martes, 31 de octubre de 2017

Innovación y Comunicación

Por Alejandro Ruiz Balza


El Emprendedor, héroe de nuestro tiempo, tiene en la Innovación su Habilidad clave. En este artículo el autor refiere la importancia de la Comunicación en los procesos innovadores.

El imperativo de nuestra época, la innovación implica colocar dentro de lo nuevo algo nuevo más cuya aplicación sea efectiva. Habilidad y herramienta clave para emprender en todas las disciplinas, lejos de ser algo innato, obra de un solo genio, se  trata siempre de un proceso emergente colectivo en una cultura y sistema social específico.

En general pueden encontrarse al menos 7 Fuentes para la Innovación:


1 - Lo Inesperado;

2 - Lo Disruptivo;

3 - La Obsolescencia;

4 - Cambios Tecnológicos;

5 - Cambios en la Demografía;

6 - Cambios en la Percepción Pública;

7 - Emergencia de Nuevos Conocimientos.


Los procesos de innovación son siempre contingentes dado que aun profesionalizando su práctica, la cultura y el sistema social en el que emergen pueden actuar tanto como promotor o como obturador de la misma.

Muchos gobiernos, empresas y universidades de todo el mundo insisten con la solución reductiva del “Centro de Innovación”, aislado y con la lógica de los laboratorios científicos de principios del Siglo XX, perdiendo de vista que los procesos creativos e innovadores ocurren en general de modo contingente y a partir de la Inteligencia Colectiva.


En dichos procesos de agregación de diversidad y multiplicidad de miradas - muchas veces contrapuestas - para resolver un problema antes considerado imposible, el rol de la Comunicación como garante y facilitadora de espacios para la promoción de la Inteligencia Colectiva la ubica como una disciplina clave para llevar adelante cualquier estrategia innovadora, que siempre comienza con el prefijo “CO”: Colaborativo, Colectivo, Cooperativo, Conversacional, etc.

jueves, 28 de septiembre de 2017

Cuaderno Digital: Auditorías de Comunicación


En este Cuaderno presentamos los ejes clave para la aplicación  de las Auditorías de Comunicación que permiten la identificación, análisis, evaluación y programación integrada de las dimensiones internas, externas, de la imagen y de la cultura que componen la comunicación en las organizaciones.

La importancia de las Auditorías está vinculada directamente con  sus resultados, dado que se trata de la aplicación de un conjunto de técnicas y herramientas cualitativas y cuantitativas que facilitan la medición en comunicación para aplicarlo al ROI (retorno de inversión) de nuestras estrategias y planes de Comunicación Institucional.

sábado, 15 de julio de 2017

Qué es el ROI y cómo aplicarlo en Redes Sociales

Por Macarena Belamendia


La inversión en marketing digital no deja de crecer. 

En paralelo también crece la necesidad de medir las utilidades de intangibles. 

En este articulo trabajamos como hacerlo en redes Sociales





Cada vez más empresas destinan parte de su presupuesto al marketing digital. Las herramientas y tecnologías online representan un nuevo canal de captación de clientes y concreción de ventas. 

Sin embargo, las organizaciones tienen dificultades para medir cuáles son los resultados de manera concreta, y si su inversión está siendo rentable o no.

El ROI es la relación que permite conocer el desempeño empresarial. Se trata del Retorno de la Inversión; esto quiere decir, conocer en qué medida los capitales invertidos están siendo rentables para la empresa.

Esta herramienta exige que los profesionales no pierdan de vista las prioridades de los programas que llevan a cabo, y que mantengan el foco en los resultados, es decir, los obtenidos en contraste con los deseados.

 ¿Cómo se calcula el ROI?  


ROI [(Utilidades – Inversión) / Inversión] x100


De esta forma determinamos qué porcentaje nos representan las utilidades tras haber invertido cierta cantidad de dinero. Si el número es positivo se obtuvieron ganancias, de lo contrario está ocasionando pérdidas.


¿Cómo medir los resultados en Redes Sociales?

