viernes, 31 de octubre de 2014

Comunicación y TIC´s en Educación: La Importancia de la Formación Docente

Por Karina Aphal

En el presente artículo su autora analiza el rol de los docentes al momento de incorporar las TIC´s al proceso de enseñanza - aprendizaje y lo fundamental de reflexionar sobre su formación para acompañar el proceso de la manera más propicia para incentivar a los alumnos a  partir de la planificación de las clases con estos nuevos recursos.

Los sistemas educativos se encuentran frente al desafío de adaptar sus planes de estudios y el proceso de enseñanza - aprendizaje que les permitan  a sus alumnos interactuar con sus entornos dinámicos, ricos en información y en constante cambio propios de la sociedad del conocimiento y que, en este sentido, las Tecnologías de la Información y la Comunicación (TIC´s)  cumplen un rol fundamental. 

Aún así este rol de las nuevas tecnologías no se da solo por la adquisición y contacto con ellas sino que suponen una incidencia real en la propuesta de aprendizaje en el que las TIC´s son una herramienta más. Para ello, resulta imprescindible reflexionar sobre la formación docente (tanto de los Docentes en actividad como aquellos que están iniciando su formación) para que una nueva concepción del proceso de aprendizaje sea implementado en las aulas en cada una de las asignaturas que formen parte de los diferentes planes de estudios.

En todo este proceso resulta imprescindible  comenzar a incentivar a los alumnos y apoyarlos para que vayan adquiriendo lo que se podría denominar una actitud 3.0 en el proceso de aprendizaje.

Esto requiere que los estudiantes sean protagonistas del proceso de aprendizaje, que además de descargar información y escuchar lo que los profesores les dicen en clases magistrales puedan intercambiar opiniones y realizar propuestas que pueda poner en común no solo con su entorno próximo (compañeros, profesores, familia, amigos) sino también con un sinnúmero de personas con similares intereses, inquietudes, etc. alrededor del mundo.

Entre las diferentes estrategias que se pueden implementar a la hora de que los Docentes incorporen las TIC´s a la educación hay una gran variedad de ellas que solo utiliza recursos simples como procesadores de texto, bases de datos, hojas de cálculo o navegadores además de otros recursos de edición y curación de contenidos que  se pueden descargar de la web de forma gratuita y otras que los estudiantes están habituados a utilizar en sus incursiones en las redes sociales pero sin todavía aplicarlos al ámbito educativo.

Al momento de analizar las experiencias globales en la incorporación de las TIC´s al proceso de aprendizaje, la UNESCO  en su documento para el Cambio y el Desarrollo de la Educación Superior, publicado en 1995 recomienda que las respuestas de la Educación Superior a los continuos cambios en cada una de nuestras sociedades deberían estar guiados por tres principios rectores:

1- La Relevancia: Se refiere a que resulta indispensable indagar sobre el rol  que desempeña la Educación Superior en la sociedad, sus funciones con respecto a la docencia, la investigación y los servicios que de ellas resulten, así como en términos de sus vínculos con el mundo del trabajo en un sentido amplio, las relaciones con el Estado y el financiamiento público, y las interacciones con los demás niveles y formas del sistema educativo.

2- La Calidad: se considera que su fortalecimiento y evaluación requieren de la participación activa del personal docente y de investigación. También la calidad de los estudiantes es motivo de preocupación ante la explosión de la matrícula, la diversificación de los programas de estudio y los niveles actuales de financiamiento. Asimismo, la calidad de la infraestructura académica y administrativa es crucial para el adecuado cumplimiento de las labores Docentes, de investigación y de servicios, al igual que para el fortalecimiento de la cultura institucional. En lo referente a la evaluación de la calidad, se recomienda que ésta no se haga sólo con criterios financieros e indicadores meramente cuantitativos, sino tomando en cuenta los principios de libertad académica y autonomía institucional.

