico duradero en el contexto de la globalización, mediante la promoción de un conjunto de valores universales que son considerados fundamentales para satisfacer las necesidades de la población mundial. Dichos valores se agrupan en 4 grandes áreas:

Derechos Humanos.

Condiciones Laborales.

Medio Ambiente.

Lucha contra la Corrupción.

El Pacto Mundial es una red creada para difundir una iniciativa destinada a profundizar la Cultura de la Responsabilidad Social Corporativa. En el centro de la Red se encuentra la Oficina del Pacto Global acompañada de cinco agencias de la ONU: la Oficina del Alto Comisionado para los Derechos Humanos (ACNUR), la Organización Internacional del Trabajo (OIT), el Programa de las Naciones Unidas para el Medioambiente (PNUMA), la Organización de las Naciones Unidas para el Desarrollo Industrial (ONUDI) y el Programa de las Naciones Unidas para el Desarrollo (PNUD).

Dicho Pacto Mundial se apoya en la evolución sostenida que ha tenido la Responsabilidad Social Empresaria en los últimos años y en la voluntad del sector de transparentar sus actividades.

Asimismo, acompaña la profundización de esta tendencia generando una red que facilita la asistencia y el intercambio de conocimiento e información para que las empresas conduzcan su negocio teniendo en cuenta una guía de valores universales.

Los Diez Principios del Pacto.

Los primeros 2 se refieren a los Derechos Humanos, del 3 al 6 a las Condiciones Laborales, los tres siguientes a la Protección Medioambiental y el último pero no menos importante al Combate de la Corrupción:

1. Apoyar y Respetar la protección de los Derechos Humanos.

2. No ser Cómplice de Abusos de los Derechos Humanos.

3. Apoyar los principios de la libertad de asociación sindical y el derecho a la negociación colectiva.

4. Eliminar el Trabajo Forzoso y Obligatorio.

5. Abolir cualquier forma de Trabajo Infantil.

6. Eliminar la Discriminación en Materia de Empleo y Ocupación.

7. Apoyar el Enfoque Preventivo frente a los Retos Medioambientales.

8. Promover mayor Responsabilidad Medioambiental.

9. Alentar el Desarrollo y la Difusión de Tecnologías respetuosas del Medioambiente.

10.Trabajar contra la corrupción en todas sus formas, incluyendo la extorsión y el soborno.

La importancia de conocer y difundir el Marco Global para el despliegue de Programas de RSE se encuentra directamente relacionado con alentar a todas las organizaciones a realizar actividades que vayan más allá de las “buenas intenciones” y de la búsqueda de tan solo mejora de la reputación y publicidad, para avanzar en compromisos concretos y sostenibles con la mejora de la calidad de vida en sus comunidades de referencia.

Detrás de Bugs Bunny, Daffy Duck y el Coyote

2010-01-18T13:13:00.000-08:00

Por Alejandro Ruiz Balza

Cuando se mencionan los films de Bugs Bunny, Daffy Duck o el Corre Caminos, la audiencia reconoce quienes son. Son, justamente, una parte del folklore americano como Moby Dick y, probablemente, mucho más que eso. Sin embargo, es menos frecuente - en la creación y el desarrollo de esas superestrellas – la cuota de crédito para los genios detrás de ellas. No ha sido el caso del hombre que entretuvo a espectadores con esos y otros dibujos. Él es considerado una institución en la animación. Su nombre es Charles, M. Jones, o como él prefiere, Chuck Jones.

Nominado catorce veces para un premio de la Academia y ganador de tres de ellos, Jones ha sido llamado “el director más importante de cartoons que América ha producido, luego de Walt Disney”. Hizo los dibujos principales para cerca de 250 films y, a través de ellos, consiguió hacer reír a los espectadores de forma similar a como podían hacerlo Charles Chaplin y Búster Keaton. La mayoría de sus cartoons representan ingeniosos actos de humor. Actos que Jones aprendió de observar las comedias de Chaplin y Keaton cuando era un adolescente.

Cuando Jones se graduó, se empleo en varias empresas antes del desembarco en el trabajo de animación. Por un tiempo fue soldado, artista de sketch, diseñador de maniquíes y artista de comerciales. Su primer trabajo en animación fue como un lavador de celuloides para U B Iwerks en los Celebrity Pictures de Pat Powers. Allí trabajó sobre un par de cartoons de Flip, la Rana antes de unirse a la División de Cartoons de Warner Brothers en mayo de 1933.

Los animadores han dicho que Jones estaba siempre lleno de “entusiasmo”. Cada día llegaba al Estudio con un montón de ideas para historias que le presentaba al productor León Schlesinger para que las considerara, quien siempre quedaba impresionado por la creatividad de las historias de Jones, tanto como para que no esperara mucho tiempo para promocionarlo. Así, su trabajo fue en ascenso: animador, escritor, asistente de director, y luego - después de cinco años como animador en Merrie Melodies y Looney Tunes-, director.

Pato Loco

Tras varios intentos con personajes de baja repercusión en la audiencia, Jones focalizó sus energías en otros personajes que fueron éxito. Uno de ellos había logrado tal impacto entre los espectadores que inmediatamente requirieron a Warner más de lo mismo. Jones no fue reconocido por descubrir a este héroe de la pantalla pero bajo su supervisión el personaje creció y se perfeccionó. El nombre de este personaje es Daffy Duck, y el 17 de abril de 1937 fue co-protagonista en un cartoon de Tex Avery: Porky´s Duck Hunt.

Hay que notar que la palabra “gracioso” se usaba para describir a Daffy en este momento de su carrera. El cumplió con su propósito en este y otros cartoons dirigidos por Jones. No fue hasta los albores de 1940 que Daffy llegó a ser más que una frustración en los cartoons de Warner, más bien la comedia inusual. En los primeros films, él le brindaba a la audiencia un acto de plena libertad en la pantalla, haciendo acrobacias como caminar sobre sus manos y dar volteretas.

Daffy estaba loco. Su extraña forma de actuar en la pantalla, como suele suceder con otros personajes de Warner Brothers con la excepción de Elmer Fudd, y su particular voz creada por el inolvidable comediante Mel Blanc, conquistó a los espectadores al mismo tiempo que Estados Unidos estaba preparándose para la Segunda Guerra Mundial, y en ese entonces todos necesitaban divertirse. Daffy no era solo bueno para la moral del país, también representaba un buen entretenimiento que los padres podían permitirle ver a sus chicos. Y en adelante, las historias y personajes de Daffy no podían dejar de hacer nada para mejorar. Sus cartoons estaban generando una demanda tan importante durante los años de pre – guerra que Warner Brothers detuvo la producción de la serie para adaptarla a las peticiones de la gente.

Entre la producción de aventuras animadas, Jones continuo dirigiendo una nueva cadena de films protagonizada por Daffy. Algunos de sus otras piezas maestras de Daffy incluían: My favorite Duck (1942), You were never Duckier (1948); Duck! Rabbit! Duck! (1953), y Rocket Squad (1956). Un cartoon de Jones con Daffy que obtiene un duradero lugar en su repisa fue Duck Dodgers in the 24 ½ th Century (1953).

Qué hay de nuevo viejo!

Jones dirigió varios cartoons durante sus primeros dos años como director, muchos de los cuales son considerados entre los mejores de este periodo. Uno de los clásicos es Prest - Ochange - o ( 1939), el segundo de su serie “Dos perros curiosos”. El film convirtió en estrella a Bugs Bunny, un conejo observador que confunde a dos perros con un juego mágico de manos. Como por arte de magia, el conejo desaparecía y reaparecía en diferentes intervalos solamente para desmoralizar a los dos canes.

Inmediatamente dirigiría el primer cartoon de Bugs Bunny – Prest – Change – O. Esta temprana concepción de Bugs es aún muy lejana al Bugs que todos conocemos: no se ha definido al personaje y es dibujado como un conejo blanco flaco. Bugs no habla, él ríe ocasionalmente es flaco, alto y tiene orejas blancas y largas.

Jones y otros directores se dieron cuenta de la potencialidad del personaje si se arriesgaban a un cambio de rumbo. Fue entonces cuando adaptaron a Bugs para escenas de cacerías de conejos. Eso sería un formato muy satisfactorio por un tiempo hasta que se exploraran nuevas posibilidades.

Jones analizó la personalidad de Bugs de esta forma: “Bugs se paraba con una pata derecha y la otra torcida. No tenía miedo de meterse en problemas. Siempre trabajamos con Bugs en el ambiente natural de un conejo, Alguien trato de agotar esa idea y él mismo lo rechazó. Este era como Groucho Marx. Una vez que comienza la batalla ya no puedes evitarla. Cómo dijo Groucho, “Tu sabes, por su supuesto, que esto significa Guerra!”. Y así fue con Bugs. Él era tan personal y especial para mí, más que cualquier otro personaje que dirigí.”

Al hombre responsable de la creación de Bug también se lo apodaba Bugs. Acordando con Jones, el director Ben “Bugs” Hardaway ha ordenado al caricaturista Charles Thorson hacer un bosquejo de un conejo. Una vez que Thorson hizo el dibujo, el escribió sobre el borde del papel: “Bugs Bunny”. Desde allí, el nombre se hizo fuerte de la misma manera que se fue fortaleciendo el personaje. Durante el tiempo que Tex Avery dirigió a Bugs lo hizo decir: Que hay de nuevo viejo! Y riñendo con Elmer Fudd.

Pero de todos los directores de cartoons de Warner Brothers, Jones ha dirigido la mayoría de los cartoons de Bugs Bunny. Además supervisó más de 50 films de Bugs pero Jones agradece a Ben Hardaway por crear al conejo. Bugs agregaba un soporte más al staff regular de personajes y le dio a Warner una figura clave en la animación tan popular como el Tom y Jerry de MGM y el Pájaro Loco de Walter Lantz.

Cuando fuera que el logotipo de Warner Brothers aparecía sobre la pantalla, las audiencias de cualquier lugar reconocían el nombre del estudio asociándolo directamente a Bugs. Por lejos, Bugs fue el personaje de cartoons más productivo en la historia de la división de Animación de Warner, tanto que él apareció en más de 100 films y no se retiró de la pantalla hasta 1963. Mel Blanc también le dio la voz todos esos años.

Una de las Características centrales de Bugs es su tranquila adaptación al absurdo. En momentos de crisis, el oído afilado del conejo sería indiferente, sacaba una zanahoria, la mordía y se dirigía a la audiencia con un ingenioso acento de Brooklyn: Eh, que hay de nuevo viejo!

Corre Coyote

Fue 10 años después del primer cartoon de Bugs Bunny que Jones presentará a los espectadores su creación más apreciada, El Corre Caminos y el Coyote. La historia describía la completa locura de las trampas del Coyote para atrapar al rápido Corre Caminos usando toda clase de artefactos industriales ACME como señuelos, solo para sufrir las consecuencias cuando cada trampa fallaba.

Recordando como concibieron el sonido de “Beep, Beep” del Corre Caminos, Jones dice: “curiosamente, Mel Blanc no hizo el Beep, Beep. Esto fue creado sin querer por un compañero llamado Paul Julian. Él estaba caminando por el hall llevando una carga de escenografías y no veía donde estaba yendo. Tenía cerca de 60 dibujos enfrente de él y decía Beep, Beep, Beep. En eso, estábamos presentando la primer escena y Paul pasó por nuestra puerta diciendo Beep , Beep. Ahí nos miramos todos y pensamos que ese debería ser el sonido que hacia el Corre Caminos.”

Jones impuso ciertas disciplinas cuando animaban las series del Corre Caminos: Siempre estaría en el camino. Nunca se hería a si mismo, en lugar de esto, el Coyote se hería a si mismo. La misma localización del Desierto de Arizona era usada en cada dibujo. La simpatía siempre estuvo a favor del Coyote. Ningún diálogo fue provisto para cada personaje en esos films, con excepcion del tradicional Beep, Beep del Corre Caminos. El Coyote casi siempre adquiría máquinas por catálogo y otras armas nucleares de la corporación ACME. En una buena parte de sus films, ambos personajes fueron presentados por varias voces latinas. El Corre Caminos fue llamado Aceleran Incredibus y el Coyote fue llamado Carnivorous Vulgaris. La técnica del Coyote cayéndose de un precipicio fue incorporada en cada film. Y, finalmente, el Coyote nunca atrapa al Corre Caminos. Básicamente, la serie del Corre Caminos usaba la formula del gag, pero con cada cartoon el material era fresco e innovador. Es por esta clase de creatividad e innovación que la serie se mantuvo y nunca se quedó en el tiempo. Jones dirigió 20 cartoons del Corre Caminos desde 1949 a 1964. Su identificación con Wile E. Coyote le llevo a comentar alguna vez: “El coyote es víctima de su propia ineptitud. Yo nunca entendí como usar las herramientas, y este es realmente el problema del Coyote. El no está en guerra con los dioses sino con las pequeñas cosas de la vida cotidiana. Esta es la frustración que la comedia desarrolla”.

Aunque la serie del Corre Caminos produjo una impresión duradera en el cine de cartoons, nunca ganó un Premio de la Academia. En lugar de eso, Jones ganó su primer Oscar por un personaje que nunca tuvo el mismo éxito universal que el Corre Caminos o sus otros personajes. Su nombre era Pepe Le Pew: un sofisticado zorrino, francés y oloroso.

Nuevos Rumbos

Indudablemente, los años de Jones en Warner Brothers fueron la cresta de una carrera ilustre en la animación. En la carrera de la mayoría de los animadores, cada film requería una tremenda capacidad de trabajo además de un amplio staff de talentos individuales, muchas veces esto se reflejaba en las entusiastas revisiones de la crítica.

Cuando Warner Brothers cerró su división de cartoons en 1963, Jones fue uno de los primero animadores en partir para producir y dirigir una nueva serie de Tom y Jerry para la MGM. El resultado de dicho periodo fue bastante irregular según la evaluación del público, la crítica y el mismo Jones: “Ellos no eran mis personajes, y no los entendí realmente tan bien como al Corre Caminos y al Coyote. Los Tom y Jerry que yo hice se veían como el Corre Caminos y el Coyote en la figura de un gato y un ratón”. Finalmente, Jones admitió que la serie y su supervisión tenían sus defectos. Jones atribuyó los problemas de la serie a su desentendimiento con los personajes. En otra oportunidad dijo que la serie falló por tener un director con un concepto diferente de supervisión y creación que el que tenían Hanna y Barbera.

Su carrera continúo como director ya consagrado, como empresario y dueño de su propio estudio y participando de especiales aniversario sobre sus principales creaciones. En 1989 escribió una autobiografía pintoresca: Chuck Amuck (Farrar Straus Giroyx). El libro brindaba alabanzas de críticos y fans por su ingenioso conocimiento dentro del arte de animación y cómo el y sus talentosos compañeros crearon el mundo de Looney Tunes y Merries Melodies.

Entre sus últimos trabajos, pocos años antes de su fallecimiento en febrero de 2002, se encuentra la serie creada para la web: Thomas Timberwolf. Es un lobo gris peludo con una grande y tupida cola, y tal como cuenta el tema musical del cartoon, sufre de una extraña maldición por la cual sufre la caída de un árbol sobre su cabeza siempre que pronuncia la palabra "Timber". Si bien a primera vista puede pensarse que es un viejo recurso estereotipado, fiel a su estilo Jones se las arreglará siempre para usarlo desenfrenada, divertida y sorprendentemente. Thomas es frecuentemente vencido por Earl Squirrel, que chilla divertidamente cuando habla.

Como el hombre detrás de Bugs, Daffy, el Corre Caminos y el Coyote, Jones será recordado como uno de los grandes artistas de cartoon en la cultura americana. Los millones de personas que conocen los personajes que ha formado o creado ciertamente lo recordaran, también, por el puro placer de las risas que sus creaciones continúan y continuarán generando.

Proyecto Comunicólogos

2009-12-31T11:20:00.000-08:00

Comunicólogos es un Proyecto orientado a la Generación de la primera Enciclopedia de las Ciencias de la Comunicación Aplicadas a la Gestión en las Organizaciones.

Como todo Sitio Web es un Libro de Arena.

