lunes, 30 de noviembre de 2015

viernes, 23 de octubre de 2015

Entrevista a Alejandra Brandolini: Es clave desarrollar Comunicación Interna en el Ámbito Público - Gubernamental

En esta ocasión compartimos la Entrevista a Alejandra Brandolini - Magíster en Educación y Comunicación por la Universidad Autónoma de Barcelona (2005). Presidente de AB Comunicaciones, realizada en el marco del Estudio Comunicación Institucional Visión 2015 - 2020 - Diálogos con Expertos.

martes, 25 de agosto de 2015

"El DirCom concreta hacia el mundo y al interior de la organización la visión del CEO"

Siguiendo con el ciclo Diálogos con Expertos de nuestro Estudio sobre la Comunicación Institucional al 2020, conversamos con la Dra. Alma Elena Gutiérrez Leyton - Doctora en Ciencias Política y Sociales con especialidad en Comunicación Profesora - Investigadora Experta en Métodos Cualitativos de Investigación. Asesora de tesis de la Facultad de Comunicación de la Universidad Autónoma de Nuevo León (FCC - UANL) México.

Compartimos el vídeo de la muy interesante charla y la perspectiva de esta Comunicóloga de clase mundial.

domingo, 5 de julio de 2015

"Hacia el 2020 hay que Formar EduComunicadores"

Continuando con el Estudio Comunicación Institucional Visión 2015 - 2020, nuestros Diálogos con Expertos de toda Iberoamérica, se trasladaron a nuestra segunda casa, Monterrey, Nuevo León, México.

Allí conversamos con Mario Humberto Rojo Flores, Director de la Facultad de Comunicación de la Universidad Autónoma de Nuevo León (FCC - UANL) México.

Compartimos el vídeo síntesis de una muy interesante charla y perspectiva para toda la región.

domingo, 7 de junio de 2015

"Hacia el 2020 el DirCom necesita Reinventar su Rol"

En el marco del Estudio Comunicación Institucional Visión 2015 - 2020 - Diálogos con Expertos de toda Iberoamérica, nos encontramos con nuestra colega María Eugenia Etkin.

Experta en Comunicación Institucional y autora del libro "Comunicación paraorganizaciones sociales. De la planificación a la acción" (Ed. La Crujía - 2012).

Compartimos el vídeo síntesis de una muy interesante charla y perspectiva para toda la región.

domingo, 3 de mayo de 2015

Communications Planning

By Alejandro Ruiz Balza

Nowadays, in order to succeed in an increasingly competitive and demanding market, in which it is advisable not to give advantages, organizations need a strong Public Image and Communication that are achieved through coherence and unity of the Institutional Discourse.
It should be clear, at present, that the credibility of an organization relies more on the power of a strong coherent communication system than on the power of persuasion of its messages.
When formalizing Image & Institutional Communication Plans and clarifying the Communications Strategy of an Organization, it is possible to put together all the aspects that are shown by the Id-Entities: culture, discourse, products and services, media, infrastructure, human resources policy, press management, advertising, customers’ service, community service, etc.
In this sense, Communications Planning, approached as an ongoing and recursive process including Analysis - Programming - Implementation - Evaluation, in which   a specific set of methodologies and tools are used to prepare - regulatory and strategic - Plans, Programs and Projects of short, medium and long-term, is a key tool to facilitate and optimize Communication Management in Organizations.
Paradoxically, a Communications Planning Process is both a Global and Sectoral Planning Process: although it has specific programs and projects that should be clearly integrated with the Institutional Strategy, as it is a communication intervention, it impacts on all levels of the targeted Organization.
Therefore, it requires the highest technical quality and methodological rigor, as well as the highest levels of participation of all the sectors involved in the planning process to be implemented. Encouraging the creation of spaces to form, hold and take part in the processes oriented to value creation in organizations, is the cornerstone of any professional intervention in this field.
When predicting the impact of the Organization’s action, it should be noted that any measure taken will not generate only the desired effect. There are many unforeseen impacts caused by the actions undertaken.
Even if the Plans, Programs and Projects are well conceived, designed, written and presented, if their social legitimacy is insufficiently developed, there will not be enough margin to ensure the sustainability of the entire Planning Process in time.
Organizations plan to promote dialogue between Solutions and Problems, to share Alternatives to strengthen Decision making processes directly linked to the optimization of the Communities’ Quality of Life.