3- La Internacionalización: La consideran muy importante pues con el constante incremento de los intercambios entre instituciones de Educación Superior de distintos países ha de redundarse en un mayor entendimiento entre las culturas y también en una mayor difusión del conocimiento. Del mismo modo, los mecanismos de cooperación constituyen un elemento de la mayor importancia para el fortalecimiento institucional de muchas instituciones educativas de los países con menores niveles de desarrollo.

Aún así, en estos informes puede observarse una semejanza con la línea argumental que muchas veces se les critica a los programas promovidos por Organismos Multilaterales: su análisis de la situación socio-económica en general, y educativa local (para este caso sectorial específico), es superficial y sus recomendaciones suelen ser más un listado de recetas a aplicar que propuestas de cambio sustentables.

En cuanto a las experiencias específicamente  pedagógicas o de incorporación de las TIC´s al aula, un aspecto que se resalta como fundamental es el desarrollo profesional de los Docentes.

Este tipo de desarrollo no debe considerarse como algo aislado sino como un proceso a largo plazo, que incluye tanto experiencias formales: cursos, talleres, programas, etc.; como informales: ser usuarios de portales educativos, ser miembro de una red social docente o escolar, ser asistente a un ciclo de conferencias, ser seguidor de un blog especializado, etc.

Lo que se sugiere es que así como las escuelas planifican qué y cómo deben aprender sus alumnos, además de que por supuesto deben integrarse a dicha planificación los objetivos para y con las TIC´s en el aula, también sería sumamente útil que se planifique qué y cómo deben aprender sus Docentes a enseñar con TIC´s para identificar las mejores propuestas, estar bien informados e informar y generar espacios donde socializar y compartir estas experiencias.

Bibliografía de Referencia:

Alcantara, A (S/F): Tendencias Mundiales en Educación Superior. El papel de los Organismos Multilaterales, Universidad Nacional de México, México.

Burbules, N. (2012) El Aprendizaje Ubicuo y el Futuro de la Enseñanza, Encuentros de Educación, Volumen 13.

Carneiro, R.; Toscano, J. C y Diaz, T. (S/F):  Los Desafíos de las TIC para el Cambio Educativo. OEI,  Metas Educativas 2021, Fundación Santillana, Madrid.

Ruiz Balza, A. y Aphal, K. (2005) Dossier Sociedad de la Información, Ediciones Comunicólogos, www.comunicologos.com

UNESCO (2004): Las Tecnologías de la Información y la Comunicación en la Formación Docente. Guía de Planificación. UNESCO, División - Educación Superior, París.

domingo, 31 de agosto de 2014

Comunicólogos´Project: English Version


From now on, you will be able to have free access to the contents of all of our Techniques in English. 
This material is a key factor in Communication Management for Professionals and Organizations. 

Comunicólogos is a project that has been working on  the first Encyclopedia of Communication Studies, applied to Management of Organizations since March 2003.

The contents are organized by categories: Theories, Techniques and Practices. 

Like most web sites, it is a Book of Sand. 

Like most group of elements which intend to form a discipline, it will have as many accuracies and inaccuracies as Borges’ Chinese Encyclopedia, entitled “Celestial Emporium of Benevolent Knowledge”, which divided all the beasts of the world into the following categories: 

a) Those that belong to the emperor
b) Embalmed ones
c) Those that are trained
d) Suckling pigs
e) Mermaids (or Sirens)
f) Fabulous ones
g) Stray dogs
h) Those that are included in this classification
i) Those that tremble as if they were mad
j) Innumerable ones
k) Those drawn with a very fine camel hair brush
l) Etcetera. 

En-cyclo-pedia, agkuklios paidea: refers to organizing and permanently articulating different points of view that are needed to develop our discipline rather than a learning that puts knowledge in a circle and implies going beyond the mere accumulation of elements sorted in alphabetical order or linked to a field.

Our main aim is to contribute to the construction of a community of scholar-scientists that will involve all those who are related to Communication Management: Students, Technicians, Graduates, Teachers, Researchers and Professionals.

We are also interested in the creation of the increasingly necessary spaces for research and reflection on Theories, Approaches, and Schools of Thoughts, Methodologies, Techniques, Models and Tools that are required in our professional work. Our interaction will contribute to its development.