Es muy común desconocer cómo medir el resultado de redes sociales, y determinar si realmente sirven como un canal de ventas.

Para medir el ROI en redes sociales, es necesario contar con la siguiente información:

Cuánto se invirtió en campañas en redes sociales.

Número total de conversiones obtenidas (cada negocio define cuál es su conversión: consultas, ventas, etc.).

Costo de cada conversión .

Cuánto ganó la empresa con los anuncios .

Estos datos pueden obtenerse fácilmente desde Facebook. Vilma Núñez, especialista en marketing digital, desarrolló una calculadora online para medir el ROI de lasredes sociales de manera sencilla.


¿Qué tareas tiene el Departamento De Comunicación?

Para una correcta medición de las acciones de comunicación en la empresa, se deben desarrollar métricas integradas o KPIS (Key Performance Indicator). 

Se trata de obtener data más específica y que permita evaluar ciertos indicadores, para que los responsables puedan generar acciones concretas basadas en una mayor información.

La dificultad reside en poder medir el resultado, muchas veces intangible, que tienen las acciones de comunicación. Es importante encontrar métricas que permitan medir el impacto que está teniendo un programa de comunicación dentro de los resultados financieros de la empresa.

lunes, 5 de junio de 2017

13 Reasons Why: Netflix y el Suicidio como Contenido Estrella

Por Alejandro Ruiz Balza


A partir de la repercusión mundial de la serie de Netflix "13 Reasons Why", en el presente artículo proponemos algunas reflexiones desde el punto de vista comunicacional.

Netflix & BigData

Netflix (autoproclamada como "la principal red de televisión por internet del mundo") sabe tanto de sus usuarios a partir de los Metadatos, grupos de datos que definen un perfil gracias a la información que los Usuarios brindan en cada visualización o al revisar el menú. Entre ellos se encuentran por ejemplo:

Última vez que el usuario se conectó (Fecha y hora);

Serie favorita: tiempo de visualización, cantidad y duración de pausas realizadas, momento de pérdida de interés, etc.;

Plataforma de Visualización elegida;

Contenidos más buscados: Actor, Director, Tema, etc.

Estos metadatos son el insumo clave de algoritmos de búsqueda que pueden analizar comportamientos, preferencias, y elecciones de contenidos basadas en visualizaciones realizadas, en curso, pero también identificar tendencias futuras. Sus resultados son públicos y puede accederse a ellos en Media Netflix, el Blog oficial de la compañía. 

Netflix & Contenidos de Diseño

A partir de este sistema de inteligencia contenido, en 2013 la empresa diseñó a medida los 13 episodios de la primera temporada de  la serie House of Cards. Esta exitosa serie - ganadora del premio Emmy, que va por su quinta temporada y ha sido un suceso mundial - habría surgido a partir del análisis de tres datos/ejes  clave obtenidos a partir de distintos algoritmos:

1 - El actor Kevin Spacey,

2 - El director David Fincher;

3 - Los dramas políticos producidos por la cadena británica BBC.

Tal es la confianza en sus algoritmos que la serie no necesitó de un capítulo piloto y, desde su primera temporada sus 13 capítulos están disponibles al mismo tiempo en la fecha programada de estreno. Esta nueva disponibilidad le dio a su vez un nuevo impulso al binge-watching (del sustantivo inglés “binge”: consumo excesivo o compulsivo) como se denomina al hábito de visualizar varios capítulos de una serie en forma consecutiva ya sea vía streaming o en DVD.

13 Reasons Why

Basada en el best seller de Jay Asher, la serie gira entorno a la historia de Hannah Baker (interpretada por la actriz Katherine Langford), una estudiante de 17 años que decide suicidarse porque es el centro del hostigamiento de su escuela. Unos días antes de hacerlo, graba en siete cassettes (6 lados y medio) las 13 razones que la llevan a tomar la decisión y los distribuye a 13 compañeros del colegio. A cada uno de ellos, por acción u omisión, los responsabiliza de su decisión.

A partir del contexto brevemente descripto más arriba, y dada la trama de esta nueva serie vale la pena preguntarnos, ¿Qué Metadatos llevaron a Netflix a generar 13 Reasons Why?