domingo, 5 de abril de 2015

Communicational Diagnosis

By Alejandro Ruiz Balza

In medicine, economics and education, among other disciplines, the observation and data collection about an issue that should be dealt with and / or investigated is known as Diagnosis.
In our field, this diagnosis is focused on the communicational aspects of an organization, whether they are tangible or intangible.
It involves more than a description: it is a process of analysis, systematization and interpretation applied to the construction of a model of Integrated Communications Analysis, for which the following four-dimensional matrix is proposed:
Organizational Profile:
The starting point of our survey should be collecting information about those basic elements that are part of the typology of the organization being studied and that are also related to ongoing communication actions.
The overall objective of this first step of analysis is to draw a general and specific map of the concerned organization, covering its structural dimension, its singularity, its policies and its historical communication orientation. It is important to remember that professional intervention is performed in a specific organization that has probably former communication actions.
Environmental Design:
Communications Professionals also need to collect information about the state of the environment in which the organization operates. The Environment in terms of communication will include those specific elements that are related to the identification of our aimed organization.
The overall objective at this stage of communication analysis is to gather all those environmental elements associated with the identification of the concerned organization which, despite being often considered unimportant, provide a silent and permanent report to set up a proposal for Communicative Planning that should be easy to put into practice and consistent with the global institutional discourse.
Relational System:
At this point, the different levels of internal and external communication within the concerned Organization are analyzed.
The overall objective at this stage of the analysis is to be able to make a graph (e.g. a sociogram), in which multiple internal and external areas, formal and informal circuits, communicative interactions and influences among the different publics of the concerned organization are integrated.
Channels and Supports:
At this point, the quality and conditions of the different Channels & Supports that are usually used by our aimed Organization are assessed. 
They may be Oral, Written, Audiovisual, Digital, etc. However new technologies available today, enable integration between its various forms, generating 2.0 Multimedia supports that generally combine the advantages of its predecessors  and are applied to many different functions such as information, communication, self-training, entertainment, etc.
To conclude, this stage involves assessing and establishing an optimal level of quality, functionality and permanent balance for the entire set of printed, digital, audiovisual, multimedia elements, etc. and the different means to be used, based on the parameters established by the strategic communication guidelines of the concerned Organization.
Conclusions of the Diagnosis
Once the analysis has been completed in the 4 dimensions outlined above, a set of communication problems will be identified for which several alternative solutions will be proposed. These solutions will become part of the progress and final reports of this process, after being checked and prioritized.
In this context, the discussion and interpretation of data and information already processed will take place, taking into account the testing of the hypothesis with alternative interpretations that emerged during the implementation of the different surveys. From there on, supplementary probes will help arrive to new tentative conclusions, consistent with information gathered during the survey
Lastly, conclusion will be drawn to propose specific course of actions that describe and justify the future intervention of Communications Professionals, who will establish and/ or develop an Institutional Image & Communication Policy.
It is useful to remind of the risk of falling into what is known as Technocratic/ Objectivist Fetishism, which aims to minimize the purely instrumental nature of tools.
Moreover, one should not make the mistake of falling into the temptations of Wild Interpretation of Social Researchers. Both trends make it difficult to focus on what is really important: the needs, possibilities and demands of the members of the concerned Organization.

martes, 10 de marzo de 2015

Diez libros de Comunicación Institucional que no puedes dejar de leer

Por Mercedes Galíndez

A la hora de abordar nuestro ejercicio profesional es fundamental contar con una buena base de material de consulta para poder aportarle un marco teórico a nuestro trabajo, recordar conceptos claves, despejar dudas, perfeccionarnos, complementar propuestas, hacer uso de cuadros, esquemas, anexos, etc.

A continuación compartimos una lista de los diez libros que, a nuestro criterio, deben formar parte de la biblioteca/caja de herramientas de todo profesional de la comunicación.

1) M.H. Westphalen- La Dirección de Comunicación: Es el primer manual escrito en francés y traducido al español sobre Comunicación. Su primera sección está dividida en diez capítulos: Comunicación audiovisual, Comunicación business to business, Comunicación de Crisis, Comunicación Financiera, Comunicación Interna, Comunicación Visual, Marketing Directo, Mecenazgo y Patrocinio, La Publicidad y Relaciones con la Prensa. En su segunda sección contiene un diccionario técnico muy completo de términos de comunicación. A este libro debemos entre algunos otros el arribo del término DirCom (Director de Comunicación) a nuestro campo profesional. Su influencia en todos los manuales de su época y los actuales es decisiva y muy interesante.