Como toda Reunión de Elementos que pretenden favorecer la conformación de una disciplina confiamos en que tendrá tantas precisiones e imprecisiones como aquella Enciclopedia China, mencionada por Borges, titulada “El Emporio Celestial de Conocimientos Benévolos en la que los animales se dividen en:

(a) pertenecientes al Emperador,
(b) embalsamados,
(c) amaestrados,
(d) lechones,
(e) sirenas,
(f) fabulosos,
(g) perros sueltos,
(h) incluidos en esta clasificación,
(i) que se agitan como locos,
(j) innumerables,
(k) dibujados con un pincel finísimo de pelo de camello,
(l) etcétera,

En-ciclo-pedia, agkuklios paidea: aprendizaje que pone el saber en ciclo, que implica ir más allá de la mera acumulación alfabética de elementos universales o vinculados con un campo de saber específico, sino como la organización y articulación permanente de los múltiples y diversos puntos de vista que concurren para el desarrollo de nuestra disciplina.

Nuestro desafío apunta a contribuir en el proceso para la construcción de un campo disciplinario que implique a todos aquellos Estudiantes, Técnicos, Graduados, Docentes, Investigadores y Profesionales vinculados con la Gestión en la Comunicación.

También nos interesa participar en la generación de los cada vez más necesarios espacios de consulta y reflexión permanente sobre las Teorías, Enfoques, Modelos, Escuelas, Metodologías, Técnicas y Herramientas que hacen a nuestra práctica profesional y, de esta manera, contribuir entre todos a su crecimiento.

Comunicólogos se propone como un espacio de consulta, intercambio y debate sobre la cada vez mayor integración entre los diversos desarrollos inter-multi-trasn-discipliarios en el múltiple campo de las Ciencias de la Comunicación.

El Equipo de Comunicólogos.com

Comunicación Medioambiental

2009-12-13T09:38:00.000-08:00

Por Karina Aphal

Cada vez es más frecuente que las Organizaciones incluyan cuestiones que hacen a los cuidados del Medio Ambiente en su agenda de relaciones con los Prensa y, además, estos temas se insertan en políticas más amplias que abarcan al desarrollo sostenido de cada país, región y ciudad de pertenencia.

El sociólogo catalán Manuel Castells establece una distinción entre el Medioambientalismo y la Ecología. Con Medioambientalismo se refiere a aquellas cuestiones que hacen a la conducta colectiva (ya sea desde el discurso o desde la práctica) con el objetivo de corregir las interrelaciones nocivas entre el ser humano y su entorno natural. Por Ecología, Castells entiende -desde su perspectiva sociológica- una serie de creencias, teorías y proyectos que consideran a la humanidad un componente de un ecosistema más amplio y desean mantener el equilibrio del sistema en una perspectiva dinámica y evolucionista (La Era de la Información Volumen II, Siglo XXI Editores, 2000).

Desde nuestro punto de vista, la Comunicación Medioambiental se vincula con la definición de Medioambientalismo ya que más allá del lineamiento teórico que adopten, las Organizaciones tienen como objetivo generar una intervención comunicacional concreta para – a partir de dicha intervención – inducir cambios hacia hábitos más saludables y menos perjudiciales para el Medio Ambiente entre sus diferentes públicos.

En los últimos años, por ejemplo, en varios países se ha implementado legislación sobre la prohibición de fumar en lugares públicos, la reducción en la generación de residuos y el reciclado de los mismos, entre otros. Las Organizaciones –ya sean éstas públicas o privadas – deben incorporar estas normativas según los ámbitos de aplicación de los cuáles dependen.

Para la adopción efectiva de dicha normativa, las Organizaciones requieren del diseño e implementación de políticas comunicacionales para dar a conocer este hecho a sus diferentes públicos ya que es principalmente a ellos a quienes atañen las modificaciones de hábitos.

Así, si una Organización decide implementar la prohibición de fumar dentro de sus dependencias, tendría que implementar Campañas Comunicacionales que difundan dicha decisión y que – por supuesto - estén enmarcadas dentro de la Imagen Corporativa. Además, será necesario la realización de encuestas o sondeos de opinión para que esta implementación normativa no sea tomada como una simple imposición sino que cuente con un importante nivel de consenso entre los miembros de la Organización.

Entre los Productos Tipo de la Comunicación Medioambiental podemos mencionar: Sondeos de Opinión; Análisis de Factibilidad y Viabilidad MedioAmbiental; Diseño y Gestión de Estrategias y Planes de Comunicación Medioambiental; Modelos de Gestión MedioAmbiental; Programas de Acciones con la Comunidad; Auditorias de Calidad MedioAmbiental Institucional; Campañas Comunicacionales sobre Temas Medioambientales; entre otros.

Comunicación Financiera

2009-11-29T13:07:00.000-08:00

Por Alejandro Ruiz Balza

La Comunicación Financiera se refiere al conjunto de estrategias de comunicación, tanto a través de los medios de comunicación como fuera de ellos, que un número creciente de Organizaciones lleva a cabo para dirigirse a un público específico, denominado “Sector Financiero” (compuesto por Inversores reales y potenciales y por Profesionales de las Finanzas: analistas financieros, periodistas especializados, agentes intermediarios, entre otros)

Esta práctica no puede ser una simple comunicación de un producto sino que ha ido evolucionando hacia una clase de comunicación institucional que combina argumentos técnicos con una forma de comunicación que dedica un amplio espacio a la imagen corporativa y busca contribuir a la construcción de la Imagen Global de la Organización y a la credibilidad de la misma ante sus públicos.

Esta evolución responde a que se ha incrementado la cantidad de organizaciones con voluntad de comunicar ya que destacar los proyectos y objetivos organizacionales, la presencia de sus directivos y su propia cultura han resultado en un excelente ejercicio para el posicionamiento en el mercado y diferenciarse de la competencia.

La Comunicación Financiera demuestra entonces una voluntad positiva por parte de la Organización y como tal ejerce una influencia favorable sobre sus diferentes públicos. Entre ellos podemos mencionar:

Los Expertos que esperan y requieren información técnica objetiva y calificada;

Consultores y Periodistas Económicos quienes gozan de gran influencia en el gran público;

El Gran Público que requiere una comunicación amplia y que llegue de manera clara y sencilla.

En cuanto a las Acciones que desde la Gestión de la Comunicación Financiera se pueden desarrollar se destacan las siguientes:

Acciones orientadas a la Prensa: La Organización puede establecer contactos periódicos con la Prensa, establecer encuentros para comunicar los resultados económicos en los periodos en que la Organización lo crea conveniente (Trimestrales, Semestrales, al Cierre del Ejercicio Económico) o convocar a los Periodistas para Conferencias de Prensa para hacer públicas informaciones puntuales;

Acciones orientadas hacia los Profesionales: Las relaciones con los analistas financieros constituyen un instrumento muy específico de la Comunicación Financiera y es necesario diferenciarlo como público objetivo de la Prensa;

Acciones orientadas al Gran Público: Todos aquellos encuentros realizados para compartir información con el Público General de la Organización generalmente resultan en las ocasiones de promoción y de afianzamiento de la imagen corporativa creando, además, un clima de confianza y credibilidad.

Es necesario tener en cuenta que los frutos de una política de Comunicación Financiera se aprecian a largo plazo, con lo cuál el trabajo debe ser constante realizando una cuidadosa planificación estratégica y así evitar que un requerimiento en estos temas nos tome por sorpresa.

Entre los Productos Tipo de esta Práctica se encuentran: Organización de Reuniones con Analistas Financieros, Periodistas Especializados, Asamblea General de Accionistas, Reuniones de Representantes de la Organización con Accionistas y líderes de opinión, Redacción de Informes Financieros, Balance o Informe Anual, Comunicados de Prensa, Folletería, Reportajes Publicados, entre otros.

Responsabilidad Social Empresaria y Clima Interno. Caso: Reducir, Reciclar, Reutilizar.

2009-11-17T15:34:00.000-08:00

Por Fernando Marino-Aguirre

En ocasiones, las políticas a aplicar en una organización sólo existen en el imaginario de quienes la conducen, debido a su incapacidad para comunicarlas al interior de la misma. Aquí, Comunicólogos aborda un caso internacional en el que fue preciso revertir los esquemas comunicacionales existentes para poder aplicar una política empresarial específica con éxito.

Chequea aquí para acceder a la versión completa en audio.

El Concepto de Comunicación en la Comunicación Interna

2009-10-30T09:21:00.000-07:00

Por Mariano Wiszniacki

La etimología de la palabra comunicación tiene al menos dos acepciones. La primera, que proviene del latín, surge durante el siglo XII y se emparenta con la idea de comunión/comunidad, de compartir, de comprenderse, de entenderse y tolerarse con el otro. La segunda, aparece en el S.XVI con la aparición de la imprenta, se masifica al calor de la revolución industrial y el posterior advenimiento de los medios masivos de comunicación y se identifica con transmitir, difundir, informar. Esta dualidad que acompaña a las ciencias de la comunicación y que Dominique Wolton denomina la oposición entre dos dimensiones de la comunicación: una comunicación normativa y una funcional, atraviesa la perspectiva con la cual se emprende la gestión en comunicación interna.

Uno de los errores habituales con el cual se tropieza es el de confundir los medios con los fines. Es decir, creer que trabajar la comunicación interna se basa en desarrollar técnicas o medios como el house organ, la cartelera, la revista, la intranet y otros, sin pensar los objetivos para los cuales éstos se realizan. La confusión, que no es patrimonio solamente de la comunicación institucional y cuya actualidad tiene su correlato con el discurso acerca de la sociedad de la información, se origina por olvidar que el objeto de gestionar los flujos comunicacionales de una organización está en perseguir la meta inconclusa: entenderse, comprenderse.

Así, si la demanda explícita de las organizaciones se sitúa en buscar canales para informar las novedades o difundir las modificaciones en un proceso, el rol del profesional estará en saber ahondar en ese pedido para desenmascarar lo que obstruye el diálogo: una comunicación de ida y vuelta, circular entre los actores de esa institución.

La tarea del comunicólogo no se sostiene solamente en la elaboración de eficaces medios/productos comunicacionales, sino en desentrañar los nudos problemáticos subyacentes que atraviesan a la organización. Para esto, necesita siempre tener presente los objetivos, metas, fines de esa organización con la cual trabaja. De lo contrario, es decir si sólo se dedica a generar soportes cual receta universal, es factible que elabore herramientas correctamente diseñadas pero altamente ineficientes.

Por tal motivo -y aunque suene a insistencia pedagógica- no se puede efectuar ningún trabajo de abordaje institucional si no se acompaña de un diagnóstico que logre comprender la historia, los nudos problemáticos, los lenguajes, en definitiva: las características identitarias de una organización.

De la mano del diagnóstico, el comunicólogo debe llevar su propio objetivo profesional como bandera: perseguir una comunión entre los integrantes de la organización, construir los espacios para que la comunicación sea sinónimo de comprensión, consenso y tolerancia para con el otro. Caso contrario, será un excelente productor de mensajes sin respuesta, un hacedor de una suerte de stand-up comedy institucional completamente ineficiente para fortalecer los vínculos organizacionales.

Bibliografía:

Wolton, Dominique: Pensar la comunicación. Buenos Aires, Prometeo Libros, 2007.

Comunicación & Educación

2009-10-19T08:39:00.000-07:00

Por Karina Aphal

Cuando nos referimos a la puesta en relación entre las prácticas comunicacionales y las educativas nos referimos a aquellas acciones de comunicación destinadas a la integración de distintas Teorías, Enfoques, Prácticas y Herramientas del Campo de la Comunicación, con las Actividades Educativas, tanto en el Plano Pedagógico como en el de la Reflexión Educacional sobre los Fenómenos Comunicacionales.

De esta forma, desde esta práctica se intenta horizontalizar las interacciones rompiendo con el clásico esquema del emisor privilegiado para dar lugar a la palabra y la relación de todos con todos. Se inicia así la búsqueda constante de una máxima intensidad de relación lograda en las instancias de aprendizaje.

El acto educativo es comprendido a partir de tomar en cuenta lo comunicacional: el intercambio y la negociación de significados, de saberes y de puntos de vista, las interacciones y el interaprendizaje, las tácticas de la palabra y el juego del diálogo, la interlocución y la escucha.

Para analizar los procesos educativos y de capacitación es necesario tener en cuenta una serie de interrelaciones que garantizan prestar atención a los diferentes aspectos de la comunicación entre los participantes y los capacitadores entre sí como también los cambios, las necesidades expresadas durante el proceso de construcción del conocimiento.

Desde la Institución Educativa es indispensable atender la Comunicación Interna (relaciones interpersonales, información de la institución y los sistemas de intercambio entre los diferentes sectores, etc.); Relaciones Institucionales (relaciones interpersonales, proyectos comunes con otras instituciones, etc.) y Comunicación Externa (divulgación y transferencia de conocimientos, comunicación informal, comunicación programada, etc.).

El término gestión indica la toma de decisiones en torno al hacer, y el mismo hacer, en el espacio de las instituciones. Hay una gestión cotidiana en el plano directivo, pero también en el aula. Es importante la idea de mediación la cual permite promover y acompañar el aprendizaje para que – como sostiene Daniel Prieto Castillo en La Comunicación en la Educación (Ediciones La Crujía, Buenos Aires, 1999 ) - éste no sea solo sostenido a partir de textos otorgados por los docentes sino que facilita la multiplicidad de voces y opiniones en las experiencias del aula.

Prieto Castillo define cinco ámbitos de mediación en la Educación. El primero consiste en acompañar la búsqueda y selección de material por parte de los alumnos para orientar el proceso y establece cierto tipo de ordenamiento “a fin de evitar una ilusión de aprendizaje y fragmentación”.

El segundo ámbito de mediación es la capacitación de los estudiantes para esas búsquedas e investigaciones. “El aprendizaje a la par de ellos en muchos casos, pero sobre todo el acompañamiento para enriquecerse con el mundo digital”. El tercer ámbito es el de valor agregado a la información que incorporamos a la red.

El cuarto ámbito es el de valor agregado (entendido como la capacidad de sacar el mayor provecho comunicacional personalizando los contenidos y compartiendo experiencias) por los estudiantes a sus productos de aprendizaje. Finalmente, el quinto ámbito es el valor agregado a través de las construcciones hipertextuales y multimediales.

También debemos tener en cuenta que el contexto comunica y a partir de él se aprende. Las palabras no son las cosas pero nos permiten ir hacia ellas. No se puede utilizar el contexto como recurso para el aprendizaje si no se lo conoce.

Los Productos Tipo de esta práctica son: Gestión en la Comunicación en la Educación por parte de los Educadores; Diseño de Redes de Capacitación Permanente; Diseño de Cursos, Maestrías y Doctorados; Desarrollo y Gestión de Redes de Investigación Académica; Conferencias; Producción de Contenidos; Dossiers; Libros; Revistas; Informes de Investigación; Observatorios de Medios; Sitios Webs Educativos; entre otros.

Estrategias Comunicacionales Integradas

2009-09-27T15:12:00.000-07:00

Por Alejandro Ruiz Balza

El proceso globalizador en las finanzas, la industria, los mercados de consumo, las infraestructuras de la información y la comunicación y los servicios, sin olvidar el sector de la defensa militar de alta tecnología, ha acelerado la transformación de la competencia, la cual, de ser un medio y una forma particular de funcionamiento económico, se ha convertido en una ideología y en un objetivo de supervivencia y hegemonía intrínsecamente agresivo.

La implementación de dicho proceso hasta ahora, muestra que el afán de competitividad para proporcionar beneficios a la empresa no es justificable como primer objetivo de las opciones públicas y privadas en un mundo donde los procesos, los problemas y las interdependencias son de naturaleza cada vez más global.

En dicho contexto resulta clave la complementación de la fuerte unidireccionalidad que promueve a la Competencia como fin en sí mismo, a partir del desarrollo de la Cooperación como practica capaz de generar imaginativas relaciones de articulación de lo público, lo privado y lo social.

Recordemos una vez más que la Gestión Comunicacional no se desarrolla en el vacío ni en organizaciones químicamente puras, pobladas de individuos abstractos. Por el contrarío, en nuestro ejercicio profesional resulta clave la generación permanente de espacios asociativos de participación social que trasciendan las cada vez más borrosas fronteras organizacionales y asuman la multidimensionalidad de los distintos actores involucrados, al tiempo que y faciliten la integración de los múltiples contextos políticos, económicos y sociales que atraviesan cotidianamente a las organizaciones y sus miembros, tanto a escala local como regional y global.