A modo de ejercicio  simplificado asumamos que al menos arrojó los siguientes 4 Metadatos:

Jóvenes: deriva del latín iuvẽnis. La Asamblea General de las Naciones Unidas define a los jóvenes como las personas entre los 15 y 24 años de edad. Esta definición se hizo para el Año Internacional de la Juventud, celebrado alrededor del mundo en 1985.

Estereotipos: Originalmente un estereotipo era una impresión tomada de un molde de plomo que se utilizaba en imprenta en lugar del tipo original. El concepto fue evolucionando en el uso y actualmente refiere a una imagen muy trillada, y con pocos detalles acerca de un grupo de gente que comparte ciertas cualidades, características y habilidades.

Bullying: El bullying es el maltrato físico, verbal,  psicológico y/o social  deliberado y continuado que recibe una persona por parte de otro u otros, que se comportan con él/ella  cruelmente con el objetivo de someterlo/a y asustarlo/a, ya sea para obtener algún resultado favorable para los acosadores o simplemente a satisfacer la necesidad de agredir y destruir que éstos suelen presentar. Implica una repetición continuada de las burlas o las agresiones y puede provocar la exclusión social de la víctima.
Suicidio: Según una investigación de los Centros para el Control y la Prevención de Enfermedades de los Estados Unidos / Centers for Disease Control and Prevention (CDC), el suicidio fue la segunda causa de muerte en niños y jóvenes de 10 a 24 años en 2014. Respecto a su relación con el bullying entre las conclusiones un trabajo académico realizado en Granada, España, sobre una población mayor a 14 años en una muestra pequeña pero significativa, se señala que:  

En nuestro estudio no solo los adolescentes que son víctimas de bullying sino los que intimidan presentan también síntomas depresivos.

Hay que destacar que en el grupo de víctimas existe un mayor deseo de muerte, lo que habría que tener en cuenta a la hora de valorar clínicamente el riesgo de suicidio.

Sería de interés que futuros trabajos estudiaran el peso que tiene la conducta de bullying en la presencia de síntomas depresivos, ideación suicida y la existencia de autolesiones deliberadas. (Díaz-Atienza, F.; Prados Cuesta, M.; Ruiz-Veguilla, M.; 2004)

Si bien el suicidio ha sido representado en múltiples programas de televisión en las últimas décadas, la serie es pionera al colocar en los roles protagónicos a adolescentes con el bullying y la violencia intraescolar como trasfondo, y ha resultado un suceso de audiencia y seguidores en redes sociales, al punto que Netflix ha confirmado una segunda temporada: una vez más los algoritmos han dado en el blanco.

A partir de la altísima repercusión de la serie se ha generado un debate intenso entre posiciones encontradas. Por una parte sus detractores la acusan de presentar glamorosamente al suicidio. Por  ejemplo, la National Association of School Psychologists señaló en una declaración pública:

No recomendamos que los jóvenes vulnerables, especialmente aquellos que tienen algún grado de ideación suicida, miren esta serie. Su poderosa narración puede llevar a espectadores impresionables a romantizar las elecciones hechas por los personajes y / o desarrollar fantasías de venganza (NASP - 2017).

Por otra parte varios especialistas consultados en diversos medios señalan que en la web existen millones de contenidos sobre suicidio de fácil acceso, que no han dejado de incrementarse en los últimos 10 años, y que esta serie no constituye una novedad respecto del acceso a por parte de jóvenes a este tipo de representaciones.

En esta línea podríamos señalar, por ejemplo, al juego que circuló por redes sociales denominado "Blue Whale / "Ballena azul". Originado en mayo de 2016 en la red social rusa Vkontakte (similar a Facebook), llamaba a sus participantes a pasar 50 retos, supervisados por tutores virtuales. El juego se extendió globalmente y se lo vinculó con cientos de casos de suicidio adolescente, al punto que su creador, el joven ruso Philipp Budeikin - quien declaró que su intención era "limpiar la sociedad" de las personas que en su juego denominaba "residuos biodegradables"- fue arrestado acusado de haber creado ocho comunidades virtuales que defendían abiertamente el suicidio.