Comunicólogos wants to provide a space for research, exchange and debate about the development of inter - multi - transdisciplinary contents in Communication Studies.

The Comunicólogos Team

jueves, 31 de julio de 2014

¿Por qué es conveniente elaborar un Newsletter?

Por Mercedes Galíndez


Mediante la publicación de boletines internos con información clave institucional la organización puede contribuir con el Plan Estratégico de Comunicación Interna y obtener una mayor implicación de sus miembros.

El Newsletter o Boletín Interno es una publicación breve y periódica que puede ser impresa o digital. Su objetivo principal es sintetizar los temas más importantes vinculados directa o indirectamente con la vida cotidiana de la organización.

La idea es que se incluyan las actividades y noticias más destacadas que refieran a la organización y que sean comunicadas a sus miembros para que todos estén informados y al tanto de lo que acontece y de lo que es relevante para el día a día corporativo.

Es importante destacar que el contenido del Newsletter debe reflejar, en mayor o menor medida, los pilares institucionales de la organización tales como la misión, visión, valores y objetivos.

Además,  dado que es una herramienta que conforma el Plan de Comunicación Interna, todo lo publicado en el Boletín Interno debe tener coherencia con el resto de las acciones llevadas a cabo y sostenerse en la Estrategia de Comunicación de la Organización. Todo el contenido debe ser pensado en función de dicha estrategia y organizado de modo tal que sea útil y funcional a los objetivos organizacionales.

Tal y como afirma Annie Bartoli[1] “Plan de comunicación y plan de organización están, pues, íntimamente relacionados y producen un impacto transversal en el conjunto del funcionamiento de la empresa”.

A diferencia del House Organ, el Newsletter es de una extensión no mayor a una página o cuartilla, su contenido es sintético y su aparición puede ser diaria o a lo sumo semanal. Puede incluir imágenes y fotografías. El objetivo es que permita informar rápida y ágilmente al conjunto del personal las novedades más importantes de la organización.

Para ello muchos Responsables de Comunicación Interna utilizan los siguientes  formatos:
5 en 5: las 5 noticias más importantes en 5 líneas cada una,
10 en 10: las 10 noticias más importantes en 10 títulos.

Es un soporte que en general tiene mucha más difusión a partir de las nuevas tecnologías de la información ya que su envío masivo por red interna, por mail o su publicación en la Intranet de la organización permiten mayor velocidad, agilidad y medición en su distribución,  llegada y lectura.

La ventaja de contacto con el ambiente familiar de los miembros de la organización que brinda el House Organ también es posible para el Newsletter o Boletín Interno, vía las actuales aplicaciones para telefonía móvil o celular, convirtiéndolo en uno de los soportes más versátiles de Comunicación Interna.

Dado su formato, el Boletín Interno puede formar parte de las muchas funciones que las nuevas apps de comunicación interna presentan hoy en día, como la posibilidad de conformar redes sociales corporativas, incluir formatos wikis con información clasificada de la organización, foros, microblogging, pequeñas gestiones, etc.

Teniendo en cuenta que se trata de una herramienta estratégica, el Newsletter puede ser una técnica de contacto periódico con los miembros de la organización y una forma útil no sólo de brindarles información importante, sino también  de afianzar el sentido de pertenencia con la organización.

A través del Boletín Interno, la 0rganización puede acercarse a sus miembros y éstos pueden  obtener mayor conocimiento de su lugar de trabajo, del cual son parte y deben formar y tomar parte. Con una publicación periódica y constante, este sentimiento puede fortalecerse, generando una mayor implicación por parte de los miembros con la organización y motivando una mayor participación.

La participación de los recursos humanos es fundamental a la hora de la producción de valor para la organización, en tanto que la distinción se encuentra en las subjetividades de quienes la conforman.