Por lo tanto, el desarrollo de la Cooperación como práctica opuesta y complementaria a la Competencia, es un requisito clave para todas las Estrategias de Comunicación que propongamos llevar adelante, que en modo alguno pueden ser cerradas, restrictivas o sectarias, sino abiertas, amplias y pluralistas, para facilitar la interconexión de la multitud de redes socioeconómicas de los diversos niveles interno/externos presentes en las diversas modalidades de las organizaciones sociales (Empresas, Estado, Economía Social, ONGs,etc.) en torno a metas visibles y objetivos comunes.

Así, a partir del desarrollo de Estrategias Comunicacionales Integradas, cabe confiar razonablemente en su viabilidad y factibilidad para disipar al mismo tiempo los conflictos globales y locales recurrentes, la mayoría de las veces generados por la obturación de la circulación democrática de la palabra, requisito inicial para el desarrollo del diálogo y el mutuo entendimiento, al que solo se arriba plenamente cuando el conjunto de los actores involucrados ceden y acceden a un tiempo, en la siempre perfectible dialógica del consenso, en la que no tienen lugar vencedores ni vencidos, y en la que caminamos siempre entre la relación y el desencuentro, el acuerdo y el malentendido.

Podcasts

2009-09-14T08:50:00.000-07:00

Por Fernando Marino Aguirre

Podcast es una palabra que surgió de la unión de los términos IPOD y Broadcast. Se hace referencia de esa manera a la capacidad portable de los nuevos dispositivos reproductores de sonido e imagen.

Más allá de su origen, los podcasts surgen a partir de la evolución de Internet que ha facilitado el acceso doméstico a archivos de audio y video disponibles en la Web, tanto en línea, como para su descarga y posterior reproducción.

De tal manera, el usuario tiene la posibilidad de ir construyendo una programación de contenidos de audio y video a medida, a partir de las sucesivas elecciones realizadas entre las múltiples posibilidades disponibles.

Así, la transmisión de contenidos se independiza por completo de la distancia física entre emisor y receptor y de la presencia simultánea de ambos en el tiempo.

Esta nueva herramienta permite no sólo que las tradicionales emisoras de Radio y Televisión puedan poner sus contenidos a disposición del público para que los reproduzcan cuantas veces lo deseen fuera del horario de transmisión original, sino que abre una nueva posibilidad de comunicación para individuos y organizaciones que ya no tienen que ceñirse a la palabra escrita para difundir sus ideas.

Artículos, entrevistas, comentarios, investigaciones, ahora pueden ser difundidos incorporando la riqueza del audio y el video a la dimensión comunicacional.

También a partir de la descarga de alguno de estos contenidos a través de las distintas redes sociales en constante expansión su circulación tiende al infinito.

Los podcasts facilitan, entonces, la emisión de mensajes y, al mismo tiempo, ofrece a quien escucha liberarse de contenidos continuos y preestablecidos, de los cuales es ajeno a su construcción.

Su contenido puede ser diverso y su construcción estética definida en función de los intereses del emisor. Se puede limitar a la palabra hablada de una persona, guionada o improvisada, incorporar varias voces y hasta sumar música y efectos hasta asimilarlos a un programa de radio tradicional.

Comunicólogos.com inaugura así su sección de Podcasts para poner a disposición de sus suscriptores contenidos multimedia vinculados al extenso campo de las Ciencias de la Comunicación!!!

Chequeá aquí para acceder a la versión en audio.

Wiener: Comunicación y Feedback

2009-08-28T11:15:00.000-07:00

Por Mariano Wiszniacki

Concepto clave de la comunicación, hoy término remanido e incorporado a la práctica linguistica cotidiana para dar significación a respuesta, escucha, devolución, entre varias otras, el feedback, en español vulgarmente conocido como retroalimentación, es una idea desarrollada por el matemático Norbert Wiener, finalizada la segunda guerra mundial.

A aquel primer esquema sobre el funcionamiento de la comunicación, creado por Claude Shannon y Warren Weaver, ese de emisor-mensaje-receptor, conocido como modelo matemático de la información, Wiener, simultáneamente, crea otra forma de considerar al proceso comunicacional introduciendo conceptos provenientes de la Teoría General de los Sistemas. De ese modo, el matemático norteamericano se dispone a crear una disciplina que denominará cibernética, proveniente del griego kybernetes, que significa pilotaje, una nueva perspectiva científica que desarrollará y cuyos fundamentos se ocupará de difundir insistentemente hasta mediados de la década del sesenta, cuando fallece.

Durante la segunda guerra mundial y al igual que otros científicos que serán fundamentales en el nacimiento de la informática y las telecomunicaciones, como los mismos Shannon y Weaver, Von Neuman y Turing, entre otros, participará en estudiar la trayectoria de los misiles antiaereos para el US Army. En esas investigaciones, Wiener, descubre que “como el avión vuela a una velocidad muy grande, es preciso predecir su posición futura a partir de posiciones anteriores. Si el cañon está informado de la separación entre la trayectoria real y la ideal de sus obuses, puede cercar progresivamente al avión hasta abatirlo” (Winkin, 1984: 14). A partir de ahí, Wiener reconoce el concepto de feedback, bajo la idea de que todo efecto retroactua sobre su causa. Así, en todo proceso y sistema social él reconoce un intercambio circular de información entre al menos dos partes, que ayuda a organizar ese sistema. Sin esa capacidad de respuesta que genera el feedback no hay posibilidad de mantener un sistema en equilibrio y esto se transformará en una influencia determinante en la conceptualización de lo que luego serán las ciencias de la comunicación.

Conceptos que eran aplicables al proceso de regulación de los seres vivos como entropía y neguentropía, los llevará al análisis social e intentará trabajar en el diseño de máquinas de comunicar que cumplan con esta circularidad de la información que la noción de feedback supone.

Disconforme con la participación que habían tenido los científicos durante la Segunda Guerra Mundial, fundamentalmente en lo que se denominó Proyecto Manhattan para la creación de las bombas atómicas (Breton, 2000), y ante el nacimiento de la Guerra Fría, el matemático se ocupará de pensar la forma de impulsar una sociedad descentralizada, en la que la información pueda circular sin trabas (denominará esto libre flujo de la información), “incompatible con el embargo o la práctica del secreto, las desigualdades del acceso a la información y la transformación de ésta última en mercancía” (Mattelart y Mattelart, 1997: 47). A esa sociedad la denominará Sociedad de la Información y mucho antes que las computadoras, Internet, la telefonía celular y las redes info-comunicacionales se masifiquen, trabajará denodadamente por diseñar máquinas de comunicar en las cuales se intente evitar la participación de los individuos en la toma de decisiones, fundamentalmente luego de analizar los sucesos de la Segunda Guerra Mundial. Palabras como feedback, sociedad de la información y espacio virtual o ciberespacio, hoy utilizadas para representar conceptos diversos y hasta contrapuestos, tan propias además del debate de las llamadas ciencias de la comunicación, surgen a instancias de un matemático que no sólo construyó esto del feedback, sino que reflexionó y se encargó de difundir su utopía de una sociedad comunicada.

Notas:

Breton, Philippe: La utopía de la comunicación: El mito de la Aldea Global, Buenos Aires, Nueva Visión, 2000.

Mattelart, Armand y Mattelart, Michèle: Historia de las teorías de la comunicación, Buenos Aires, Paidós, 1997.

Winkin, Ives: “El telégrafo y la orquesta”, en AAVV. La Nueva comunicación, Barcelona, Kairós, 1984.

Cómo Iniciarse en la Comunicación Social 2.0

2009-08-12T15:45:00.000-07:00

Por Leila Aisen

Ante la invención de todos los medios de comunicación que hoy conocemos, trabajamos y consumimos, la comunicación social debió reinventarse: sucedió con los medios gráficos, el cine, la radio y la TV.Hoy la Web 2.0 está en el pleno auge, y el profesional de la comunicación que no se adapte esta en peligro de extinción por obsolecencia. Mi intención no es alarmar a nuestros colegas, sino darles noción de la magnitud de este medio que nació hace varios años y nos envuelve con sus constantes cambios.

Básicamente, la Web 2.0 tiene como premisa la interacción de los usuarios entre ellos mismos o incluso con los sitios que visitan. Los grande exponentes de esta etapa son, por ejemplo, las Redes Sociales y Blogs como este. Tips para un comunicador que quiera iniciarse en este mundo:

Comenzar a escribir para el lector web: Los medios digitales toman elementos de redacción gráfica, pero hay cambios fundamentales a tomar en cuenta. Los textos digitales deben ser breves, concisos, de lenguaje simple y enlazados con links externos de interés. Por ejemplo, es importante que un artículo digital no supere por mucho el largo de la pantalla, ya que de otro modo el lector deberá hacer mucho scroll y la posible lectura lo agotará a simple vista. Los links son fundamentales dado que el usuario web está acostumbrado a este comportamiento; siempre quiere saber más y busca de inmediato lo que necesita (además, si posees un blog esto ayudará a su posicionamiento en los motores de búsqueda como Google, pero de esto hablaremos en un futuro post).

Utilizar lectores de feeds: Mediante un reader como Google Reader, Netvibes o BlogLines, por ejemplo, podrás agrupar todos los medios que lees día a día en una sola página. Esto te ahorra tiempo para estar informado y escribir sobre los temas que te interesen. Además, puedes agrupar todo por tags, como es habitual en la Web 2.0.

Ser parte de Redes Sociales: A veces es difícil iniciarse en un mundo desconocido, pero unirse a redes sociales le permitirá contactarse con colegas, temas y grupos de interés, y hasta ayudará a su trabajo o estudio. Estando "a la vista" en una red de contactos podrá enterarse de novedades y proyectos. Facebook o Hi5 son muy conocidas y son redes que podríamos llamar informales, generales o de entretenimiento. Twitter entraría en este grupo pero es una red diferente ya que la única interacción con otros usuarios es escribir mensajes de un máximo de 140 caracteres, y seguir las publicaciones de conocidos y desconocidos e incluso de temas de interés. Pero hay otro tipo de redes: Linkedin es una red en la cual su perfil será su Curriculum Vitae, de modo que podrá reencontrarse con todos sus ex colegas de trabajo y conocer posibles socios; MuyPR es una red exclusiva para estudiantes y profesionales de comunicación, RRPP y marketing de toda Latinoamérica.

Tener un blog: Si le gusta escribir o tiene algo para decirle al mundo, un blog es la herramienta fácil y gratuita para comenzar a hacerlo. Éste le dará viralidad y visibilidad en el mundo 2.0 si sabe cómo utilizarlo. Los sitios más populares para crear un blog son Blogger (de Google) y Wordpress.

Estas son sólo las herramientas fundamentales para comenzar a vivir 2.0. Hay mucho por hacer, pero es recomendable que la inmersión sea paulatina, dado que uno de los aspectos distintivos de este nuevo medio es que una vez que uno empieza, navega por lugares impensados. Poco a poco estas novedades comienzan a formar parte de nuestra vida cotidiana al punto que lo material y lo inmaterial, lo intangible y lo tangible se funden en forma permanente.

Comunicación y Políticas Públicas I

2009-07-26T10:16:00.000-07:00

Por Celeste Neyra

Es interesante recordar viejos debates sobre las políticas públicas en contextos donde sus resultados (por presencia o ausencia) evidencian la necesidad de replantearse los mecanismos de generación e implementación de una política.

Desde el campo de la comunicación estamos directamente relacionados con esta problemática desde, al menos, dos claros lugares:

-Debido a la adecuada capacidad con la que contamos para intervenir en procesos de formación de políticas públicas, desde su inicio.

-Por la intrínseca necesidad de comunicar, identificando actores y adecuando mensajes, que las políticas conllevan y de la que depende, en cierta medida, su grado de efectividad.

Para introducirnos en este tema, es adecuado retomar los clásicos enfoques que tratan Manuel Tamayo Sáez y Luis Aguilar Villanueva. Ambos autores se preocupan por la forma en que determinadas cuestiones son tratados por el Estado a través de una política.

Tamayo Sáez resalta la necesidad de que los gestores sean conscientes de sus propias miradas y que incorporen a la definición del problema las perspectivas de diversos actores políticos y sociales. Desde esta perspectiva, los problemas abordados son construidos “definidos subjetiva e interesadamente por un observador” y diferentes actores entenderán el mismo problema de formas distintas. En este sentido, la definición del problema es “ante todo una cuestión política”, ya que se deberá definir a quién se tiene en cuenta y hasta qué punto.

La administración pública debe ser la encargada de relevar y definir el problema, en lo posible en forma anticipada, a través de alguno o varios de los mecanismos con los que cuenta. Por ejemplo: mantenerse contacto con el entorno, participar en redes de gestión, diseñar organizaciones especializadas en la detección de problemas, analizar sus clientes con el fin de prever su comportamiento y por lo tanto posibles demandas para la evaluación de políticas y programas.

Pero como el conjunto de problemas que preocupan a la sociedad (agenda sistémica) es más amplio que los que reciben atención por parte del Estado, los decisores públicos extraen algunos de ellos y forman la agenda política o institucional. Sin embargo, no todos los problemas de la agenda sistémica tienen las mismas posibilidades de acceder a la agenda institucional porque -según Tamayo Sáez-, existen sesgos negativos y positivos en la accesibilidad.

En este sentido, Aguilar Villanueva también encuentra que no todos los problemas son centros de atención para el gobierno o alguna de sus dependencias. Es decir, no todas las cuestiones (entendidas como asuntos socialmente problematizados) se vuelven públicas ni todas las cuestiones públicas son objeto de la acción de un gobierno.

Para este autor la selección de las cuestiones que serán parte de la agenda del Estado constituye un proceso de suma importancia política y administrativa ya que “evidencia la salud o enfermedad de la vida pública”, porque en ese proceso se pone de manifiesto, en última instancia, cuál es la estructura de poder que domina y sostiene la elaboración de políticas y cuáles son los actores sociales que actúan como “iniciadores”, logrando que una temática se convierta en cuestión social y ofreciendo su primera definición. Así, la agenda expresa la vida pública, en cuanto incorpora cuestiones vinculadas a diversos actores.

Además, entre los poderes del Estado y las libertades individuales existe un ámbito público o esfera pública que cumple el rol de mediar entre el Estado y la sociedad. Por lo tanto es en este ámbito donde los intereses particulares “buscan argumentarse como generales y, si pasan la prueba, originan leyes, disposiciones administrativas, asignaciones de recursos públicos”, agrega el autor.

El hecho de que una cuestión sea considerada como parte de la agenda es el resultado de una serie de decisiones anteriores de gobierno, como la de considerarla como de interés para el gobierno, la de elaboración y selección de su definición, la elaboración y selección de una opción de acción. Y, el gobierno puede haber sido el iniciador de la cuestión o haber participado en su expansión o freno, o haberla tomado de la esfera de las cuestiones públicas.

A esto se suma que a partir del crecimiento de la intervención estatal los gobiernos cuentan con “redes de cuestiones”, especialistas que cuentan con conocimientos específicos sobre las cuestiones públicas, que generalmente forman parte de las políticas, delineándolas, brindando definiciones, etc.

En todo caso, y para sintetizar, esta visión nos permite pensar una forma de intervenir en la toma de decisiones de forma tal que las organizaciones públicas aprendan, reconozcan sus errores y los remedien. De esta forma “la política pública emerge como una tarea colectiva que incorpora conjunta y corresponsablemente la iniciativa social y la gubernamental”, según Aguilar Villanueva.

Bibliografía:

Aguilar Villanueva, Luis; “Estudio Introductorio” en: Aguilar Villanueva, Luis (comp.), El estudio de las políticas públicas, Miguel Ángel Porrúa, México, 1993.

Oszlak, Oscar y O’Donnell, Guillermo; “Estado y políticas estatales en América Latina: hacia una estrategia de investigación” en Kliksberg, Bernardo y Sulbrandt, José (comp.) Para investigar la Administración Pública, INAP, Madrid, 1984.

Tamayo Saez, Manuel; “El análisis de las políticas públicas”, en: Bañón, Rafael y Carrillo, Ernesto (comps.), La nueva Administración Pública, Alianza Universidad, Madrid, 1997.