Interrogantes finales

¿Estamos frente a una mcdonalización del suicidio? ¿Nos enfrentaremos a una nueva tendencia en la que el suicidio es el último nivel a completar para terminar un “juego”, como propuso "la Ballena Azul"? ¿Refuerza este contenido la descartabilidad de los humanos que promueve el mainstream económico global?

Desde el punto de vista comunicacional sabemos que los medios - tradicionales y/o sociales - no pueden decirle a sus audiencias qué pensar pero si ofrecerles un menú de temas para su debate y consumo (Cohen, B. 1963). Por lo tanto pensamos que esta serie y cualquier otro contenido de diseño, por más grado de sofisticación que presente en su sistema de inteligencia de contenidos, no tiene la capacidad verificable para influir causalmente en el comportamiento de sus usuarios.

En la actualidad mucho se describe y señala a los llamados Millennials (jóvenes nacidos a partir del año 1981) como un problema indescifrable para el mundo adulto. Desde nuestro punto de vista, en tanto que "problema" los Millennials no Existen. Lo que sí puede constatarse a nivel global, regional y local, es una fuerte dificultad del mercado y del marketing para incorporar laboralmente y como consumidores a prosumidores, y de la política para proveer futuro y porvenir, a jóvenes que traen consigo elementos disruptivos y conservadores como toda nueva generación.

En tal sentido, y dado que los social media y las nuevas tecnologías son de uso transversal por toda la sociedad contemporánea, consideramos importante y necesario generar nuevas reflexiones desde la comunicación en torno a los contenidos de diseño y su expansión en los social media, sin perder de vista la importancia inédita del desarrollo de lo humano de lo humano y de la humanidad de la humanidad.

Referencias:

Centros para el Control y la Prevención de Enfermedades de los Estados Unidos / Centers for Disease Control and Prevention (CDC- 2016): Increase in Suicide in the United States, 1999–2014 - Data from the National Vital Statistics System, Mortality. Recuperado de: https://www.cdc.gov/nchs/products/databriefs/db241.htm

Cohen, B. (1963): The press and foreign policy, Princeton University Press, Princeton, New. Jersey.

Díaz-Atienza, F. ; Prados Cuesta, M. ; Ruiz-Veguilla, M. (2004): Relación entre las conductas de intimidación, depresión e ideación suicida en adolescentes: resultados preliminares. Recuperado de: http://psiquiatriainfantil.org/numero4/art4.pdf

García Peña, J.; Moncada Ortiz, R. M. y Quintero Gil, J. (2013). El bullying y el suicidio en el escenario universitario. Revista Colombiana de Ciencias Sociales, 4(2), 298-310 Recuperado de: http://www.funlam.edu.co/revistas/index.php/RCCS/article/view/1153/1035

Kennedy, M. (2017): 13 Reasons Sparks Criticism of Teen Suicide Depiction, Associated Press, April 28, 2017, at 6:21 p.m.


National Association of School Psychologists (2017): "13 Reasons Why" Netflix Series: Considerations for Educators, Recuperado de: https://www.nasponline.org/resources-and-publications/resources/school-safety-and-crisis/preventing-youth-suicide/13-reasons-why-netflix-series-considerations-for-educators


viernes, 26 de mayo de 2017

Observatorios de Medios y Ecología de la Información

Por Alejandro Ruiz Balza


Los Observatorios de Medios llegaron hace 15 años para quedarse. A partir de la renovada preocupación por la "veracidad de las noticias" registrada en los últimos meses, en el presente artículo repasamos brevemente su historia y características.

Desde la década de 1940, los medios y su "influencia" en la opinión pública fueron un objeto de estudio de gobiernos, universidades en todo el mundo, como así también de organismos e iniciativas multilaterales a nivel internacional. Posteriormente en el contexto de la Guerra Fría la vigilancia y seguimiento de los medios como "agentes de propaganda" a cada lado del muro fue otro territorio de disputa clave. Por supuesto en esta lista y brevísimo repaso no podemos dejar de mencionar el importante rol del conocido Informe MacBride (1976) y su foco en la desigualdad en el acceso a la Información a nivel mundial en la década del 70 y las iniciativas como Media Criticism y Media Watch en los ochentas.