En tanto la función integradora de herramientas estratégicas de comunicación interna, como es el Newsletter, Alejandra Brandolini[2], sostiene que “La comunicación interna establece una forma de compromiso del empleado con las formas de actuar de la organización y al mismo tiempo, resulta un marco integrador y de cohesión social.”

Es importante definir y poder  llevar a cabo planes de acción que sostengan la estrategia de la empresa y que pongan en relación comunicación y organización, recordando siempre que la motivación es un factor clave a la hora de cumplir con los objetivos propuestos.
El uso estratégico del Newsletter puede combinar estas tres dimensiones y, de esta forma, colaborar en la obtención de los resultados deseados por la organización.

Referencias Bibliográficas:

Bartolí, Annie: Comunicación y organización: La organización comunicante y la comunicación organizada, Editorial Paidós, Buenos Aires, 1992.

Brandolini, Alejandra: Comunicación Interna: Claves para una gestión exitosa, Editorial La Crujía, Buenos Aires, 2009.




[1] Bartolí, Annie: Comunicación y organización: La organización comunicante y la comunicación organizada, Editorial Paidós, Buenos Aires, 1992.
[2] Brandolini, Alejandra: Comunicación Interna: Claves para una gestión exitosa, Editorial La Crujía, Buenos Aires, 2009.

viernes, 20 de junio de 2014

El Discurso Institucional como Estrategia de la Comunicación Global


Por Jeanette Szalai


Teniendo en cuenta la complejidad del entorno donde se desarrolla y el crecimiento creciente de la competencia, las empresas se vieron obligadas a salir del silencio y demostrar un discurso institucional uniforme a nivel Global que presente el proyecto de la empresa y contribuya a su realización.

La Comunicación Institucional se desarrolla bajo la influencia conjunta de tendencias y  sucesos que llevan a la empresa a formular globalmente su identidad y  afirmar su vocación.
Teniendo en cuenta la complejidad del entorno donde se desarrolla y el crecimiento creciente de la competencia, las empresas se vieron obligadas a salir del silencio y demostrar un discurso institucional uniforme a nivel Global que presente el proyecto de la empresa y contribuya a su realización.

Es aquí donde Pascale Weil, explica que la comunicación institucional es aquella que no está destinada a vender un producto, sino más bien a modificar un comportamiento, una actitud o a conseguir adhesiones a una idea. La comunicación institucional representa por ello un cambio radical en la conciencia que las empresas tienen de sí mismas. Este cambio significa que abandonan su estatus de simple producto para presentarse como sujetos y realizadores de un proyecto: “Ver progresar la comunicación institucional es la prueba hoy de una nueva forma de ver la empresa por parte de la comunidad y de ella misma” (Weil, 1992).

En su libro “Comunicación Global: Comunicación Institucional y de Gestión”, Pascale Weil se pregunta: “cuando las empresas salen de su silencio, ¿Qué dicen?”. Para ello se utiliza un elemento comunicacional: el Lema.

Según la Real Academia Española, un Lema es “un Argumento o título que precede a ciertas composiciones literarias para indicar en breves términos el asunto o pensamiento de la obra”. Esta definición se puede aplicar para comprender la función de un Lema en las organizaciones, entendiendo que es una frase que resume el espíritu, la aspiración, vocación o ideales de ellas. El lema es un discurso que debe ser seleccionado cuidadosamente ya que supone de un consenso sobre la identidad y el deseo de ser de la empresa, es la referencia de todas las acciones, comerciales, financieras, políticas, humanas o de comunicación, ya que el lema informa sobre:
  • La Imagen que la empresa quiere construirse (su deseo de ser).
  • La Relación que quiere establecer con sus interlocutores.
  • La Imagen Previa que tiene de sus interlocutores.
  • La Ética y el concepto propio que tiene de su oficio.
Existen 4 Tipos de Discursos Institucionales, refiriéndose cada uno a una determinada identidad que la empresa desee demostrar. A continuación se explicará cada uno de ellos siguiendo el texto anteriormente mencionado de Pascale Weil:

1- El Discurso de Soberanía: Nosotros
Es el discurso que insiste sobre el status,  superioridad  e identidad del emisor que sobre su actividad o vocación.  El rango, el poder, el dominio y  la autoridad de la empresa por sobre la competencia queda plasmado en este tipo de lemas. En este discurso la empresa anuncia lo que es y lo que ella se considera, por su puesto, la mejor.