Acciones de Comunicación frente a la Pandemia por la Gripe “A” H1N1

2009-07-12T09:10:00.000-07:00

Por Alejandro Ruiz Balza

Desde el inicio a fines de abril de este año en México de la hoy Pandemia Global por la Gripe “A” H1N1, que afecta a la fecha a más de 120 países, recibimos múltiples consultas de clientes, colegas, suscriptores, etc. acerca de cómo desarrollar Acciones Comunicacionales vinculadas a la misma. En este breve artículo reseñamos una síntesis de las recomendaciones realizadas.

En los planes de respuesta a las pandemias, las estrategias de comunicación son un elemento clave para que las autoridades y otros actores sociales sepan qué comunicar, cómo hacerlo y a quién. Cuando una pandemia estalla, los profesionales de comunicación deberán rápidamente llevar adelante un Plan de Crisis para aplicar en las organizaciones en que se desempeñan para evitar que las mismas no caigan en la parálisis del medio o el desbande por pánico.

Aquí vale la pena detenerse en una distinción clave: a diferencia de los planes de comunicación de crisis aplicables a situaciones de cambio en el mercado, catástrofes como incendios, desastres naturales, amenazas de bomba, etc. los planes de comunicación de crisis por pandemias tienen un desafío adicional.

En primer lugar la gravedad de la enfermedad en una situación de pandemia por gripe es mayor dado el aumento tanto de la tasa de mortalidad como de los grupos en riesgo que abarca, a diferencia de las epidemias anuales de gripe, a adultos sanos de entre 15 a 50 años, es decir a la media de todos los públicos internos y externos de cualquier organización.

En segundo lugar en el desarrollo de acciones y piezas comunicacionales aplicadas a una pandemia por gripe requieren de un timing exacto: el riesgo de sonar la alarma demasiado pronto puede ser tan malo como hacerlo demasiado tarde. Un camino para minimizar este riesgo es preguntarse: ¿En las conversaciones con colegas y clientes, le plantean recurrentemente el tema de preparación para la pandemia? ¿Tiene Ud. información o formación para la formulación y gestión sobre planes de comunicación de crisis? ¿Tiene su organización un plan operativo?, ¿Existe un plan de comunicación de contingencia en su organización para apoyar las acciones a encarar? ¿Cuáles son los canales y soportes de comunicación con los que cuenta para aumentar la conciencia y un adecuado sentido de urgencia por parte de todos los miembros de la organización sin causar temor razonable a extenderse en pánico? ¿Conoce fuentes confiables para consulta y desarrollo de contenidos p/ej: Organizaciones Internacionales, Regionales, locales, etc. y Profesionales de la Salud? etc.

Si la respuesta a la mayoría de las preguntas es afirmativa, felicitaciones: ponga en marcha los protocolos de crisis desarrollados en la organización y comience a trabajar de inmediato, siempre chequeando mantenerse en tono y el timing preciso!

En caso contrario no desespere. A continuación les acercamos unos tips para llevar adelante Acciones de Comunicación frente a Pandemias por Gripe:

Orientar el Concepto Central de sus Acciones de Comunicación a partir de la premisa: Informar y no Alarmar para una Prevención Comunicacional Efectiva.

Buscar información en Internet sobre lo actuado durante experiencias similares (p/ej: Gripe Aviar). Una fuente de recursos confiables para facilitar el desarrollo y aplicación de acciones comunicacionales es la Organización Panamericana de la Salud (OPS). Allí se puede encontrar on line una serie de recursos informativos y de capacitación que les pueden resultar muy útiles.

Proveer contenidos clave a los miembros de la Alta Dirección de las organizaciones en las que desempeñan sus tareas en forma permanente.

Integrar a todos los niveles de la organización para el desarrollo de las acciones del Plan de Comunicación de Crisis. Para ello lo mejor es establecer un Comité de Crisis ad hoc, para compartir allí noticias: conviene siempre contextualizarlas para disminuir el pánico por sobre-información, datos estadísticos, impresiones, etc., para luego establecer un discurso verosímil, alineado y uniforme. Las crisis son el peor momento para contradecirse y no mantener coherencia entre los dichos y los hechos. Por ello es altamente recomendable que las acciones a encarar sean comunicadas por personas, muy respetadas y confiables en todos los niveles de la organización.

Crear canales específicos de comunicación interna para que el conjunto del personal pueda acceder permanentemente a contenidos claros precisos y confiables. Según la etapa de la pandemia, los canales pueden necesitar varias actualizaciones diarias.

Difundir en forma periódica a través de todos los canales de comunicación interna disponibles y a partir del concepto central establecido las recomendaciones generales de prevención contra la Gripe A H1N1. También se pueden incorporar artículos, folletería, videos, etc. siempre en el mismo tono.

Personalizar los soportes solo cuando lo considere indispensable. Sin entrar en conflicto con nuestros amigos diseñadores, la velocidad que las acciones comunicacionales frente a pandemias plantean, requieren de una pronta circulación y difusión de los materiales establecidos por las autoridades sanitarias para la prevención.

Establecer un número telefónico de consulta en horario laboral a cargo de personas claramente identificables. Durante las pandemias las licencias a grupos de riesgo, enfermos etc. aumentan ostensiblemente, por lo que conviene mantener un trato más calido y cercano. En dicho marco se recomienda mantener los canales digitales como el e-mail, acceso remoto a escritorio de trabajo, etc. para alentar el teletrabajo en aquellos casos que resulte conveniente.

Finalmente recuerde plantear oportunamente a la Alta Dirección la necesidad de afinar los sistemas de comunicación de crisis, por ejemplo al comenzar los primeros signos de disminución o retiro de la pandemia.

Tom, Jerry y los otros

2009-06-29T14:44:00.000-07:00

Por Alejandro Ruiz Balza

En esta nota el recorremos la trayectoria de la inolvidable dupla creativa formada por William Hanna y Joseph Barbera, de la mano de otro dúo no menos célebre: Tom & Jerry.

Bill & Joe

Se conocieron (1937) en el departamento de animación de la “Metro Golwing Mayer”. Willam Hanna ( Melrose, New Mexico, 1911), cambió su carrera de ingeniero por la escuela de artes. Luego buscó trabajo en los grandes estudios de Hollywood. Por fin, la Metro lo contrató para el equipo de animación dirigido por Rudol Hising y Hugh Harman. Se hizo de abajo, limpiando celuloides y escribiendo ideas para otros. Mese mas tarde Bill fue promovido a Director. Al poco tiempo se unió al equipo Joseph Barbera ( New york, 1905). Mientras los demás contadores de la “Ïrwing Trust Company” salían a almorzar, Joe recorría las editoriales neoyorquinas con su carpeta de dibujos. Trabajo como dibujante para “Colliers” y otras publicaciones: le dijo adiós a la contaduría, marchó al oeste y no paró hasta Hollywood.

El minino se pone las botas

Estamos en enero de 1940. Discutieron sobre tramas. Esbozaron un par de personajes antagónicos. Pensaron en un gato y un zorro. Más tarde optaron por un gato y un ratón. Luego organizaron un concurso entre todos los empleados y finalmente los bautizaron: “ Tom y Jerry “.

El piloto del primer cartoon de Tom y Jerry estuvo listo el 10 de febrero de 1940. “Puss Gets the Boot “ abre con la voz, el volado de una pollera floreada, las pantorrillas y los zapatones de una ama de llaves negra: Mammy, advirtiendo a Jasper ( no llamado Tom, todavía): “Voy a salir, si en mi ausencia se rompe uno solo de los adornos de la señora será su culpa e irás a parar a la calle”.Aquí entra en escena el ratón. Se desencadena un torrente de secuencias que lo muestran arrojando todo tipo de adornos, salvados por el gato un segundo antes de llegar al suelo, hasta que finalmente...: “El minino se pone las botas”. El cartoon obtuvo un éxito comercial sin precedentes, y Fred Quimby, productor ejecutivo del departamento de animación de la Metro, encargó dos cartoons más para el año siguiente y cuatro para 1942.

Tom & Jerry

La personalidad de los cartoons de Tom y Jerry fue delineándose rápidamente. La escena cambió la casa por el mundo, enseguida habitaron distintos períodos históricos, bailaron con Gene Kelly o Esther Willams, al ritmo de Scott Bradley y con mucho del humor de Tex Avery. Ya que Tom y Jerry no hablaban la música se volvía necesaria para la “puntuación” de cada escena. Hanna y barbera recurrieron al director musical de la Metro, Scott Bradley, que con su sensacional sentido del “timing” agregó un elemento fundamental a esta serie de cartoons. También en la metro, podía uno cruzarse con Tex Avery. Considerado por la crítica internacional como el mejor director de cartoons , el creador de Droopy influyó fuertemente en Bill y Joe. Los cambios no rompieron la rutina básica de Tom y Jerry, por el contrario la intensificaron. De hecho, la fórmula tuvo 7 premios (Oscars) de la Academia de Hollywood:

“Yankee Doodle Mouse”(1943): durante los festejos del 4 de julio (día de la independencia en los EE.UU), Tom y Jerry comienzan el combate con fuegos artificiales. Finalmente, Jerry vence utilizando un bananero como catapulta con la que arroja a Tom un cohete y lo suma a las luces del festejo.

“Mouse Trouble”(1944): Tom decide atrapar de una vez por todas al ratón. Elige de la colección “Hágalo Ud. mismo” el libro: “cómo atrapar a un ratón”, y lo pone en práctica. Luego de varios escapes magistrales, Jerry encuentra “Como parar a un gato” y vence por fin a Tom.

“Quiet Please” ( 1945 ) : Nuestros héroes combaten por la vigilia y el sueño de la familia Bulldog: el gato noquea permanentemente al perro y el ratón despierta desesperadamente a su defensor. Gana Jerry. Spike y Tike (padre e hijo bulldog ) ingresan al reparto de la serie.

En 1946 se rompe la racha. El Oscar es para Fritz Freleng por la dirección de “Twetie Pie”, estelarizado por dos creaciones de Bob Clampet : “Twetie y Sylvester”, y producido por el departamento de animación de la “ Warner Brothers”.

“ The Cats concerto” ( 1947) : Tom es un concertista de piano cuya especialidad es una reedición de la segunda rapsodia Húngara de Liszt. Al tocar despierta a Jerry, quien dormía en el interior del piano y una vez más se desencadena el combate. Incidentalmente el cartoon venció a otro muy similar dirigido por Fritz Freleng: “Rapshody in Rivets”, quien acusó a Hanna y a Barbera de robar su idea.

“Little Orphan” ( 1949): este cartoon cuenta con la participación del pequeño compañero de Jerry: Tuffy ( también llamado Nibbles). La historia gira en torno al apetito ilimitado del bebe ratón, que Jerry intenta calmar saqueando la mesa del día de acción de gracias. Por supuesto interviene Tom que es atacado con todos los utensillos dispuestos en la mesa.

“The Two Mousketeers” (1952): ambientada en el siglo XVII francés, cuenta la historia de Jerry y Tuffy : mosqueteros del Rey. Al regresar al palacio descubren que Tom custodia celosamente la mesa dispuesta para el banquete real. Tras el combate el gato es condenado y muerto en la guillotina (“ Pauvre monsieur Pussicat”).

“Joham Mouse” ( 1954 ) : Tom es discípulo de Joham Strauss, convencido de su talento invencible un día encuentra un temible competidor: Jerry, y solo habrá un lugar para un concertista en esa casa.

El último grupo de cartoons del dúo realizado en la Metro fue producido entre 1955 y 1957, casi todo en la costosa técnica de Cinemascope. Tom y Jerry volvieron en los sesenta de la mano de Gene Deitch y Chuck Jones para la MGM. En los ochenta, en la serie de cartoons que los muestra como los mejores amigos, y actualmente en “Tom & Jerry Kids”, ambas bajo la supervisión de sus creadores.

Hanna – Barbera Productions

Los tiempos cambian: llegó la televisión. Los cines recortaban sus funciones. Ya no más dos o tres películas, cortos seriados y cartoons. Los costos de los insumos y la mano de obra requeridos para la realización de cada cartoon crecía exponencialmente. Y sobre llovido mojado: en 1955 Fred Quimby, director del departamento de animación de la Metro desde 1942, se retira. Bill y Joe ocuparon su lugar. Convertidos en Director y Productor ejecutivos sugirieron en vano a los ejecutivos del estudio, la producción de cartoons de bajo costo para la televisión. Tras la realización del cartoon de Tom y Jerry “Cat Nap” ( 1957), la Metro cerró el departamento que produjo cerca de 300 cartoons y ganó numerosos Oscars.

Hanna y Barbera abrieron su propio estudio al 3400 de Cahuenga boulevard en Hollywood. Allí intentaron producir cartoons para cine y televisión pero les costaba encontrar distribuidor. Con el “Story Board” en el suelo y Bill y Joe - actuando los personajes - , como acostumbran hacerlo, solos ó con su equipo, la mayoría de los directores y animadores para la creación de cada escena - convencieron a los ejecutivos de la distribuidora “Screen Gems”, y salieron adelante.

Desde 1963 Hanna-Barbera Productions nos ha entretenido con personajes como: el Oso Yogui, Don Gato, Los Picapiedras, Los Supersónicos , Tiro Loco McGraw, Los Cuatro Fantásticos, El Lagarto Juancho, Lindo Pulgoso, Los Osos Montañeses, Thundar El Bárbaro, Clue Club, Microman, La Hormiga Atómica, La Tortuga D’artagnan, El León Melquíades, Birdman, Pixie y Dixie, Huckelbery Hound, Dynomutt, Los Autos Locos, El escuadrón Diabólico , Risitas, Scooby Doo, etc. Sin duda son parte de nuestra vida.

Nota:

Este artículo fue publicado originalmente en la Revista V de Vian, Año IV, Número 14, Buenos Aires, Marzo -Abril de 1994.

Gestión de Marca II

2009-06-14T12:02:00.000-07:00

Por Karina Aphal

Etapas en el Surgimiento de las “Marcas”

En el presente artículo proponemos centrarnos en qué es una marca y una breve reseña de las distintas etapas en las que han ido evolucionando hasta llegar a su importancia actual.

El surgimiento de la Primera Etapa en la vida de las Marcas se remonta al inicio de la arquitectura y, con ella, del artesanado de los canteros quienes grababan o marcaban las piedras con una señal o marca de identidad.

Esta fue la función inicial de las Marcas: Identificar. Las marcas sobre las piedras brindaban información
sobre la identidad del autor o maestro constructor y, más adelante, como forma de identificar la pertenencia a un Taller o Logia.

Con el Movimiento Comercial desarrollado a partir de la utilización de la Moneda esta función de Identificar se traslada a las mercancías y a la necesidad de marcar los envases o ánforas indicando lugar de procedencia o datos del exportador.

El segundo momento en el surgimiento de las Marcas tiene que ver con el nacimiento de los Cuerpos de Oficios o Corporaciones durante la Edad Media (Siglo XI). Para las Corporaciones la Marca de Fabricante o Sello de Identidad era obligatorio.

Durante la Revolución Industrial y el incremento en el consumo de las clases trabajadoras surge el Tercer Momento de Surgimiento de las Marcas: las Marcas de Embalaje. Los alimentos y demás materias primas antes vendidas a granel comenzaron a empaquetarse y el envase brindaba información sobre las condiciones higiénicas del producto, el peso, y el Nombre o Marca del producto.

Desde fines del Siglo XIX y principios del XX, podemos observar que el foco estaba puesto en este etiquetado de las cajas, envases, etc. Luego, comenzó a trabajarse en el diseño errático de algunos afiches o aviso publicados en periódicos pero que distan mucho de aquello que hoy en día nuestro ojo adaptado al diseño podría reconocer como un aviso profesional.

En la medida que la oferta de productos y servicios fue acelerando cada vez su marcha y que la demanda se iba sofisticando y desplegándose ambas en el mercado internacional, se vuelve necesario pasar a otro nivel en materia de comunicación organizacional y la Publicidad se coloca en el centro de escena.

La Comunicación Comercial comienza a tener incidencia directa sobre las condiciones de producción de las mercancías donde la Promoción de las Marcas era algo diferente a la Promoción de los Productos.

Es después de la Segunda Guerra Mundial que la Publicidad - consecuencia de los progresos técnicos en los Medios de Comunicación -cobra mayor importancia ya que al posibilitar un incremento del mercado comenzaba a producirse el pasaje hacia la Sociedad de Consumo. Así, a la función inicial de identificación de las Marcas se sumaban la función Publicitaria y Promocional.