Ya en el Siglo XXI será en primer lugar el Observatorio Internacional de Medios de Comunicación, propuesto en 2002 en el Foro Social Mundial de Porto Alegre Brasil y presentado en 2003 por la asociación internacional Media Watch Global (MWG), cuyo eje se vinculaba con:

Responder a la preocupación de los ciudadanos de todos los países sobre el papel de los medios de comunicación, otorgándoles los recursos para reaccionar ante el poder de las empresas gigantes de las comunicación, vectores ideológicos y beneficiarios de la mundialización liberal. En la era Internet, la abundancia de informaciones se traduce por un aumento exponencial de las manipulaciones, falsificaciones, mentiras y campañas de intoxicación. Es por lo tanto indispensable un proceso de descontaminación de los medios, mediante la elaboración de lo que podría llamarse una «ecología de la información» (Le Monde Diplomatique, 2003).

A partir de esta iniciativa comenzará esta nueva etapa de los Observatorios de Medios que se ha expandido en los últimos 15 años como herramientas de construcción de ciudadanía, participación social, desarrollo académico de investigación y docente, visualización temática, etc., aplicadas a la reflexión y aprendizaje permanente sobre el rol de los medios a escala Global, Regional y Local.

Desde el punto de vista de su conformación puede señalarse que se trabaja en el análisis de medios tradicionales y medios sociales (social media) con el fin de elaborar un seguimiento más directo de las problemáticas que se encuentran en su agenda y que impactan sobre diversas y múltiples audiencias:

La constitución de los observatorios se lía a dos tipos de experiencias: La primera, al acopio de investigaciones sobre agendas mediáticas, calidad periodística y audiencias. La segunda experiencia va de la mano de los acontecimientos que circulan por los medios, éstos despiertan el interés de los docentes, quienes culminan en el diseño de un escenario para la investigación (Castellanos Díaz, 2010).

Para ello se utilizan, desde el punto de vista metodológico técnicas cuantitativas y cualitativas, tales como el análisis de contenido, el análisis del discurso, encuestas, análisis de ratings, entrevistas, ejercicios Delphi, etc., que se apoyan en software para el archivo y recolección de datos de complejidad diversa.


Castellanos Díaz, J. (2010): En revista electrónica Razón y Palabra. Número 73. [En Línea], disponible en: http://www.razonypalabra.org.mx/N/N73/Varia73/23Castellanos_V73.pdf 

Herrera, S. (2006): Los Observatorios de Medios en Latinoamérica: Elementos Comunes y Rasgos Diferenciales. En revista electrónica Razón y Palabra. Número 51. [En Línea], disponible en: http://www.razonypalabra.org.mx/anteriores/n5

Le Monde Diplomatique (2003): [En Línea], disponible en:http://monde-diplomatique.es/2003/01/oimc.html

Martín  - Barbero, J. (, 2004): Oficio de Cartógrafo. Travesías Latinoamericanas de la Comunicación en la Cultura, Fondo de Cultura Económica, Buenos Aires.


Mattelart, A. (2002): Historia de la Sociedad de la Información, Paidós Comunicación, 2002.

miércoles, 26 de abril de 2017

Comunicación, Cultura y Género: El rol de la mujer en series y sitcoms norteamericanas entre 1950 y 2015

Por Mercedes Galíndez

Una de las líneas de investigación que componen el Programa de Investigación de Comunicólogos es Comunicación, Cultura y Género, mediante la cual nos proponemos, aplicando las Teorías de Comunicación a los Productos Culturales como Películas, Publicidades, Series, Sitcoms, Programas de TV, etc. dar cuenta y analizar de qué manera se encuentra presente la temática de Género en los Medios Masivos de Comunicación. 