Este estilo de comunicación no invita al diálogo. La autoridad del emisor es más importante que cualquier complicidad con el destinatario. Un claro ejemplo de uso de este discurso es el de Visa: Nº 1 en el mundo. Seguridad, precisión y autoridad simplificadas en una frase.


2- El Discurso de la Actividad: Esto

En lugar de decir Quién es la empresa, se trata de decir Qué es lo que hace, su actividad. En este discurso, la empresa se refugia detrás de la producción. Por lo general, las empresas industriales se presentan mediante este discurso, como también aquellas que ofrecen un único o producto o servicio.

En este lema queda reflejado lo que la empresa produce, pero también cómo lo produce. Éste último será el foco de distinción con sus competidores ya que se relaciona directamente con los valores de la empresa y el know how.

Como ejemplo de este discurso se puede mencionar el siguiente: Edesur: Gente trabajando con Energía. Aquí se refleja mediante el juego con la palabra energía la actividad concreta que realiza la empresa, mencionando que trabaja con energía, lo que a su vez representa el cómo lo hace.

3- El Discurso de la Vocación: Usted

El perfil que se busca utilizando este tipo de discurso es más comercial y se preocupa por sus destinatarios. Ya no se muestra quién es la empresa, ni lo que hace, sino para quién lo hace y para qué. Las empresas de servicios suelen utilizar este recurso para reflejar la proximidad y la intención de servicio al destinatario. Un claro ejemplo de este tipo de discursos es el utilizado por Jumbo: Jumbo, te dá más, donde se demuestra a servicio de quién se encuentra.

4- El Discurso de la Relación:  1 + 3. Nosotros + Usted

En este tipo de discurso se toma el concepto de liderazgo de la empresa del discurso de soberanía y se mezcla con el de vocación, logrando reflejar la relación que existe entre el emisor y el receptor. Esta interesante combinación logra ser motivadora en lo interno (nosotros) y atractiva para lo externo (usted).

Los dos discursos que conforman el de Relación se complementan de modo que el discurso de soberanía pueda aproximarse al receptor, comprometiéndose con él, y el discurso de vocación demuestre firmeza y superioridad como empresa. La empresa Phillips utiliza el lema “juntos hacemos tu vida mejor” , demostrando la cercanía de la empresa con sus destinatarios y el compromiso que asume con ellos.


Si bien los distintos discursos mencionados anteriormente son de exposición pública, también favorece al público interno de las organizaciones, ya que  al conocer la verdadera misión y el lugar que desea ocupar la empresa en el mercado,  la Comunicación a nivel Global podrá direccionarse en forma uniforme en todos los niveles y llevar adelante una estrategia de Comunicación Institucional que vaya de la mano con el negocio y los objetivos de las empresas.

Bibliografía de referencia:

Weil, Pascale: La Comunicación Global: Comunicación Institucional y de Gestión, Editorial Paidos, Buenos Aires, 1992.

sábado, 24 de mayo de 2014

Análisis y Gestión de Riesgo Comunicacional


Te invitamos a la Charla a Cargo de Alejandro Ruiz Balza y Gustavo Coppola el Miércoles 28 de Mayo de 2014 en la Carrera de Comunicación Social de la UCES. 

Lugar: Paraguay 1401, Aula 504, Ciudad Autónoma de Buenos Aires. 

Informes: vcobos@uces.edu.ar / www.uces.edu.ar 

martes, 29 de abril de 2014

Comunicación y Organización

Por Jeanette Szalai




Analizar el vínculo entre la Organización y la Comunicación en una Empresa permite identificar los puntos claves que se deben trabajar para que estos conceptos no se piensen como un fenómeno que se da naturalmente.