Notas:

Costa, Joan. La Imagen de Marca. Un Fenómeno Social, Ediciones Paidós, Barcelona, 2004.

Kotler, Philip. Dirección de Mercadotecnia, Análisis Planeación y Control, Editorial Diana, México, 1981.

Mattelart, Armand: Historia de la Sociedad de la Información, Paidós Comunicación, 2002.

Comunicólogos 2.0

2009-05-31T16:52:00.000-07:00

Las redes sociales constituyen, antes que un concepto claramente definido, una metáfora -como la mayoría de conceptos que hoy se manejan en las ciencias sociales- para dar cuenta de la construcción y deconstrucción permanentes dentro del tejido social, descentralizadas y sin jerarquías fijas que posibilitan la acción colectiva de fuerzas aisladas y dispersas.

Al mismo tiempo requieren de flujos multidireccionales de información para que sea posible esa acción colectiva.

En este nuevo espacio de acción que contribuye a estimular y potenciar dinámicas convergentes entre los diversos actores involucrados, a partir de la lógica de las Redes Sociales 2.0, Comunicólogos.com invita a estudiantes, graduados, docentes, investigadores y profesionales vinculados con la comunicación social a participar en la generación de un espacio de reflexión acerca de nuestra práctica profesional.

Por eso, Comunicólogos.com ahora estará presente en Facebook. Sumáte, ingresando en esa red social y buscando la organización comunicologos.com.

El Equipo de Comunicólogos.com

Comunicólogos.com: Nuevos Servicios con Diseño Renovado

2009-05-17T14:13:00.000-07:00

Comunicólogos.com los invita a conocer su nuevo sitio web con un diseño renovado y más espacios de interacción y consulta sobre múltiples Teorías, Técnicas y Prácticas en torno a las Ciencias de la Comunicación Aplicadas a la Gestión en las Organizaciones.

En esta nueva etapa, los profesionales que integramos Comunicólogos.com, ofrecemos Servicios de Consultoría en Comunicación Aplicada:

Asesoramiento: Comunicación Institucional, Prensa y Relaciones Públicas, Redes Sociales 2.0, Prospectiva y Planificación Estratégica

Logística: Gestión de Contenidos. Edición Técnica, Procesamiento de Datos, Organización de Eventos

Capacitación: Tutorías On-line, e-learning, Cursos Presenciales, Campus Virtual: Gestión y Desarrollo.

También podrán suscribirse a un Newsletter de envío bimestral a través del cuál se los mantendrá informados sobre los nuevos contenidos disponibles en el Sitio, la oferta de Cursos On Line, entre otras novedades.

Esto se suma a la completa y actualizada disponibilidad de Contenidos de Consulta Gratuita que la han convertido en la primera “Enciclopedia de Comunicación Aplicada” de la región.

Además, podrán encontrar, como siempre, nuevos artículos de actualización quincenal en nuestro Blog y una Agenda de Actividades y Eventos de Comunicación para toda Iberoamérica a la que pueden enviarnos la información de aquellos que les parezcan de interés.

Tex Avery: Tradición Cartoon

2009-04-20T11:20:00.000-07:00

Por Alejandro Ruiz Balza

Decirlo es fácil. Para lograr un Cartoon Clásico los ingredientes son: algunos gags, inversión de las escalas jerárquicas sociales, supervivencia del menos pensado, mezclados con un par de insinuaciones sexuales combinados de manera muy cuidadosa con un grado generoso de exageración (las bolas de sus ojos saltan hacia fuera, las quijadas caen al suelo y las lenguas rechinan como cascabel cuando ellos gritan para dar temor). Una vez que todos estos ingredientes han sido compactados dentro de un film de 8 minutos, es tiempo de entrar al mundo de la comedia de Avery.

Hijo de los jueces Roy Bean y Daniel Boone, Frederick Bean “Tex” Avery nació el 26 de febrero de 1908, en Taylor, Texas. Involucrado con el arte desde los 13 años, Avery llegó a ser un caricaturista en el anuario de la Universidad del norte de Dallas y dibujaba, como profesional independiente, tiras de caricaturas. Más tarde se anotó en un curso de verano de tres meses en el Instituto de Arte de Chicago, donde aprendió la vida, el color y la composición del cartoon. Ese curso fue fundamental para el desarrollo de su talento como caricaturista.

Adoptó el apodo de Tex cuando paso a la MGM, en 1942. Hasta ese momento figuraba en los dibujos de Warner como Fred Avery. Se lo describe como un hombre solitario, perfeccionista y aguerrido. Fred “Tex” Avery revolucionó la teoría de la producción de películas animadas desde 1936 hasta 1956. Como director de Warner Brother, inventó a Duffy Duck y, por 1940, introdujo a Bugs Bunny y a Elmer Fudd en la pantalla.

Su carrera en el mundo cartoon comienza en los Estudios Walter Lantz. Tras comenzar como colorista, llegó a ser un dibujante que proveía caricaturas, las cuales luego eran animadas. Una vez ascendido, inició su propia carrera como animador. Sin embargo, Avery aún pensaba que no había encontrado su lugar. No estaba contento con su situación aunque no le disgustaba su empleo o su jefe. Avery era un perfeccionista y le molestaba no poder finalizar un cartoon sin que un animado tuviera que pulirlo, para cambiar la situación, pasaba muchas horas extras en el estudio y en su casa trabajando sobre sus dibujos.

Bugs Bunny, Duffy, Porky y Elmer Fudd

Inquieto, incansable consiguió un puesto en la Warner Brothers como director, reemplazando a Tom Palmer quien había dirigido los “Looney Tunes”. León Schlesinger – Jefe de la División de Cartoons de Warner Brothers- estaba descontento con el trabajo de Palmer y trajo a Avery para reemplazarlo. De todos modos, su permanencia en el estudio dependía de cómo dirigiera su primer dibujo y de cómo progresara su cuadrilla de animadores. León le advirtió a Tex que los animadores no estaban contentos con los directores con los que habían estado trabajando y le deseo suerte.

Actualmente, los animadores que estaban en el staff no necesitan presentación. Todos sellaron un momento en la historia de la animación de la Warner y más tarde se convirtieron en directores independientes. Ese staff estaba compuesto por Chuck Jones, Bob Clampett, entre otros. Avery no podría haber sido asignado a una cuadrilla de mejores animadores. Clampett y Jones le proveyeron uno de los más creativos programas.

Lleno de entusiasmo, Avery dirigio su primer dibujo para este estudio, Gold Digger of 49´, presentando a “Porky, el chancho” ( un dibujo creado por Bob Clampett). Porky parecía ser esa estrella. Después de su imprevisto debut, retornó para entretener a los espectadores en muchos otros cartoons dirigidos por Avery: Plane Dippy (1936), en el cuál Porky aprende a volar pero se convierte en la victima de un aeroplano robot; Milk and Money (1936) un dibujo en el que Porky salvaba a su padre de perder su granja por una hipoteca; Porky The Wrestler (1937) en la que se inicia como boxeador; y Picador Porky (1937) en el cual es un experto torero.

Cada uno de los dibujos cumplía con las expectativas humorísticas de Avery: no permitir que la audiencia decaiga y brindarles una sonrisa. Una de las más divertidas aventuras animadas de Avery en la Warner fue” la Caza de Patos de Porky.” En 1937, la producción de Looney Tunes introdujo a uno de los más grandes astros animados: Duffy Duck. El cartoon giraba en torno de una idea simple: Porky, el cazador, quería cenar a Duffy. En su debut, Duffy era evidentemente tonto, retorcido, suelto de lengua y le recordaba a la audiencia a un hipócrita vendedor de autos, hablando rápido y riéndose de sus propias bromas.

Más tarde esto se convirtió en la actitud de Duffy; reaccionaba exageradamente a sus bromas. Cuando lograba frustrar los esfuerzos de Porky por capturarlo, daba volteretas y bailaba sobre el charco de sus propias lágrimas. En pocos años, las características locas de Duffy se volvieron diabólicas: Frustraba cualquier plan proyectado por sus co – estrellas.

Otro dibujo de Duffy de mayor significación, el segundo en la serie de Avery, era Duffy Duck y Egg Head. La trama consistía en la persecución de Egg Head a Duffy. A diferencia de otras películas de cacería, ésta mostraba un divertido giro al final: Egg Head siempre estaba predispuesto para dispararle a un espectador, malhumorado por una cacería frustrada. De repente, un grupo de patos vestidos de blanco lo arrastran fuera de la pantalla.

Egg Head fue el último aporte de Avery a la Warner. La leyenda dice que este dibujo fue una adaptación de los rasgos de un popular comediante radial de esa época: Joe Penner. En el comienzo (1937), Egg Head era tan tonto como Duffy. Lo divertido resultaba de las tonterías que hacía juntos.

Tres años después, Egg Head apareció en un dibujo de Bugs Bunny. Esta vez había cambiado el nombre por el de Elmer Fudd, un cazador de conejos. Su primer dibujo como Elmer, donde Bugs Bunny era el protagonista, fue “Una Liebre Salvaje”. El quinto dibujo de la serie de la temporada de 1940, fue nominado para un premio de la Academia pero perdió con uno de la MGM: “La vía Láctea”.

El debut de Bugs no había cubierto las mismas expectativas que “La cacería de liebre de Porky (1938) y Liebre Asustada (1939)- ambos dirigidos por Ben Hardaway y Cal Dalton-. Joe Adamson ha marcado un punto muy válido: parecía apropiada la bobera y la ironía de Duffy porque parecía lógico que un pato actuara así, pero con Bugs fue distinto porque el imaginario de un conejo giraba en torno de lo pasivo, temeroso, inofensivo, etc. De alguna manera, visualmente Bugs se parecía a un dibujo de Walt Disney.

Cuando Avery tomó la serie, las características de Bugs cambiaron muy pronto. Su nueva personalidad consistía en mezclar un acento de Brooklyn con la sutileza de Groucho Marx. La pausa corta, muerde una zanahoria, y Eh, que hay de nuevo, Doc? Fueron actitudes más aceptadas por los espectadores que los brotes lunáticos retratados en los dibujos iniciales.

Avery ha dicho que el cree que Bugs resultó magnifico por una razón especial: era un vivo por casualidad. Resultaba muy gracioso que frente a alguien que lo estaba apuntando con un arma el reaccionara tan tranquilo y dijera : Eh, que hay de nuevo?. Avery creó ese latiguillo. Siendo texano, recordó la forma en que la gente se saluda. Cuando el llegó del oeste para trabajar en Warner, Tex usó aquellas mismas frases populares en su conversación cotidiana.

La serie de Looney Tunes le proveyó grandiosas oportunidades a Avery para desarrollar gags. Sin embargo, la mayoría de los dibujos de Avery en Warner eran demasiado dóciles. Realmente, los dibujos de Warner no expresaron su radical estilo de humor, el cual se vio en sus producciones para la MGM a partir de su incorporación en este estudio en 1942.

Se unió al departamento de animación de la MGM como director de unidad, reemplazando a dos directores veteranos de la Metro; Hugh Harman y Rudolf Ising. Una vez instalado en la MGM, se comenzó a apreciar el humor de Avery. Los críticos no sólo se divertían con sus caricaturas sino que rescataban el hecho de un nuevo tipo de cartoons. Mientras el estudio competido de William Hanna y Joseph Barbera producían un ganador de premiso de la Academia: Tom y Jerry; Avery estaba ocupado desarrollando un nuevo tipo de caricatura, una que tenía similitudes con las parodias del cine mudo del comediante Búster Keaton. Sin embargo, Droopy – el perro- podía tener aventuras que Búster nunca podría tener.

Droopy

Droopy se basaba también en Wallace Wimple, una figura secundaria del show de Fibber Mcge y Molly en la radio, llevado adelante por Bill Thompson (quien le dio voz a Droopy). Introducido en 1943 en el dibujo Dumb Hounded, Droopy comienza como un perro policía quien frustra las fugas de la prisión que pretendía el lobo. Aparecía como un tonto en cada lugar que el lobo elegía como guarida. La trama constituye la base para una grandiosa corrida de gags, los cuales solamente Droopy los podía volver divertidos.

En su primera caricatura, Droopy dejó la impresión de que era un perro débil, achacado y sin demasiados músculos. Su diminuta estatura, y su capacidad de parodiar le dieron a Droopy una apariencia humana inocente. Pero en realidad, Droopy podía ser agresivo cuando la situación lo requería.

En muchas caricaturas, Droopy se enfrentaba a los estereotipos más significativos para mostrar su fuerza bruta escondida. La serie tenía una formula básica: el gran tipo versus el pequeño tipo, ambos exagerados en diferentes proporciones. ¿Quién creería que un sabueso de esas dimensiones sería capaz de causar tanta destrucción?. Nadie, excepto la audiencia. Básicamente, la misma premisa fue usada en cada caricatura de Droopy. La premisa creció, el humor no.

Algunos de los más selectos dibujos de Droopy fueron: La caza de Dan Macgo (1945); El Sabueso Policía del Oeste (1946) con Droopy como un canadiense que persigue una vez más al lobo; Señor Droopy (1949), en el cual el ganador de una corrida de toros consigue lo que quiere en todo México; Droopy Atrevido ( 1951), el cual junta a Droopy y a Spike en una competencia; Droopy Heredero (1954), una historia de Heck Allen, que tiene a Droopy en el oeste para apostar su titulo, pero no sin la interferencia del lobo. Mas tarde, dos cartoons de Avery fueron re producidos con una nueva animación por Hanna y Barbera.: Millionaire Droopy(1956) con un relanzamiento de Wags to Richies (1949) y Cat´s Meow (1957) otro relanzamiento de Ventriloquist Cat (1949).

Chilly Willy

En 1954, Tex se fue de la Metro porque Walter Lantz le había ofrecido un contrato importante para trabajar en su estudio. Firmó por 20 años para dirigir y producir. Avery condujo los cambios en la animación de la serie Chilly Willy en 1953.

El primer cartoon de Chilly Willy de Avery para el nuevo estudio, I´m cold fue relanzado el 29 de noviembre de 1954. En este, Chilly está buscando guarecerse del frío del Polo Norte. Eventualmente se asegura en un depósito de pieles pero antes lo encuentra un perro guardián cuya ferocidad se contrapone a la ingenuidad de Chilly. Aquí comienza la persecución. Tras el suceso del cartoon, Avery produjo dos más ese año: Chilly Willy en The Legend of Rock- a- bye-point (1955) y Sh-h-h-h!!! (1955).

El último es, por lejos, el film más divertido en Walter Lantz y lo protagoniza un pianista – Mr Twiddle, con una necesidad desesperada de paz y quietud. Twiddle habló con su psiquiatra sobre visitar Hush Hush Ludge para el largo descanso que merecía. Esto es impedido por una pareja en la habitación continua quienes estaban tocando el trombón y charlando. Mr. Twiddle irrumpe en la habitación y, para su sorpresa, encuentra que la risueña pareja es su psiquiatra y su enfermera. La historia se asemeja al famoso sketch de Abbote y Costello: Crazy House.

Tradición Cartoon

Aunque Tex nunca hizo otro cartoon, sus viejos films fueron redistribuidos en más de 200 mercados televisivos internacionales. Como resultado, recibió miles de cartas de fans de todo el mundo. Joe Adamson, quien escribió “Tex Avery: El rey del cartoon”, ha dicho que no cree que “Tex respondiera la carta de algún fan en su vida. Su correo de fanáticos se desvió a un edificio de oficinas el cuál Tex acostumbraba a usar como dirección de correo. Nadie estaba allí para recibir las cartas. Tex iría a buscar esto pero yo no puedo recordarlo respondiendo una carta de un fan. Tex no era esa clase de persona.”

En 1979, cuando Hanna y Barbera Producciones le ofreció un puesto part time como guionista y productor de gags, para hacerlo sentir en casa los demás animadores colgaron un cartel en la puerta de su oficina que decía: “Bienvenido a Sun City”. Avery trabajó para Hanna y Barbera Producciones en un cartoon llamado Dino y Cave Mouse, el cual después formó parte de “El Show de los Picapiedras”. Tex hizo los modelos originales para la mayoría de los cartoons y fue responsable de editar las historias y sumar nuevos gags. Allí permaneció activo hasta su muerte el 26 de agosto de 1980.