En este trabajo de investigación, analizamos la evolución del rol de la mujer representado en series y sitcoms estadounidenses entre 1950 y 2015 para dar cuenta de las características de su cambio, desde una perspectiva comunicacional, aplicando un prisma de observación conformado por tres variables cualitativas que serán el eje de toda la investigación: Comunicación - Cultura - Género.

De esta manera, abordamos las principales Teorías de Comunicación que, consideramos, se relacionan con nuestro trabajo y que son valiosas para explicar y comprender cómo es que las estrategias de comunicación mediáticas pueden impactar en la forma en que un producto cultural refleja un determinado fenómeno social, un estereotipo, una historia y, de esta manera, emitir una serie de mensajes puntuales, de acuerdo a su intención.

A su vez, ahondamos en el concepto de Cultura, desde sus múltiples acepciones y distintas posturas que surgieron a partir del auge de la sociedad de masas y la industria cultural. Observaremos también cómo los contextos políticos, sociales, económicos, internacionales y culturales tienen una estrecha relación con el contenido que se decide presentar.

Con respecto a los Estudios de Género, realizamos un breve recorrido por las corrientes más relevantes y sus avances en torno a los reclamos que los caracteriza.

Finalmente, aplicamos la matriz de análisis expuesta en series y sitcoms reconocidas estadounidenses desde 1950 hasta nuestros días para evidenciar cómo el rol de la mujer fue evolucionado según su representación en cada show televisivo trabajado y cómo los contenidos fueron también un reflejo del contexto que los enmarca, sostenido desde una mirada comunicacional.

martes, 21 de marzo de 2017

Comunicólogos y su Fabrica de Contenidos

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jueves, 23 de febrero de 2017

Investigación educativa, evaluación e innovación en la enseñanza


Conferencia del Dr. Alejandro Ruiz Balza, Director General de Comunicólogos, Coordinador Académico de la Cátedra Itinerante UNESCO: “Edgar Morin” (CIUEM) en el marco del 4to Congreso Nacional De Innovación Educativa “Investigación educativa, evaluación e innovación en la enseñanza”, organizado por La Universidad Pedagógica del Estado de Sinaloa #UPES, Mazatlán, Sinaloa, México 26, 27, y 28 de enero de 2017.

viernes, 27 de enero de 2017

Análisis de Riesgo Reputacional



Por Alejandro Ruiz Balza

  
El Análisis de Riesgo Reputacional se aplica al seguimiento e identificación de una política, acción, situación, transacción, inversión, declaración, etc. capaz de impactar negativamente y reducir la confianza en la integridad y competencia de una organización frente a sus diversos públicos (accionistas, clientes, recursos humanos, ciudadanos y la opinión pública en general)

Para ello resulta clave el Monitoreo de Temas Latentes, En Curso y Emergentes vinculados con la reputación en Medios Tradicionales (Radio, Tv, Diarios, Revistas) y Medios Sociales (Redes, Blogs, Chat) orientado a:

1- Desarrollar una Matriz FODA Reputacional (Fortalezas, Oportunidades, Debilidades y Amenazas) para el seguimiento de la Estrategia de Comunicación de tu organización y de la competencia;

2 - Identificar Políticas Públicas actuales y por venir para el sector de mercado de tu organización tanto a nivel del Poder Ejecutivo como del Poder Legislativo;

3 - Facilitar la relación Gobierno – Organización desde el punto de vista de la dinámica de los Asuntos Públicos;

4 - Actualizar la información y los procesos de evolución de las regulaciones, certificaciones y tecnologías para el sector a nivel local y global;

5 - Conocer las Megatendencias Prospectivas globales y sectoriales 2030 y estimar sus desarrollos e impactos probables y posibles en el corto mediano y largo plazo.

El objetivo y resultado de estos componentes se orienta estratégicamente a contar con información de gestión clave y anticipada de las principales novedades gubernamentales, regulatorias y tecnológicas vinculadas y la elaboración de escenarios que faciliten la estimación y anticipación de impactos y oportunidades positivos y negativos en la reputación de tu organización.