Una Organización es un grupo social de individuos compuesto por personas, tareas y administración que forman una estructura sistemática de relaciones e interacciones. Nace de una necesidad de cooperar para obtener fines determinados y requiere de jerarquización, división de trabajo y coordinación para lograr sincronizar los recursos y esfuerzos del grupo.
En todo lo mencionado anteriormente se puede observar que la comunicación está presente en todas las funciones, y la idea de que tanto el individuo como la empresa necesitan organizarse y comunicarse suele ser de aceptación general. Sin embargo, Annie Bartoli nos explica en su publicación “Comunicación y Organización”, que la organización y la comunicación se piensa implícitamente que son acciones naturales, lo que conlleva a no abordarlas como una problemática compleja y global de gestión. Además, tano la Comunicación como la Organización son multidimensionales, intangibles y transversales, ya que están presentes en todas partes e influyen a todos.

La Organización no se reduce solamente al organigrama, sino que también comprende de procedimientos, sistemas de transmisión de información, gestión y mecanismos de coordinación, entre otros. “La Organización requiere programas y dispositivos de comunicación en los que asentar su coherencia(…) Para mantenerse flexible y reactiva la Organización debe ser comunicante” (Bartoli, A.1992).


Organización Comunicante y Comunicación Organizada

Organización y Comunicación se basan en gestiones de administración que deben encontrarse articuladas, coordinadas y coherentes. Este vínculo tiene dos componentes que definen la línea de acción y funcionamiento de la empresa que busca resultados determinados:

Componente Político: Se relaciona con la estrategia global de la empresa.

Componente Sociocultural: Representación de los valores y fenómenos de poder formal e informal, distribución de responsabilidades y funciones.

La organización que pretende ser Comunicante buscará un tipo de coordinación del trabajo que favorezca la integración y el enriquecimiento del espíritu de equipo, la integración , orientaciones claras y una administración participativa. Para ello debe presentar las siguientes características:

Debe ser Abierta para interactuar con el exterior, tanto como emisora como receptora.

Saber manejar lo imprevisto y las evoluciones, debe ser Evolutiva.

Flexible: de esta forma se generará un espacio de interacción entre comunicación formal e informal.

Con Finalidad explícita para proporcionar un hilo conductor a la comunicación formal.

Con el fin de evitar los inconvenientes de la distribución de poderes informal, la organización debe ser Responsabilizante y no dar lugar a la retención de información.

Para poder crear por sí misma mediante información, formación y comunicación, la organización debe ser Energética.

Para evitar la mayor cantidad de improvisos causados por desorganización, las empresas deben considerar la importancia de contar con una Comunicación Organizada, para ello deben contar con las siguientes características:

La empresa debe tener una Finalidad, es decir, objetivos y planes de acción en conjunto.

La comunicación debe ser Multidireccional: de arriba hacia abajo, abajo hacia arriba, transversal, interna, externa, etc.

Instrumentada: La organización debe contar con herramientas e instrumentos tales como soportes, dispositivos, indicadores, etc. que favorezcan.

Teniendo en cuenta la cultura del medio, la organización debe estar Adaptada integrando sistemas de información que sean correspondientes a las necesidades específicas de cada sector.

Debe ser Flexible para integrar lo informal y crear estructuras que lo favorezcan.

Para lograr una Comunicación Organizada y una Organización Comunicante se debe tener en cuenta la Contingencia. La adaptación de las necesidades de cada contexto en particular es el factor principal para lograr que la empresa trabaje con eficacia. Cada empresa debe reconocer el contexto en el que se encuentra, para ello debe analizar sus diversas facetas: política, administración, sociológica y culturales, entre otras, como también analizar la influencia de la Cultura Empresarial y las personalidades colectivas o individuales asi como la presencia de liderazgos, lo que posicionará a la empresa frente a la estrategia comunicacional a adaptar.
Bibiliografía de Referencia:
Bartoli, Annie: Comunicación y Organización: La organización comunicante y la comunicación organizadad, Editorial Paidos, Buenos Aires, 1992.