Tex ha dejado detrás un legado de risa que entretendría a nuevas generaciones de entusiastas del cartoon y productores de films. Su tradición en la comedia – que ha saltado hace tiempo del Cartoon a Films y series de TV protagonizadas por personajes de carne y hueso como p/ej: “The Mask / Jim Carrey - continúa y continuará viva por siempre.

Gestión de Marca I

2009-04-09T10:09:00.000-07:00

Por Karina Aphal

Las Organizaciones contemporáneas son reconocidas no solo por formar parte del sistema social en el cual se insertan sino por la integralidad de cada uno de los elementos que la conforman y su funcionamiento en red en un mercado en el que, como afirma Norberto Chaves: “la obsolescencia de las modalidades de identificación y difusión tradicionales es originada por: el incremento de la Competitividad, la estridencia y la saturación informativa, la alta entropía del mensaje mercantil por acelereción y masificación del consumo, el aumento de los ritmos de modificación del propio sujeto social receptor debido a la permanente innovación de las matrices de selección en el mercado, la hipertrofia del cuerpo institucional por proliferación de entidades que deben “hacerse oir” socialmente”.

En este contexto la Marca ha adquirido un rol central. Cuando hablamos de Marca nos referimos a un tiempo a dos dimensiones. Por un lado, la Marca es un signo verbal (el nombre) para que podamos designarla y verbalizarla y, por otro, es un signo visual (logo, símbolo, color) para fijarse en el espacio visible y ser utilizada en diversos soportes.

Si la marca es un signo, la función de todo signo es significar y para ello debemos gestionarla de tal manera que la Marca de una Organización como también la de sus Productos y Servicios sean el resultado de una estrategia comunicacional.

Así, la Gestión de Marca o Branding implica la administración permanente de cada uno de los elementos que constituyen el Sistema de Marca de una Organización, sus Productos y sus Servicios con el objetivo de obtener la máxima eficacia (cumplir con la totalidad de los objetivos propuestos) y eficiencia (esos objetivos deben ser cumplidos con los menores costos) y procurar una gran flexibilidad a la hora de adaptarse a los cambios estratégicos que sucedan dentro del propio sistema o surjan del entorno ya que los mismos impactarán en la Marca.

En próximos artículos iremos profundizando en las dimensiones a tener en cuenta en la Gestión de una Marca y el impacto que dicha Gestión genera en la Identidad Corporativa.

Notas:

Chávez, Norberto: La imagen corporativa. Teoría y metodología de la identificación institucional, México, Ediciones Gilli, 1994.

Kotler, Philip: Dirección de Mercadotecnia, Análisis Planeación y Control, Editorial Diana, México, 1981.

Mattelart, Armand: Historia de la Sociedad de la Información, Paidós Comunicación, 2002.

Técnicas Cualitativas en Comunicación Institucional II

2009-03-15T09:19:00.000-07:00

Por Mariano Wiszniacki

El universo de las técnicas cualitativas aplicadas a la intervención en comunicación institucional es variado y puede incluir desde dinámicas grupales y evaluaciones de desempeño –individuales y de conjunto- hasta herramientas de tipo biográfico como la historia de vida. Esto nos conduce a reflexionar sobre dos aspectos:

1. La Cooperación entre distintas Disciplinas: la aplicación de estas metodologías es siempre un campo multi e interdisciplinario, ya que comprende un abanico de herramientas utilizadas por la psicología –grupal, institucional y social-, la sociología y antropología como es el caso de la Historia de Vida y las diferentes posibilidades de Observación –Simple, Participante, No Participante-, hasta modalidades clásicas del trabajo publicitario y comunicacional que hemos citado en artículos anteriores como la tormenta de ideas (Brainstorming) y el Focus Group.

Claro está, trabajar sobre la comunicación interna de una organización implica apelar también a aspectos de la gestión laboral, para lo cual contar con profesionales dedicados a ese campo, no sólo no será desdeñable sino necesario, fundamentalmente para desarrollar algunos tipos de evaluaciones de desempeño, hoy incluidas al catálogo de consultoras y áreas de recursos humanos de las organizaciones.

2. La Adaptación y Pertinencia: cada una de las técnicas cualitativas debe ser considerada para el caso puntual, situación y organización en la que se quiere trabajar. No se trata de recetas, ya que no se hace sino trabajar con personas con diferentes competencias linguísticas, culturales, sociales, entre otras. Por lo tanto, no todas las técnicas son aplicables para toda organización.

Así, conviene en primer término, realizar un pre-diagnóstico del espacio donde trabajaremos, conocer algo de su historia, los actores sociales que la componen, sus competencias lingüísticas y culturales, así como algún acceso a los núcleos problemáticos que lo atraviesan.

En segundo término, resulta clave tener como guía los objetivos que intentaremos perseguir con la/s técnica/s a elegir. Si no tenemos claridad de las metas que perseguimos y sus límites, difícilmente podamos seleccionar la técnica adecuada a utilizar.

En tercer lugar, esforzarnos en adecuar los lineamientos clásicos de la herramienta cualitativas a la situación organizacional, social, espacial y comunicacional que abordamos. De nada sirve forzar la situación para trabajar sobre la técnica “como indica la teoría” si eso atenta contra la efectividad y el cumplimiento de los objetivos planteados.

En cuarto lugar, no “enamorarse” de una técnica que tuvo efectividad en una, dos o más organizaciones donde la hemos desarrollado anteriormente. Nada más alejado de este campo que trabajar automática y rutinariamente. No hay relaciones simétricas entre técnicas y espacios institucionales. El profesional que interviene en comunicación interna necesita también someterse a algún tipo de desafío, al igual que los actores de la organización con los que está interactuando. El espacio de intervención - acción necesita constituirse en un lugar de construcción donde todas las partes aporten, y el profesional está necesariamente incluido en ese grupo.

Por último, algo que parece obvio pero no lo es tanto: tener presente el tamaño del grupo con el que trabajaremos, el espacio físico donde se desarrollarán las actividades, las necesidades de equipamiento y los tiempos que demandará. En este caso, también el profesional necesitará tener un primer contacto con el lugar, saber cuantas personas participarán y asegurarse que contará con las herramientas necesarias (micrófono, pizarrón, cartulinas, marcadores, etc) para hacer una planificación efectiva. Si no tenemos pizarrón un brainstorming fallará por completo, si no disponemos de más de una hora una dinámica como el 2-4-8 no podrá tener lugar, si no contamos con un grupo amplio no desarrollar el Philips 66 porque caerá en saco roto y no alcanzaremos los objetivos buscados (1).

Notas:

1. Para ver más sobre Técnicas Cualitativas en Comunicación Institucional ver la Parte I de este artículo en el Blog de Comunicólogos.com

Issues Management

2009-03-04T07:10:00.000-08:00

Por Fernando Marino Aguirre

Se trata de una técnica que, si bien reconoce antecedentes varios en las últimas décadas, todavía se encuentra en estado embrionario, pero que -al mismo tiempo- adquiere una creciente importancia frente al cúmulo de información que circula por todo el planeta y atraviesa a todas las organizaciones.

Si intentaramos a una traducción ajustada al campo de la Gestión Comunicacional de Issue Management, podríamos describirla como la gestión de la agenda temática que domina a una sociedad en el corto, mediano y largo plazo, y su impacto sobre las organizaciones. Habida cuenta de que la construcción de toda agenda responde a un recorte arbitrario, la clave de esta técnica reside en la capacidad anticipatoria para elaborar dicha agenda.

Esto es así ya que nos encontramos frente a la dimensión prospectiva de la gestión en Comunicación. Como tal, se encuentra orientada a la anticipación de aquellos temas y/o situaciones sociales, políticas y económicas clave, con el objeto de minimizar sus aspectos negativos sobre la Imagen Institucional y potenciar el aprovechamiento de oportunidades de desarrollo para optimizar el Management Organizacional.

Una de las definiciones más aceptadas de la prospectiva es aquella que la indica como un vasto campo interdisciplinario de estudios a largo plazo y del diseño de los instrumentos de decisión y planificación pertinentes. La función más comúnmente aceptada de la prospectiva es la construcción de escenarios futuros y la sistematización analítica de los diferentes cursos de acción para su alcance. Esta virtualidad planteada como objetivo la diferencia notablemente del campo clásico de la planificación, por el contenido global de las metas, por las interrelaciones del presente con el futuro como fuerza de cambios.

Hoy, ninguna organización menosprecia el papel que juegan los consumidores y la opinión pública en la implementación de políticas. Sin embargo, limitar esa mirada sobre las acciones presentes es equivalente a la misma miopía estratégica que ignorarlas. Anticipar su evolución, conocer sus motivaciones profundas, poder distinguir entre lo que la sociedad piensa y lo que reflejan los medios de comunicación con sus intereses particulares, son cuestiones tan vitales como actuar sobre el presente.

Allí es donde la Prospectiva le aporta a la Comunicación herramientas de gran valor en dos direcciones:

Prever el Futuro: la Prospectiva, como ciencia, brinda los elementos para generar una previsión (entendida como pre-visión, es decir, ver antes) que provea cierto grado de confianza (probabilidad) de evolución de una magnitud en un horizonte dado. La mayoría de las veces se trata de una apreciación cifrada a partir de los datos del pasado y bajo ciertas hipótesis. Para ello se vale de un conjunto de técnicas específicas, cuantitativas y cualitativas, que posibilitan diseñar un conjunto de escenarios futuros probables, con diversos niveles de posibilidad.

Operar sobre el Presente: por otra parte, la Prospectiva se basa en la posibilidad de generar acciones sobre la realidad presente para, a modo de deconstrucción del futuro hacia el hoy, incrementar las posibilidades de concreción de un escenario deseado.

Conclusiones:

La sinergia entre Comunicación y Prospectiva brinda un amplio abanico de posibilidades para anticiparse al mañana y posibilitar que cada organización juegue un rol activo, y no pasivo, de cara al futuro.

Hay temas que ya están instalados en el presente y que influyen directamente sobre la realidad cotidiana de cualquier organización, en función de sus vínculos y sus intereses. Otras cuestiones, están en proceso de evolución y tendrán impacto en el mediano plazo. Y hay temáticas que todavía no han surgido pero ya pueden estar presentes en el imaginario colectivo de la sociedad aunque ésta no lo perciba directamente y cuya anticipación es clave para el diseño de estrategias a largo plazo.

El volumen de información a analizar para poder estar a la altura de los desafíos señalados por momentos parece absolutamente inmanejable. La clave está en la lupa que se utilice para mirar en detalle y separar lo valioso de lo superfluo; así como la grilla que se aplique para ordenarla, de forma de articularla pertinentemente entre sí y con las necesidades de la organización.

Por ello resulta clave para las organizaciones contemporáneas el desarrollo del Issue Management como una herramienta fundamental de anticipación en un mundo en el que todo lo sólido se desvanece en el aire.

Nota: para una ampliación de qué es la Prospectiva, sus técnicas y alcances:

http://prospectivablog.blogspot.com

Comunicación Comercial / Social

2009-02-19T06:38:00.000-08:00

Por Alejandro Ruiz Balza

En los últimos años cada ves más frecuentemente las organizaciones se enfrentan al reto de encontrar un equilibrio constante entre, por un lado, la eficacia económica (dónde es fundamental la funcionalidad y optimización en la gestión de los recursos tanto económicos como humano) y por otro lado, la toma en consideración de valores no económicos que hacen a la calidad de vida de sus empleados y de la Comunidad en la que la organización está inserta.

Son muchas las organizaciones que renuevan un lazo con la sociedad que va más allá de lo puramente económico.

El factor fundamental para este cambio está relacionado con el mayor protagonismo de los consumidores, y la fuerza trascendente que opera desde el mercado.

En este criterio intervienen no solo las necesidades propias de un producto / servicio con mas ética sino el nivel de compromiso de la organización con la comunidad.

Éste se refiere a las diferentes acciones emprendidas por las organizaciones -contribuciones económicas, tiempo, compromiso de calidad en sus productos y servicios, administración del conocimiento, entre otros recursos - que dirige hacia las comunidades en las cuales opera.

Cuando estas iniciativas se diseñan y ejecutan en forma programada y estratégicamente, no sólo se genera valor agregado, sino que además estas iniciativas refuerzan la reputación de las organizaciones, sus marcas y productos en las comunidades locales donde ellas tienen intereses comerciales, así como en el resto del mundo.

Coordinación de Proyectos en el Campo de la Comunicación

2009-02-08T07:51:00.000-08:00

Por Celeste Neyra

Cuando nos enfrentamos al desafío de llevar adelante un Plan de Comunicación, una Campaña, algún Evento u otro proyecto contamos con la confluencia de múltiples actores, recursos, tareas que deben ser gestionadas en un tiempo específico y con un presupuesto determinado.

En este sentido, hoy las organizaciones acostumbran cada vez más a tercerizar el rol del Project Leader, Coordinador de Proyecto, Project Manager o Líder de Proyecto. Es decir, la persona encargada de llevar a punto los objetivos, en tiempos y coordinando finitas pero no pocas cuestiones.

Si bien existen diversas herramientas técnicas (software, planillas, etc.) que asisten en esta tarea, la coordinación requiere que quien está a cargo del proyecto tenga una visión panorámica del mismo, encontrando así soluciones donde otros no las vieron, por ejemplo integrando actores que no habían entrado en el plan, teniendo una lista propia de proveedores ágiles y eficaces, escuchando a las distintas partes e identificando los puntos de acuerdo.

Pero, ¿qué es lo que no podemos obviar si nos toca asumir este rol?

Identificación del Público al que el proyecto se dirige:

Tenerlo presente, ponernos en su lugar cada vez que se planifica una acción, una comunicación, una pieza, etc. y entender si éstas son adecuadas.

Expresar por escrito la definición del público, describiendo cada audiencia que sea objetivo del proyecto y las que deben estar “informadas” o son cercanas al mismo y debemos tener presentes.

Asegurarnos que todas las audiencias están contempladas mediante las comunicaciones planificadas.

Llevar un control prolijo del Presupuesto: Si bien no somos contadores, debemos tener la información que a ellos les será necesaria.

Por ejemplo:

Importe y fechas de pago.

Empresa contratada.

Forma y comprobante de pago.

Definir el Equipo:

Establecer un primer grupo de personas que están directamente involucradas al proyecto, con un responsable por cada grupo (Dueños del proyecto, proveedores, personas de la organización directamente interesadas).

Luego, un segundo grupo de personas vinculadas que tienen algún nivel de decisión pero no participación activa en el proyecto.

Por último tener una agenda de todos los involucrados con los datos de contactos infaltables (mail, teléfono, celular, oficina).

Establecer un Calendario: más allá del formato o la metodología para expresar el calendario, lo importante es que no falten:Las fechas de cada una de las tareas.

Matriz de Tareas - Responsables - Fechas: se trata de facilitar la división entre nuestras tareas, lo que esperamos que otros nos entreguen y la puesta en marcha del proyecto (emisión de piezas, publicación de avisos, comienzo del evento, etc.).

Gestión y Seguimiento: tener presente las tareas y el estado de cada una. Por ejemplo, si tuviésemos que hacer una pieza de comunicación necesitaríamos contenidos, diseño, publicación o envío. Cada una de éstas sería una tarea a tener en cuenta por separado y el estado de resolución de cada una se puede medir en porcentaje o no medir si son cortas.

Informes: definir y completar los reportes que dejarán expresado el resultado del proyecto. Es importante tener establecido antes de comenzar cuál será la metodología que usaremos, ya que luego de finalizado el proyecto es muy difícil buscar la información si no la establecimos y la pedimos antes.

Y como siempre, nuestra creatividad es una fortaleza que debemos explotar al máximo para aportar desde innovaciones al proyecto hasta formas simples de resolver cuestiones administrativas o burocráticas.

Técnicas Cualitativas en Comunicación Institucional

2009-01-22T07:56:00.000-08:00

Por Mariano Wiszniacki

Las metodologías cualitativas en investigación social pueden ser aplicadas, con éxito, en la intervención comunicacional en las organizaciones. Algunas de las técnicas que son en la actualidad parte del catálogo de las consultoras de investigación de mercado como el foro o el focus group, tienen su origen en el análisis de los efectos de los medios de comunicación, de mediados de la década del `50. En aquellas propuestas preliminares de autores como Paul Lazarsfeld, se intentaba determinar las reacciones del público ante un producto, servicio o campaña política emitida a través de la radio, la tv o los periódicos.