2) Pascale Weil- La Comunicación Global: Su eje central es explorar las alternativas, características y contextos que se despliegan para la conversión de las organizaciones de Entidades a ID-Entidades. Para ello propone el Modelo de Comunicación Global que integra todas las áreas de Comunicación de las organizaciones. La autora divide su trabajo en tres partes, poniendo foco en 1) las instituciones y sus tipologías de discursivas; 2) la comunicación como instrumento clave en la gestión y 3) la Comunicación Global.

3) Justo Villafañe- Imagen Positiva: Es uno de los primeros manuales de habla hispana escritos sobre Comunicación Institucional que desarrolla temas como definición y gestión estratégica de la imagen corporativa, la cultura organizacional y cuestiones de identidad de la organización-objetivo y gestión de la comunicación interna y externa. Actualmente, el autor dirige “Villafañe y Asociados” llevando a cabo trabajos de consultoría en imagen corporativa con presencia en España y Latinoamérica.

4) Norberto Chaves- La imagen corporativa: Integra Comunicación, Diseño y Semiótica y propone una metodología para el diagnóstico, la planificación y la intervención en Comunicación Institucional. En sus seis capítulos, el autor se dedica a abordar cuestiones sobre la imagen institucional y su diseño, el proceso de la semiosis institucional, sistemas de programación integral, campos de intervención, signos y sistemas de identificación visual, proceso general de la metodología de la programación  y el impacto cultural, sociotécnico e ideológico de la comunicación.

5)  Daniel Scheinsohn- Más allá de la Imagen Corporativa: Es una muy buena síntesis para la gestión en Comunicación Institucional a nivel mundial y es de las pocas producidas y difundidas en América Latina.  A lo largo de once capítulos el autor explica en qué consiste exactamente el área de la comunicación en las empresas, la importancia de la creación de valor, conceptos como cultura, imagen e identidad corporativa, el diamante de la gestión comunicacional y sus áreas y la planificación estratégica de la comunicación.

6) Michel Ritter - Cultura Organizacional: Con la llegada de la globalización las organizaciones vieron permeadas sus fronteras y se encontraron con nuevos y complejos desafíos. En la cultura de una organización descansa todo su potencial, su historia, su saber y sus posibilidades de desarrollo ("Si Siemens supiera lo que Siemens sabe"). En este libro la cultura organizacional tiene un rol estratégico que  articula la capacidad de aprendizaje organizacional, en el éxito y en el fracaso, con claras herramientas aplicadas al mantenimiento, desarrollo y optimización de la reputación de las organizaciones.

7) Annie Bartoli- Comunicación y Organización: La autora plantea la relación que existe entre las organizaciones y la comunicación, en tanto las organizaciones son entes que comunican de forma permanente y, al mismo tiempo, la comunicación debe ser organizada, es decir, planificada de forma estratégica (Organizaciones Comunicantes y Comunicación Organizada). Se enfoca en la organización multidimensional, las distintas facetas de la comunicación, dimensiones estratégicas, socioculturales y sociopolíticas y la planificación de la gestión de la organización-comunicación.

8) Joan Costa- La Comunicación en acción: En este libro, el autor trabaja la relación entre Comunicación y Management en las organizaciones. Describe el nuevo paradigma de la gestión empresarial en tanto los fines, medios y eficacia de la acción. Abarca elementos estratégicos de la acción e innovación, presenta la comunicación como actividad principal de la empresa, desarrolla la evolución del management y el nuevo modelo de gestión y aborda vectores de la imagen corporativa y las funciones del gestor de la comunicación.

9) Luis Angel Sanz de la Tajada - Auditoria de la Imagen de la Empresa: la inclusión de metodologías y técnicas especificas (fundamentalmente del marketing en particular y de las Ciencias Sociales en general) para trabajar sobre la imagen de una organización resulta el aporte clave de este libro.  Para su autor, en un mundo en el que los activos intangibles aportan un valor tanto o más importante que sus productos, servicios y bienes tangibles, conocer y comunicar la personalidad de las organizaciones es de una importancia estratégica.

10) Alejandro Ruiz Balza y Gustavo G. Coppola – Gestión del Riesgo Comunicacional: en un mundo en que ya no basta con gestionar las crisis sino que resulta imperioso prevenirlas para asegurar la supervivencia de las organizaciones, este libro ofrece una clara metodología y herramientas de trabajo aplicadas a una de las cuestiones centrales para el management contemporáneo: la intervención comunicacional estratégica para la conservación y desarrollo del posicionamiento y reputación corporativa.