Para el caso de la gestión en comunicación institucional, y particularmente en comunicación interna es altamente efectivo aplicar algunas metodologías cuali, fundamentalmente en lo referente a una de los objetivos básicos de la gestión humana en organizaciones que es generar motivación, compromiso y participación de sus integrantes. Existe una amplia variedad de técnicas, algunas de las cuales serán resumidas a continuación:

Philips 66: se trata de una dinámica o técnica grupal en la cual se divide a los participantes en seis grupos que tratan durante seis minutos una cuestión. Conversan, piensan, debaten y elaboran en ese lapso una conclusión por equipo. Finalizado el plazo, se exponen las conclusiones grupales (un minuto por grupo), y se construye finalmente una conclusión general. La intención de esta técnica es desarrollar una forma organizada temporalmente de comunicarse y participar, estimular la creatividad, intercambiar puntos de vista e incorporar cualidades de comunicación oral, dado que un participante por grupo debe exponer ante todos lo propuesto por el sexteto. Se trata de una técnica interesante para implementar con el objetivo de mejorar la comunicación entre diferentes áreas de una organización y ayudar a una mejor integración Inter-áreas. Una buena propuesta puede ser conformar esos grupos de seis con integrantes de distintos sectores y plantear algún tema o proceso que afecta la comunicación entre estos como ítem de debate.

2-4-8: técnica utilizada con el objetivo de generar cohesión o integración grupal. Se pide que un grupo grande de personas se numere en voz alta correlativamente como número uno o dos. Los que tienen el uno forman por un lado parejas (en lo posible que pertenezcan a distintos sectores o áreas) y lo mismo ocurre con los que tienen el número dos. Se ubican en espacios diferenciados del aula o sala. Se define un tema a conversar, cada pareja debate aproximadamente tres minutos y establecen un acuerdo acerca del tema. Luego las parejas seleccionan a otra que pertenezca al otro lado del aula o sala para unirse en cuarteto, conversar los acuerdos que alcanzó cada pareja y elaborar nuevas conclusiones. Lo mismo ocurrirá luego para pasar de los cuartetos a los octetos. La reunión de los grupos se va haciendo por consenso, los equipos pueden declinar de la invitación, pero finalmente debe llegarse a formar dos octetos, en los que se obtenga alguna conclusión o acuerdo.

Estudio de casos: se trabaja sobre un caso, o problemática que afecte la comunicación de una organización, a partir de la presentación de un informe detallado y que abarque en lo posible todas las dimensiones del tema. Se plantean los lineamientos, se discute grupalmente y se emiten conclusiones. Sirve para identificar problemáticas, conceptualizar y desarrollar soluciones a partir de la creatividad. Implica también la necesidad de aprender a tomar decisiones debatidas y consensuadas, lo cual requiere compromiso y participación. Se trabaja con grupos mayores a 15 personas., pero puede ser interesante también trabajarlo con grupos de actores decisores de una organización como la gerencia, el directorio o el consejo de administración.

Eco: una herramienta poco utilizada, pero no por ello menos efectiva. Se trabaja en definir un tema sobre el cual pensar en forma grupal. Un integrante toma la palabra, emite una frase sobre ese tema y el siguiente orador toma la última oración y parte de ahí para emitir su opinión. Al estilo de cómo funciona la reverberancia acústica, la técnica trabaja en no desechar la opinión del otro para construir un debate. Puede utilizarse con equipos de algún área de una organización o incluso también con la gerencia, el directorio o el consejo de administración.

Juego de Roles: técnica más conocida por su denominación en inglés (Role-Playing), en la cual se trata de analizar una situación a partir de su representación actuada. Sirve para estudiar una situación problemática, reconocer errores propios y ajenos, aprender a buscar soluciones a los conflictos posibles, adoptar nuevas habilidades.

Los participantes deben simular personajes definidos por el facilitador del proceso, ponerse “en los zapatos del otro”, observar y observarse. En el campo de la comunicación interna sirve para incorporar la perspectiva de los demás, reflexionar sobre nuestras conductas y aprender a modificar actitudes. El Role-Playing suele ser también una técnica que se utiliza en procesos de selección de recursos humanos, ya que permite identificar fortalezas y debilidades de las personas ante determinadas situaciones conflictivas.

Tormenta de Ideas: muy utilizada, y hasta transformada en un cliché de la creatividad publicitaria, el Brainstorming (tal su traducción al inglés) busca estimular la creatividad a partir de la producción no censurada de ideas, palabras, conceptos, propuestas. Se exponen bajo las premisas de que nada de lo que se dice debe excluirse, prohibirse o limitarse, todas las opiniones son válidas, no se pueden emitir juicios de valor sobre ellas y todo se anota en un pizarrón para no olvidarse ni desecharse. El objetivo de esta técnica es generar un mejor clima para la comunicación, libre, creativo y con el foco puesto en la búsqueda de soluciones ingeniosas y alternativas. Una vez finalizada la tormenta de ideas, se propone establecer criterios para seleccionar, vincular propuestas y sistematizarlas para construir una solución consensuada por el grupo.

Comunicación Radial I

2009-01-08T06:39:00.000-08:00

Por Fernando Marino Aguirre

Toda organización puede enfrentar la necesidad y oportunidad de dar a conocer sus propuestas a través de un medio radial, ya sea con o sin fines de lucro. Frente a ello, es importante que tanto empresas y profesionales, como organizaciones políticas, sociales y culturales, tengan en cuenta algunos presupuestos para alcanzar los mejores resultados de esa comunicación masiva.

Existe una presunción generalizada de que lo único necesario para enfrentar un micrófono es contar con una o más personas con cierta facilidad de palabra y cierto conocimiento del mensaje a transmitir, para automáticamente llenar los minutos de aires con esos elementos.

Sin embargo, como hemos señalado reiteradamente frente a todo hecho comunicacional, un precepto básico es saber colocarse en el lugar del otro, y allí podremos analizar cuántas veces hemos huido velozmente de envíos radiales con esas características.

Antes de analizar la forma con que ha de construirse el programa radial que será emitido, es preciso realizar algunas consideraciones previas sobre cuestiones que no son artísticas pero que influirán sobre la eficacia del producto a poner en el aire.

Elección de la emisora:

Si bien las posibilidades son muchas, para un análisis global nos centraremos en tres variantes: emisoras de AM de alta potencia, emisoras de FM de alta potencia y emisoras de FM de baja potencia.

Las emisoras de Amplitud Modulada facilitan el acceso a un ámbito geográfico extenso y, por lo tanto, a un público más numeroso. Seguramente es el medio a través del cual toda organización desea comunicar sus contenidos, pero enfrenta la dificultad del alto costo para la puesta en el aire. Las emisoras líderes cuentan con producción propia y es difícil que abran la puerta a propuestas comunicacionales como las que nos ocupan; en tanto que las de segunda línea, que ofrecen la venta de espacios en su grilla de programación, demandan cifras para acceder a los espacios acordes con el alcance que ofrecen.

Por su parte, las emisoras de Frecuencia Modulada de alta potencia, aunque con una cobertura menor que las AM, cubren por completo grandes centros urbanos, con lo cual también ofrecen una importante cantidad de radioescuchas. Aquí los costos de acceso a un espacio puede ser elevado y, en términos generales, su público no está predispuesto a la recepción de mensajes con características periodísticas o de difusión. Su gran ventaja es la calidad sonora de emisión, por lo que debería ser una opción a estudiar casi exclusivamente para quienes la difusión de contenidos musicales es de fundamental importancia.

Por último, las radios de Frecuencia Modulada de baja potencia tienen un área de cobertura reducida, pero los costos de acceso pueden estar al alcance de cualquier organización. Por otra parte, para algunas instituciones, como por ejemplo clubes deportivos barriales, alcanzar una cobertura que exceda su área de influencia representa un incremento de costos que no genera beneficio alguno.

De acuerdo a las características de cada lugar y las legislaciones regulaciones del espectro radioeléctrico existentes en cada Estado, pueden existir también emisoras de potencia media, AM de baja potencia, radios universitarias. En todos los casos, el abordaje para elegir a través de qué medio comunicar debe contemplar primordialmente el público objetivo al cual se quiere llegar, y la relación costo/beneficio de expandir el número de potenciales oyentes.

Financiación:

Siempre es posible cubrir los costos de emisión a partir de ingresos publicitarios. No nos detendremos en cómo realizar la producción comercial de un espacio, pero sí señalaremos algo a tener muy en cuenta en esta materia: un programa radial que identifique a una empresa, un profesional, una organización sin fines de lucro, etc., debe tener asegurada económicamente su continuidad en un plazo de tiempo amplio.

Se considera que el período mínimo para evaluar los resultados de un envío radial es de entre tres y seis meses. Por lo tanto, antes de comenzar hay que fijarse un objetivo temporal básico a cumplir y garantizar anticipadamente los recursos para poder cumplir con ello. La interrupción abrupta de una producción con las características que estamos analizando no hará mella sobre la emisora que la difunde, sino que puede volverse negativamente sobre la imagen que tiene la comunidad de la institución que emite su mensaje a través de este medio.

Frecuencia:

Como indicábamos en la presentación, en muchas ocasiones se considera que “llenar” el tiempo de un espacio radial es una tarea sencilla. Pero no solamente no es así, sino que a mayor dimensión temporal corresponde una multiplicación de costos a veces geométrica. La relación entre un envío semanal de una hora y una tira diaria no es simplemente de cinco a uno. No sólo se incrementarán los costos para acceder al espacio, sino que se requerirá de un staff de producción mucho más numeroso para poder cubrirlo, con el riesgo adicional de quedarse sin contenidos para emitir.

Siempre es preferible comenzar con producciones acotadas (una o media hora semanal) para luego ampliarse si los resultados son exitosos y, sobre todo, si ese espacio no alcanza para comunicar efectivamente el mensaje que se desea. Caso contrario, con seguridad se vaciará de contenidos.

Si bien lo abordaremos en futuras entregas, cuando ingresemos en las cuestiones puntuales de la producción de un programa radial, es importante señalar que es conveniente tener diseñadas varias entregas antes de su puesta en el aire. Por otra parte, esto nos garantizará que tenemos en claro qué queremos comunicar y cómo vamos a hacerlo.

Finalmente, es claro que un medio de comunicación masivo como la radio brinda la oportunidad de llegar con el mensaje de una institución a un grupo de público muy importante. Por eso mismo, se debe trabajar con sumo cuidado y profesionalismo en la construcción de ese mensaje (en contenido y forma), para evitar que se transforme en un bumerán que se vuelva en contra de los objetivos propuestos.

Comunicar...esa es (definitivamente) la cuestión

2008-12-28T15:08:00.000-08:00

Por Evangelina Martinez Calvo - Emprendedor XXI

Un grupo de profesionales de la comunicación social, ofrecen de modo creativo e innovador aquellos servicios de comunicación de los que toda empresa u organización no puede prescindir. Desde prestaciones de consultoría en comunicación aplicada, tutorías on-line para proyectos comunicacionales en toda la región y capacitaciones a distancia, hasta las asistencias más básicas de la disciplina, se pueden encontrar en Comunicologos.com. a partir de mediante una plataforma sencilla y dinámica.

El equipo que hace honor al nombre está integrado por Alejandro Ruiz Balza, Karina Aphal, Fernando Marino Aguirre, Mora Tiano, Mariano Wiszniacki, Celeste Neyra y Gisela Denise Wiszniacki. Esta red de profesionales, se especializan en distintos ámbitos de la disciplina, agregándole un valor al momento de gestar y llevar a cabo los servicios y productos. Comunicólogos es en esencia, una alternativa integradora de la gestión comunicacional con el management. Desde las voces de los fundadores de este emprendimiento, “Comunicólogos.com es un proyecto que nace con el objetivo de proveer Productos y Servicios que faciliten la integración entre Comunicación y Management en las Organizaciones, ya sean estas públicas o privadas, pequeñas, medianas o grandes empresas, organizaciones no gubernamentales, etc.”.

¿Cómo surgió la idea de asociarse para brindar lo que saben hacer?

Surgió de la necesidad de -por una parte- ordenar, poner en sistema, documentar y comunicar las distintas experiencias profesionales que el grupo fundador comparte desde hace más de una década. Pero también, de generar un punto de encuentro y referencia constante para reflexionar acerca de dichas experiencias - habida cuenta- de que en el campo comunicacional está todo por hacerse.

Hacer el recorrido permanentemente de la teoría a la práctica en el espacio que queda entre el cierre de un proyecto y el desarrollo de otros, es clave, básico. En nuestros comienzos, estos espacios a veces eran prolongados, por lo que evaluamos que resultaba necesario un espacio de autocontención y generación de nuevos proyectos.

¿Qué características tienen los productos y qué los hace particulares, dentro del espectro de productos que se ofrecen?

Ofrecemos distintos tipos de Productos y Servicios que abarcan de forma integrada, desde la Provisión de Contenidos On Line hasta la Consultoría en Comunicación Institucional, Prensa y Relaciones Públicas, Capacitación y Logística Comunicacional. El hecho de que el equipo de trabajo esté constituido por un grupo de profesionales que se complementan en sus tareas (hay comunicólogos especializados en distintas áreas: comunicación institucional, contenidos de gestión, prensa, etc.), permite que la característica más importante de la estructura de trabajo sea la versatilidad. Nosotros, tenemos la capacidad de adaptarnos fácilmente a las necesidades de cada proyecto que se nos plantea.

Además, la metodología de trabajo que hemos adoptado, nos posibilita tener una rápida reacción a la hora de dar respuesta al cliente. Creo que eso es lo que nos hace diferentes de otros servicios. -La heterogeneidad es una fortaleza…-Si, porque cada integrante de este equipo de comunicólogos, además tiene actividades profesionales en otras organizaciones, lo que hace que estemos en crecimiento y capacitación constante. Nos auto-convocamos para cada nuevo proyecto que surge, y allí es donde volcamos las mejores prácticas para cada caso. Esto sólo se puede lograr con una propuesta flexible: hemos comprobado que esta idea de trabajo menos estructurada favorece nuestro proceso productivo.

¿Hay una historia para contar entre la idea primera y el proyecto?

El primer borrador data del año 1994. A partir de allí, se fueron registrando experiencias. Con la llegada de Internet y las posibilidades que brindó, a mediados del año 2000, estábamos registrando el dominio, y de allí hasta el 2002 realizamos la primera versión que pusimos On- Line en Marzo de 2003. Podríamos decir que el proceso es lo que en ingles se denomina “work in progress” (trabajo en progreso) A medida que ganábamos y ganamos más experiencia, lo vamos registrando en el Sitio.

¿Hubo obstáculos?

Si pero (afortunadamente) los que existieron tuvieron que ver con el volumen y la solidez que han ido adquiriendo los proyectos de Comunicologos.com, realimentados permanentemente por el Sitio Web, y el tiempo que estos proyectos nos demandan, a veces nos obliga a postergar el desarrollo de nuevos productos y servicios como Cursos On Line, Publicaciones, Traducción de los Contenidos al Inglés y al Portugués, etc. En general, los obstáculos los superamos redistribuyendo las cargas al interior de nuestro equipo, y eso nos permite mantener una actualización quincenal de artículos en nuestro Blog, el envío de nuevos contenidos digitales a los suscriptores en Iberoamérica, la realización de Sondeos de Opinión on líne y otras cosas más.

¿Qué se imaginan para el futuro?

Consideramos que en el futuro, con el peso que la imagen tiene en la valorización de las organizaciones en esta sociedad hipermediatizada y, por el desarrollo de nuevas tecnologías de la información y la comunicación, quien logre capitalizar del mejor modo su comunicación con los públicos, será quien pueda alcanzar sus objetivos. Hoy vale más lo intangible, la marca de una organización que sus activos y su capital financiero. Y, en este campo, los comunicólogos jugamos y jugaremos un rol fundamental.

¿Qué significa para Uds. ser emprendedores?

Es una filosofía de vida, una toma de posición frente al ejercicio profesional que se basa en la elección de generar y desarrollar sus visiones, traducidas en proyectos por fuera de lo que podríamos llamar “la carrera corporativa” o el trabajo en relación de dependencia. Si bien, se podría pensar que la decisión de emprender puede estar en ocasiones atravesada por ciertos riesgos, en el mundo en el que vivimos, globalizado, todo lo sólido muchas veces se desvanece en el aire.

¿Qué consideran que motiva a un emprendedor en su búsqueda?

Lo motiva, básicamente la necesidad de plasmar su visión, más allá de las adversidades y obstáculos que se le presenten en el camino. Un emprendedor es, fundamentalmente, alguien que no ve la vida como el equilibrio entre las columnas de “debe” y “haber”, como un recorrido de casilleros por completar con bienes; sino que es alguien con la mirada puesta más allá: en su realización profesional a través de la concreción de sus proyectos en realidades palpables para si mismo y para el conjunto de la comunidad a la que pertenece.

Hay muchos profesionales o estudiantes que están iniciando su camino como emprendedores, ¿Qué les dirían desde su experiencia?

Que la ansiedad no es buena compañera; que planifiquen, que analicen y que tengan persistencia. Y, por sobre todas las cosas, que tengan clara la diferencia entre fantasía e imaginación. En esa diferencia se juegan, muchas veces, la suerte de las mejores ideas, que sin la persistencia y las horas de trabajo necesarias – muchas veces superiores a cualquier previsión – naufragan en el mar de las buenas intenciones. De todas maneras, a la hora de elegir es siempre mejor intentar y fracasar, que declamar y frustrarse.

¿Cómo es emprender en Latinoamérica?

En el marco de la globalización y ante noticias como la de la reciente crisis financiera global, yo diría que es similar a otras partes del mundo. Y al contrario de lo que muchos pueden afirmar, una de las lecciones más importantes de nuestra experiencia internacional, es que aquí todavía quedan espacios de desarrollo, que en los llamados países desarrollados suelen estar tabicados.

¿Cuándo House Organ?

2008-12-11T06:43:00.000-08:00

Por Mariano Wiszniacki

La revista interna, comúnmente conocida como House Organ, se ha transformado en los últimos años en el caballito de batalla de la gestión de la comunicación interna. Ahora bien, al igual que otras, no debe ser dogma de toda planificación en comunicación y es tarea fundamental reconocer en que situaciones, organizaciones o tipos de ella es pertinente desarrollarla. Por eso es necesario tener un quinteto de condiciones de realización necesarias para construir un House Organ:

Recursos: lo primero que debemos relevar son los recursos (humanos y económicos) con los que disponemos para desarrollar una revista de circulación interna. En lo económico porque si bien puede armarse con un presupuesto acotado debe tenerse presente que obligatoriamente tendremos que incorporar al menos costos por impresión y diseño. Por otra parte en entornos cambiantes económicamente no es lo más recomendable lanzar un producto, con la expectativa que esto genera para defraudar no cumpliendo con los tiempos estipulados o directamente sacándolo de circulación. En lo referente a recursos humanos, siempre desarrollar una revista requiere redactores, editores, diseñadores y hasta un servicio de desgrabación para actos, discursos o eventos particulares. Antes de comenzar a producirlo es fundamental evaluar si contamos con personas capacitadas y comprometidas para trabajar en ese proyecto.

Tiempo: si nuestra gestión es corta en tiempo, ya sea porque somos contratados como parte del equipo interno o porque fuimos elegidos como consultores, quizás no sea lo más conveniente ponerse a gestionar un producto que lleva tiempo imponerlo en la comunicación de las organizaciones. El House Organ suele ser además de un canal comunicacional, mezcla de elementos formales e informales, una herramienta para consolidar la identidad de una organización. Esto se logra con el tiempo y no sin ciertas resistencias que habrá que ir necesariamente desandando, tanto de parte de los recursos humanos en general como de los actores con poder de decisión.

Apoyo: otra de las cuestiones a no perder de vista, en el House Organ, pero es extensible a todas las demás herramientas de comunicación interna es contar fehacientemente con la decisión de la gerencia, consejo de administración o directorio de la organización de acompañar el proceso de producción del mismo. Nada lograremos en un producto que exige tanto trabajo si no caminamos con el aval de estas personas.

Diagnóstico: antes de emprender la tarea debemos hacer necesariamente una evaluación profunda del estado de situación de una organización. Por un lado, conocer las costumbres, niveles educativos, competencias de lectura de sus integrantes. Por el otro, investigar si el objetivo que buscamos con la producción del boletín impreso no está ya cumplido con otra herramienta existente o a desarrollar. Es decir, si consideramos que los objetivos que nos planteamos para nuestra planificación ya son cubiertos con, por ejemplo, un Newsletter, no insistir en generar una revista donde incluyamos los mismos contenidos, ya que el efecto será paradojal, lejos de generar más participación, produciremos anomia.

Cobertura: la regla número uno de un House Organ, es la llegada a todos, la maximización de la cobertura. Bajo ningún concepto podemos intentar generar sentido de pertenencia, afianzar la identidad, convocar a la participación si no hacemos llegar a todos (esto puede incluir tanto a contratados como personal de planta y hasta a proveedores) un ejemplar de la revista. En algunos casos, hasta se hace llegar por correo al domicilio de cada uno de los miembros de la organización, para que pueda ser leído por sus familiares y se sientan ellos también parte de esa comunidad que construye una empresa o una institución. En esta cuestión será clave entonces considerar también los costos y la logística de la distribución.

Comunicación y Recursos Humanos

2008-11-26T06:38:00.000-08:00

Por Alejandro Ruiz Balza

Las Políticas de Recursos Humanos (RRHH) permiten planear, organizar, desarrollar, coordinar y controlar técnicas capaces de promover el desempeño eficiente del personal, al mismo tiempo que la organización represente al medio que permite a las personas que colaboran en ella alcanzar los objetivos individuales relacionados directa o indirectamente con el trabajo.

Entre sus componentes clave se encuentran:

Provisión: Investigación de Mercado de RRHH, Reclutamiento, Selección, Integración.

Aplicación: Análisis y Descripción de Cargos, Planeamiento y Distribución de RRHH, Plan de Carrera, Evaluación de Desempeño.

Mantenimiento: Política y Administración Salarial, Beneficios Sociales, Higiene y Seguridad, Relaciones Laborales.

Desarrollo: Capacitación, Desarrollo de RRHH, Desarrollo Organizacional.

Monitoreo: Administración de Bases de Datos, Gestión de Sistemas de Información del Personal, Auditoria de RRRHH.

En cada paso del recorrido la Gestión Comunicacional tiene responsabilidades clave. Es en la correcta integración entre las políticas de Recursos Humanos y de Comunicación que se juegan la clase y calidad de vida que la organización y sus miembros llevarán y la clase de miembros que la organización pretende desarrollar.

(Para mayor información consultar: "Desarrollos de Comunicación Interna", Comunicólogos.com)

Comunicación en el Punto de Venta

2008-11-12T06:30:00.000-08:00

Por Karina Aphal

Los hábitos de compra de los consumidores se han inclinado cada vez más hacia modalidades de autoservicio lo que les hace posible un contacto más directo con la mercancía. A partir de esta realidad se ha desarrollado el concepto de comunicación en el punto de venta que trabaja en la presentación activa del producto en los lugares de adquisición.

La comunicación en el punto de venta trata del conjunto de técnicas de publicidad y promoción integradas en función de incrementar la rentabilidad del punto de venta, a través de la estimulación de la autogestión de ventas en los consumidores, el aumento de la circulación del producto, la adaptación permanente del surtido según las demandas del mercado y la presentación apropiada (precio – envase – ubicación) de los distintos productos.

El punto de venta implica un contacto específico con un público dispuesto a adquirir un producto determinado y al cuál se le debe llamar la atención para que lo elija dentro de un mix de marcas. El objetivo, entonces, consiste en descubrir cómo generar valor más allá de la compra, donde la identidad visual del producto sea clave para el reconocimiento de la marca.

En un contexto plagado de competidores, las empresas comenzaron a diseñar estrategias para desarrollar el potencial del punto de venta partiendo de la idea de que lo primordial para las marcas es comunicar valor, que la compra sea más atractiva y que en el punto de venta se pueda hacer marketing.

La identidad visual constituye un aspecto muy importante de la venta ya que es la que garantiza el reconocimiento de marca a través de colores y formas. Por ello es tan importante un buen diseño de packaging que facilite el reconocimiento de marca – producto dentro del contexto dinámico de los puntos de venta en la actualidad.

También la ubicación en góndola siempre es importante, especialmente para una primera compra, ya que el producto cuenta con la comunicación que lo haya posicionado desde medios exteriores al punto de venta y al estar visible y a la mano genera la tentación por parte del cliente.

Las opciones de comunicación en el punto de venta son muchas y muy variadas. Entre ellas, las más frecuentes son: Publicidad en Carritos de Compra; Carteles ubicados sobre Islas; Carteles en Góndolas que incrementan la presencia de marca y comunican la idea vendedora del producto o sus características diferenciales; Adhesivos en el Piso que conducen al consumidor al lugar del producto promocionado.

Las promociones en el punto de venta son fuertes impulsoras de la compra porque sostienen un contacto directo con el consumidor y le brindan al producto un valor agregado que despierta el interés en él. Entre las técnicas utilizadas en este campo se encuentran los carteles electrónicos para comunicar ofertas especiales; rebajas sobre el precio u ofertas conjuntas (dos o tres envases con un precio menor); entrega de muestras gratis; degustaciones (ideal para nuevos productos o nuevas marcas); cupones y vales y comunicación por altoparlante.

El punto de venta constituye la última oportunidad de comunicación con los clientes, la última ocasión para animarlos a tomar una opción de consumo de última hora. El comercio minorista moderno exige soportes comunicacionales ágiles, capaces de llamar la atención y respetuosos con las imágenes de marca: un buen producto merece una buena exposición.

El responsable de la comunicación en el punto de venta deberá fijar la ubicación de las diferentes secciones y acciones de comunicación elegidas Pero también deberá preocuparse de si esas acciones guardan un orden lógico y racional que facilite la orientación y la compra de los clientes.

Comunicación Interna Digital

2008-10-27T08:47:00.000-07:00

Por Celeste Neyra

Si bien sabemos que la comunicación atraviesa a toda organización, no siempre utilizar un soporte de comunicación es algo sencillo. Sobre todo porque la tecnología, internet de por medio, ha permitido desarrollar nuevos medios de comunicación que pueden utilizarse para diversos ámbitos (tanto externos como internos a la organización).

Cuando en nuestro trabajo como Consultores interactuamos con áreas de una organización que no necesariamente están vinculadas a la comunicación, puede suceder que nos soliciten el desarrollo de algún material que no consideremos el más adecuado.

Por ejemplo, pueden solicitarnos el desarrollo de una Intranet para compartir documentos, olvidando el grado de interactividad que esta herramienta puede contener. O, pueden pedir un mail masivo para todos los clientes, olvidando la posibilidad de segmentar bases de datos. También un entregable de alto costo para clientes sin identificar a quiénes puede serles atractivo y a quiénes no.
Por eso, una de las cuestiones que resulta de interés tener en cuenta es la definición de cada soporte de comunicación, con el fin de poder asesorar de la mejor forma al cliente y contar con argumentos que diferencien con claridad cada uno de ellos.

A continuación las definiciones de algunos de los más utilizados en Comunicación Interna Digital:

Intranet: Portal para los actores internos de la organización, puede accederse desde dentro o fuera de la misma. Como todo portal tiene interactividad y requiere amigabilidad. Soportan varias secciones, se recomienda generar contenidos de actualización frecuente para darle dinamismo al sitio. También es común que se utilice para compartir archivos entre los empleados o integrantes, sin descuidar todas las otras aplicaciones que la caracterizan.

Servidor: Una computadora de uso común para toda la organización que puede ordenarse de tal forma que se pueda acceder a directorios específicos para cada área. Se utiliza para compartir documentos y datos de forma ordenada.

Mail Masivos Internos: se pueden generar e-mailings internos atractivos con características similares a los externos e incluso incluyendo mayor volumen de información. Es recomendable incluir una imagen atractiva, un texto concreto y sintético y una url de consulta.

Comunicación y Guerra II

2008-10-12T12:48:00.000-07:00

Mariano Wiszniacki

La Primera Guerra Mundial marca el desenlace de lo que el historiador Eric Hobswan denominó “La Era del Imperio”. Los principales países industriales de aquella época -y los mismos casi de hoy- terminaron manifestando en las armas un conflicto que llevaba varias décadas, y quizás siglos, por la apropiación de nuevos mercados. Fue la primera manifestación de una globalización en la que por acción, omisión o consecuencia casi ninguna nación estuvo exenta. Tecnologías comunicacionales como el telégrafo, el teléfono y medios como el cine y los periódicos masivos ya tenían algunos años. Esto hizo que herramientas para comunicar a las bases militares, trincheras, aviones y barcos de guerra no faltasen. Tampoco estuvieron ausentes las mediaciones que desde los diferentes estados se utilizaron de forma efectiva para informar a la población civil, pero fundamentalmente para generar cohesión nacional y justificar los esfuerzos en pos de los objetivos bélicos.

Fue una importante manifestación del poder, que se creyó entonces cuasi total, de los mass media en el manejo y control de la información y en su influencia en las reacciones de la “masa”. Desde el lado alemán, como del inglés y francés, hasta de los Estados Unidos y la Unión Soviética se recurrió a la propaganda para demonizar al enemigo, legitimar la incorporación al conflicto o validar los millones de muertos que la guerra tuvo. “No sólo fue llamado a contribuir al esfuerzo de guerra un número cada vez mayor de sectores de la economía nacional, sino que la población civil empezó a estar cada vez más afectada en su vida cotidiana por esta nueva forma de enfrentamiento”. (1)

De tal modo, los militares consideraron que la guerra ideológica era tan importante como la de las balas y bayonetas, por lo que recurrieron a la propaganda para persuadir a propios y provocar a la deserción a ajenos. Entre otras ofensivas psicológicas, aviones británicos dejaron caer panfletos sobre tropas de infantería alemanas donde se los incitaba a escapar y se les prometía salvaguardar sus vidas al abandonar filas.

Por otro lado, se crearon organismos de coordinación y control de la información en todos los Estados. En estos aparatos burocráticos participaban actores del poder ejecutivo, pero también del Ejército y la Marina, así como representantes de los medios periodísticos. Nacieron entonces el Comité On Public Information en los Estados Unidos, el Ministerio de Información en Gran Bretaña y el Bureau d´Information Militaire en Francia, entre otros. Censura de información y reglamentaciones que controlaban manifestaciones opositoras comenzaron a ser moneda corriente en países liberales como los Aliados. Muchas de estas normativas se mantuvieron luego de finalizada la contienda.

También se popularizó durante la batalla el uso de posters de propaganda con fuerte contenido apelativo. De esos tiempos es el famoso afiche de “I want you for the U.S.Army”(2), que el Ejército norteamericano utilizaba como imagen con la cara del “Tio Sam” para invocar a sus ciudadanos a enlistarse en sus Fuerzas Armadas. Pero no sólo para sumar soldados se desarrolló esta herramienta publicitaria, sino también para colaborar económicamente, sumarse a la Cruz Roja o reconocer la participación civil femenina (3). La aplicación del tiempo de verbo imperativo se masificó en estas piezas que aparecieron en periódicos, monedas y estampillas postales.

Entre otras cuestiones, la Primera Guerra Mundial impulsó a los vencedores a desarrollar más aun su industria cultural. Estados Unidos aprovechará el conflicto para exportar su cine y se transformará durante la nueva década en el principal productor mundial de ese medio. Francia e Inglaterra apoyarán su distribución editorial como un modo de llevar su cultura (y su propaganda) hacia el resto de las naciones. Todos comprenderán la importancia que habían tenido, los medios o la industria cultural en tiempos de guerra y las que sobrevendrán luego del armisticio.

Bibliografía y Links de Referencia:

1 Mattelart, Armand: La comunicación-mundo. Historia de las ideas y de las estrategias. México, Siglo XXI, 1996, pág.91.

2 Ver imagen en:

http://www.loc.gov/exhibits/treasures/images/tlc0090.jpg

3 Ver un interesante recorrido de posters de la Primera Guerra aquí :

http://www.firstworldwar.com/posters/index.htm

Hobsbawm, Eric: La era del imperio, 1875-1914. Buenos Aires, Crítica, 2006.

Mattelart, Armand: La comunicación-mundo. Historia de las ideas y de las estrategias. México, Siglo XXI, 1996.